Beschwerde über einen Mietwagen beim Europäischen Verbraucherzentrum
Aktualisiert
Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Wie es ausgeht, hängt von den Umständen ab.
Jedes EU-Land, dazu Norwegen und Island, hat ein Europäisches Verbraucherzentrum (EVZ). Zusammen bilden sie das Netz ECC-Net. Sie helfen kostenlos, wenn Sie ein Problem mit einem Unternehmen in einem anderen dieser Länder haben. Mietwagen gehören zu den häufigsten Problemen, die dort ankommen, und Schadensforderungen sind ein großer Teil davon.
Wer das EVZ nutzen kann
- Sie wohnen in einem EU-Land, in Norwegen oder Island.
- Der Autovermieter sitzt in einem anderen dieser Länder. In der Praxis heißt das: Sie haben im Ausland gemietet.
- Sie wenden sich an das Verbraucherzentrum in Ihrem eigenen Land, in Ihrer Sprache. Wer in Deutschland wohnt, wendet sich an das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland.
Wer im Vereinigten Königreich wohnt, gehört nicht mehr zum ECC-Net. Dort bleiben ECRCS für Anmietungen im Ausland bei Mitgliedsmarken, die BVRLA für Anmietungen im Vereinigten Königreich und die Bank.
Wie groß das Problem ist
Das ECC-Net zählte bis Ende November 2024 5.305 Fälle zu Mietwagen, nach 2.545 im Jahr 2021. 2023 ging es in mehr als jedem fünften Fall um einen bestrittenen Schaden.
Was das EVZ tut
- Es sieht sich Ihren Fall an und erklärt Ihnen Ihre Rechte.
- Es kann sich an das Verbraucherzentrum im Land des Autovermieters wenden, das dann den Autovermieter kontaktiert.
- Es kann Sie an eine Schlichtungsstelle in diesem Land verweisen, wenn es eine gibt.
Das EVZ kann den Autovermieter nicht zum Zahlen zwingen. Es wendet sich an das Unternehmen und bleibt dran. Viele Fälle enden mit einer Erstattung oder einer niedrigeren Forderung, aber nicht alle.
Bevor Sie zum EVZ gehen
Das EVZ erwartet, dass Sie sich zuerst selbst beim Autovermieter beschwert haben. Halten Sie bereit:
- Ihr Schreiben an den Autovermieter und seine Antwort;
- den Mietvertrag, die Protokolle von Abholung und Rückgabe und die Forderung;
- Ihre Fotos und Videos;
- einen Zahlungsbeleg.
Die Verbraucherzentren in den Niederlanden und in Spanien veröffentlichen kostenlose Musterbriefe für den Widerspruch gegen einen Mietwagen-Schaden. Siehe was in Ihr Widerspruchsschreiben gehört.
EVZ oder ECRCS?
ECRCS gilt nur für 12 Marken bei direkter Buchung, aber die Entscheidung bindet den Autovermieter. Das EVZ hilft bei jedem Unternehmen, auch bei Vermittlern und örtlichen Anbietern wie Goldcar oder Centauro, kann aber niemanden binden. Steht Ihnen ECRCS offen, ist das oft der stärkere Weg. Wenn nicht, ist das EVZ der übliche kostenlose Schritt. Denken Sie daran: ECRCS lehnt Fälle ab, die Sie schon bei Ihrer Bank vorgebracht haben. Legen Sie die Reihenfolge also fest, bevor Sie die Bank anrufen.