Vuokra-auton vahinkolasku Farossa tai muualla Portugalissa
Päivitetty
Yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Lopputulos riippuu tapauksesi tosiasioista.
Jos vuokrasit auton Farossa, Lissabonissa, Portossa tai Madeiralla ja sait vahinkolaskun palautuksen jälkeen, Portugalissa sinulla on kaksi keinoa, joita useimmissa maissa ei ole: virallinen valituskirja, jota voi käyttää verkossa, ja kuluttajavälimiesmenettely, josta vuokraamo ei useimmissa vaatimuksissa voi kieltäytyä. Tämä opas kertoo molemmista ja reiteistä, joita voit käyttää kotoa.
Vaihe 1: kirjoita vuokraamolle
Mikä tahansa reitti onkin seuraava, aloita kirjallisella kiistämisellä vuokraamolle ja säilytä kopio. Kerro, että kiistät laskun, ja pyydä, ettei sitä peritä riidan aikana. Pyydä:
- luovutus- ja palautusraportit;
- kuvat vahingosta päivämäärineen ja kellonaikoineen;
- milloin ja kuka tarkasti auton palautuksen jälkeen;
- jos palautit auton aukioloajan ulkopuolella, avainpalautuksen tiedot;
- vähintään 2 korjaustarjousta tai todellinen korjauslasku sekä selvitys siitä, miten summa laskettiin.
Vuokraamon on näytettävä, että vahinko on olemassa, ettei sitä ollut noudettaessa, että se syntyi vuokrauksesi aikana ja on enemmän kuin kulumista sekä mitä se maksaa.
Vaihe 2: Livro de Reclamações
Portugalin virallinen valituskirja, Livro de Reclamações, on paperisena jokaisella tiskillä ja myös verkossa osoitteessa livroreclamacoes.pt. Se ei ratkaise asiaasi, mutta valitus kirjautuu virallisesti, ja yritykset vastaavat sen kautta: portugalilaisen kuluttajajärjestön DECO PROtesten kertomassa tapauksessa Goldcar vastasi sinne tehtyyn valitukseen.
Vaihe 3: kuluttajavälimiesmenettely
Portugalin kuluttajansuojalakiin vuonna 2019 tehdyn muutoksen jälkeen enintään 5 000 euron kuluttajariita on vietävä välimies- tai sovittelumenettelyyn hyväksytyssä kuluttajariitojen välimieskeskuksessa, jos kuluttaja sitä pyytää. Vuokraamo ei voi kieltäytyä. Keskuksia on alueellisia ja yksi valtakunnallinen (CNIACC). Ratkaisu sitoo molempia osapuolia.
Vuokra-autojen vahinkoriitoja on ratkaistu tällä tavalla. Madeiran keskuksen julkaistussa ratkaisussa todistustaakan katsottiin olevan vuokraamolla, vaikka palautusta vaati asiakas. Siinä tapauksessa vuokraamo kuitenkin näytti vaatimuksensa toteen todisteilla kytkimen väärinkäytöstä, ja asiakas hävisi. Välimiesmenettely on siis reilu paikka, ei automaattinen voitto.
Tarkista ennen hakemuksen tekemistä keskukselta, mikä keskus vuokraustasi koskee, millä kielillä se toimii ja tarvitseeko sinun osallistua istuntoon. Säännöt ja käytännöt voivat vaihdella keskusten välillä, emmekä tunne tapauksesi yksityiskohtia. Tämä on yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa.
Vaihe 4: ECRCS, jos vuokraamosi on jäsen
Jos vuokrasit joltakin eurooppalaisen autovuokrauksen sovittelupalvelun ECRCS:n 12 merkistä (Alamo, Avis, Budget, Dollar, Enterprise, Europcar, Firefly, Hertz, Maggiore, National, Sixt, Thrifty), asut EU:ssa tai Isossa-Britanniassa muualla kuin Portugalissa ja varasit suoraan, ECRCS on maksuton ja sitoo vuokraamoa. Tarvitset vuokraamon lopullisen vastauksen, ja valitus on tehtävä 12 kuukauden kuluessa siitä. Lue miten ECRCS toimii. Goldcar ja useimmat paikalliset yritykset eivät ole jäseniä.
Valitse yksi paikka kerrallaan. ECRCS ei ota tapausta, joka on jo viety toiselle riidanratkaisuelimelle tai pankillesi.
Vaihe 5: apua kotoa
- Oman maasi Euroopan kuluttajakeskus auttaa maksutta rajat ylittävässä asiassa, jos asut EU:ssa, Norjassa tai Islannissa. Suomessa se toimii Kilpailu- ja kuluttajaviraston yhteydessä (kkv.fi). Isossa-Britanniassa asuvat eivät voi enää käyttää sitä.
- Kortin myöntäjä: jos rahat on jo otettu ja vuokraamo ohitti korttisäännöt (Visalla: ilmoitus 10 arkipäivän kuluessa palautuksesta, vähintään 2 korjaustarjousta, ilmoitus siitä, että kortilla maksaminen on vapaaehtoista, ja 20 arkipäivän odotus), korttireklamaatio voi toimia. Lue opas korttireklamaatioon, äläkä odota yli noin kuukautta.
Mikä reitti ensin?
Karkea järjestys, joka pitää vaihtoehdot auki:
- Kirjallinen kiistäminen vuokraamolle selvän määräajan kanssa.
- Livro de Reclamações verkossa: se ei maksa mitään eikä sulje mitään.
- Sitten yksi näistä: ECRCS (jäsenmerkki, suora varaus), kuluttajavälimiesmenettely Portugalissa tai kortin myöntäjä, jos aika on lyhyt.
Rehellisesti rajoista
Jos allekirjoitit palautusraportin, jossa vahinko mainitaan, tai kyseessä oli kolari, tapaus on vaikeampi. Välimiesmenettely ja ECRCS eivät määrää korvausta mielipahasta.
Jos haluat kirjeet valmiiksi kirjoitettuina omaan vuokraukseesi, pakettimme tekee sen kiinteään hintaan maksuttoman tarkistuksen jälkeen.