Skadekrav från Goldcar efter återlämning: så bestrider du det

Uppdaterad 2026-10-16
Allmän information, inte juridisk rådgivning. Utgången beror på omständigheterna i ditt ärende.

Goldcar hyr ut bilar i bland annat Spanien, Portugal, Italien och Grekland, och skadekrav efter återlämning är ett vanligt klagomål. Har Goldcar dragit pengar från ditt kort eller krävt dig på betalt för en skada som du inte godtar, kan du svara så här. Guiden har ingen koppling till Goldcar.

Börja med bevisen

Du behöver inte bevisa att du inte har gjort något. Bevisbördan ligger först på firman: den måste visa att skadan finns, att den inte fanns när du hämtade bilen, att den uppstod under din hyrtid och är mer än normalt slitage, och vad reparationen faktiskt kostar. Begär därför bevisen skriftligt:

• det signerade protokollet från uthämtningen och protokollet från återlämningen;
• foton på skadan, med datum och tid;
• när bilen besiktades efter att du lämnat tillbaka den, och av vem;
• loggen från nyckelinkastet, om du lämnade nyckeln där;
• minst 2 reparationsofferter, eller den faktiska verkstadsfakturan;
• hur beloppet har räknats fram, till exempel vilken rad i en skadetabell som har använts.

Be firman pausa debiteringen medan du bestrider kravet. Håll all kontakt skriftlig. Ett telefonsamtal lämnar inga spår.

Skadetabeller

Goldcar har använt skadetabeller med ett fast pris för varje skadenivå. År 2016 bötfällde den italienska konkurrensmyndigheten Goldcar för hur firman hanterade skador. Myndigheten fann att skadenivåerna saknade objektiva kriterier och att kort debiterades även när kunderna bestred skadan vid disken. Ett fast pris bevisar inte vad en reparation verkligen kostar. Fråga vad som faktiskt reparerades och vad det kostade.

Kan du använda ECRCS?

Troligen inte. ECRCS, branschens kostnadsfria tvistlösning, har 12 bilmärken på sin lista, och Goldcar är inte ett av dem, trots att Goldcar ingår i Europcarkoncernen. Räkna inte med ECRCS för en hyrning hos Goldcar, om inte Goldcar själv skriftligt bekräftar att firman deltar.

Kostnadsfria vägar som är öppna

• Konsument Europa, om du bor i Sverige (eller Europeiska konsumentcentrumet i ditt land, om du bor i ett annat EU-land, Norge eller Island) och hyrde i ett annat land. Det är gratis.
• I Spanien kan du be om den officiella klagomålsblanketten (hoja de reclamaciones) vid disken och klaga hos den regionala konsumentmyndigheten.
• I Portugal finns den officiella klagomålsboken (Livro de Reclamações) också på nätet, och konsumenttvister upp till 5 000 euro kan prövas av en konsumentskiljenämnd, som firman inte kan säga nej till.

Din kortutgivare

Har Goldcar redan dragit pengarna kan en kortreklamation fungera, särskilt om firman inte skickade några offerter eller drog pengarna utan förvarning. Eftersom ECRCS troligen är stängt för dig ändå förlorar du inget ECRCS-ärende på att gå via banken. Var snabb: kontakta banken inom ungefär en månad från debiteringen. Läs först vår guide till kortreklamation.

En realistisk plan

1. Skriv till Goldcar inom några dagar: bestrid kravet, begär bevisen ovan och be firman pausa debiteringen.
2. Ge firman en kort tidsfrist att svara, till exempel 14 dagar.
3. Får du ett standardsvar eller inget svar alls, vänd dig till banken med dina bevis.
4. Be samtidigt Konsument Europa om hjälp.

Är beloppet litet, under ungefär 150 euro, kan ett kort mejl vara allt det är värt.