Goldcarin vahinkolasku palautuksen jälkeen: näin riitautat sen
Päivitetty
Yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Lopputulos riippuu tapauksesi tosiasioista.
Goldcar vuokraa autoja eri puolilla Espanjaa, Portugalia, Italiaa ja Kreikkaa, ja palautuksen jälkeen tulevat vahinkolaskut ovat siitä yleinen valituksen aihe. Jos Goldcar on veloittanut sinua tai pyytänyt sinua maksamaan vahingosta, jonka kiistät, tässä on ohje vastaamiseen. Opas ei ole millään tavalla sidoksissa Goldcariin.
Aloita näytöstä
Sinun ei tarvitse todistaa, ettet tehnyt mitään. Ensin vuokraamon on näytettävä, että vahinko on olemassa, ettei sitä ollut autoa noutaessasi, että se syntyi vuokrauksesi aikana ja on enemmän kuin tavallista kulumista sekä mitä sen korjaaminen todella maksaa. Pyydä siis näyttö kirjallisesti:
- allekirjoitettu luovutusraportti noudosta ja palautusraportti palautuksesta;
- kuvat vahingosta päivämäärineen ja kellonaikoineen;
- milloin ja kuka tarkasti auton palautuksen jälkeen;
- jos palautit auton avainlaatikkoon, avainpalautuksen tiedot;
- vähintään 2 korjaustarjousta tai todellinen korjauslasku;
- miten summa laskettiin, esimerkiksi mitä vahinkotaulukon riviä käytettiin.
Pyydä, ettei laskua peritä sillä aikaa, kun kiistät sen. Hoida kaikki kirjallisesti. Puhelusta ei jää jälkeä.
Vahinkotaulukot
Goldcar on käyttänyt vahinkotaulukoita, joissa jokaisella vahingon tasolla on kiinteä hinta. Vuonna 2016 Italian kilpailuviranomainen määräsi Goldcarille sakon sen tavasta käsitellä vahinkoja. Viranomaisen mukaan vahinkotasoille ei ollut objektiivisia perusteita, ja kortteja veloitettiin silloinkin, kun asiakas kiisti vahingon jo tiskillä. Kiinteä hinta ei todista todellista korjauskustannusta. Kysy, mitä oikeasti korjattiin ja mitä se maksoi.
Onko ECRCS käytettävissäsi?
Tuskin. Alan maksuttoman riidanratkaisupalvelun ECRCS:n luettelossa on 12 merkkiä, eikä Goldcar ole niiden joukossa, vaikka se kuuluu Europcar-konserniin. Älä laske ECRCS:n varaan Goldcarin vuokrauksessa, ellei Goldcar itse kerro kirjallisesti olevansa mukana.
Maksuttomat reitit, jotka ovat auki
- Oman maasi Euroopan kuluttajakeskus, jos asut EU:ssa, Norjassa tai Islannissa ja vuokrasit auton toisessa maassa. Se on maksuton. Suomessa se toimii Kilpailu- ja kuluttajaviraston yhteydessä (kkv.fi).
- Espanjassa voit pyytää tiskiltä virallisen valituslomakkeen (hoja de reclamaciones) ja valittaa alueen kuluttajaviranomaiselle.
- Portugalissa virallinen valituskirja (Livro de Reclamações) on myös verkossa, ja enintään 5 000 euron kuluttajariidat voi viedä kuluttajariitojen välimieskeskukseen, josta vuokraamo ei voi kieltäytyä.
Kortin myöntäjä
Jos Goldcar on jo ottanut rahat, korttireklamaatio voi toimia, varsinkin jos vuokraamo ei lähettänyt korjaustarjouksia tai veloitti sinua ilman ilmoitusta. Koska ECRCS on todennäköisesti joka tapauksessa suljettu, pankkireitti ei vie sinulta ECRCS-mahdollisuutta. Toimi nopeasti: ota yhteyttä pankkiin noin kuukauden kuluessa veloituksesta. Lue ensin opas korttireklamaatioon.
Realistinen suunnitelma
- Kirjoita Goldcarille muutaman päivän kuluessa: kiistä lasku, pyydä yllä luetellut todisteet ja pyydä, ettei laskua peritä riidan aikana.
- Anna lyhyt määräaika vastata, esimerkiksi 14 päivää.
- Jos vastaus on vakioteksti tai sitä ei tule, käänny pankin puoleen todisteinesi.
- Pyydä samalla apua Euroopan kuluttajakeskukselta, jos asut EU:ssa, Norjassa tai Islannissa. Espanjan vuokrauksista on lisää oppaassamme Malagasta ja Alicantesta.
Jos summa on pieni, alle noin 150 €, lyhyt sähköposti voi riittää.