Skadekrav på hyrbilen i Faro eller i resten av Portugal

Uppdaterad 2026-10-16
Allmän information, inte juridisk rådgivning. Utgången beror på omständigheterna i ditt ärende.

Hyrde du bil i Faro, Lissabon, Porto eller på Madeira och fick ett skadekrav efter att du lämnat tillbaka den, har Portugal två verktyg som de flesta länder saknar: en officiell klagomålsbok som du kan använda på nätet, och ett konsumentskiljeförfarande som firman för de flesta krav inte kan säga nej till. Guiden förklarar båda, och de vägar som fungerar hemifrån.

Steg 1: skriv till firman

Vilken väg du än väljer sedan, börja med att skriftligt bestrida kravet hos hyrbilsfirman, och spara en kopia. Skriv att du bestrider kravet och be firman pausa debiteringen. Begär:

• protokollen från uthämtning och återlämning;
• foton på skadan, med datum och tid;
• när bilen besiktades efter att du lämnat tillbaka den, och av vem;
• loggen från nyckelinkastet, om du lämnade bilen utanför öppettid;
• minst 2 reparationsofferter eller den faktiska verkstadsfakturan, och hur beloppet har räknats fram.

Firman måste visa att skadan finns, att den inte fanns vid uthämtningen, att den uppstod under din hyrtid och är mer än slitage, och vad den kostar.

Steg 2: Livro de Reclamações

Portugals officiella klagomålsbok, Livro de Reclamações, finns på papper vid varje disk och också på nätet, på livroreclamacoes.pt. Den avgör inte ditt ärende, men det blir ett officiellt registrerat klagomål, och firmor svarar faktiskt där. I ett ärende som konsumentorganisationen DECO PROteste har berättat om svarade Goldcar på ett klagomål som lämnats i boken.

Steg 3: konsumentskiljeförfarande

Sedan en ändring av den portugisiska konsumentskyddslagen 2019 ska en konsumenttvist på upp till 5 000 euro gå till skiljeförfarande eller medling vid ett godkänt centrum för konsumenttvister, om konsumenten begär det. Firman kan inte säga nej. Det finns regionala centrum och ett nationellt (CNIACC). Beslutet är bindande för båda parter.

Skadetvister om hyrbilar avgörs på det här sättet. I ett publicerat ärende från centrumet på Madeira ansåg centrumet att bevisbördan låg kvar på hyrbilsfirman, trots att det var kunden som begärde pengarna tillbaka. I det ärendet kunde firman bevisa sitt krav, med bevis för att kopplingen hade använts på fel sätt, och kunden förlorade. Skiljeförfarandet är alltså rättvist, men ingen självklar vinst.

Innan du anmäler, fråga centrumet vilket centrum som gäller för din hyrning, vilka språk det arbetar på och om du måste närvara vid en förhandling. Regler och praxis kan skilja sig mellan centrumen, och vi känner inte till detaljerna i ditt ärende. Det här är allmän information, inte juridisk rådgivning.

Steg 4: ECRCS, om din firma är med

Hyrde du av ett av de 12 bilmärkena i European Car Rental Conciliation Service (Alamo, Avis, Budget, Dollar, Enterprise, Europcar, Firefly, Hertz, Maggiore, National, Sixt och Thrifty), bor i EU (utom Portugal) eller Storbritannien och bokade direkt, är ECRCS gratis och beslutet bindande för firman. Du behöver firmans slutliga svar och måste anmäla inom 12 månader från det. Läs hur ECRCS fungerar. Goldcar och de flesta lokala firmor är inte med.

Välj en väg i taget. ECRCS tar inte ett ärende som redan har tagits upp hos en annan nämnd eller hos din bank.

Steg 5: hjälp hemifrån

• Konsument Europa kan hjälpa dig gratis med ett gränsöverskridande ärende om du bor i Sverige. Bor du i ett annat EU-land, Norge eller Island, vänd dig till Europeiska konsumentcentrumet där. ARN prövar bara tvister med företag som riktar sig till den svenska marknaden, så för en hyrning utomlands är Konsument Europa oftast rätt väg.
• Din kortutgivare: har pengarna redan dragits och följde firman inte kortreglerna kan en kortreklamation fungera. För Visa gäller ett besked inom 10 arbetsdagar från återlämningen, minst 2 reparationsofferter, ett besked om att det är frivilligt att betala med kortet och en väntetid på 20 arbetsdagar. Läs vår guide till kortreklamation och vänta inte mer än ungefär en månad.

Vilken väg först?

En ungefärlig ordning som håller dina möjligheter öppna:

1. Bestrid kravet skriftligt hos firman, med ett tydligt datum för svar.
2. Klaga i Livro de Reclamações på nätet. Det kostar ingenting och stänger inga vägar.
3. Välj sedan en av: ECRCS (anslutet bilmärke, bokat direkt), konsumentskiljeförfarande i Portugal eller din kortutgivare om tiden är knapp.

Var realistisk

Har du signerat ett återlämningsprotokoll som visar skadan, eller var det en olycka, är ärendet svårare. Varken skiljeförfarandet eller ECRCS ger ersättning för stress.