Klagomål på hyrbil till Konsument Europa
Uppdaterad
Allmän information, inte juridisk rådgivning. Utgången beror på omständigheterna i ditt ärende.
Varje EU-land, och Norge och Island, har ett europeiskt konsumentcentrum (ECC). Tillsammans bildar de nätverket ECC-Net. De hjälper dig gratis när du har problem med ett företag i ett annat av de länderna. I Sverige heter centret Konsument Europa. Hyrbilar är ett av de problem som centren ser mest, och skadekrav är en stor del av dem.
Vem kan vända sig dit
- Du bor i ett EU-land, Norge eller Island.
- Hyrbilsfirman finns i ett annat av de länderna. I praktiken hyrde du bilen utomlands.
- Du kontaktar centret i ditt eget land, på ditt eget språk. Bor du i Sverige är det Konsument Europa.
Den som bor i Storbritannien ingår inte längre i ECC-Net. Där är vägarna ECRCS för hyrningar utomlands hos anslutna bilmärken, BVRLA för hyrningar i Storbritannien, och kortutgivaren.
Hur stort problemet är
ECC-Net räknade 5 305 ärenden om hyrbilar fram till slutet av november 2024, jämfört med 2 545 år 2021. Mer än vart femte ärende år 2023 gällde skador som kunden bestred.
Vad centret gör
- Det går igenom ditt ärende och berättar vilka rättigheter du har.
- Det kan kontakta konsumentcentret i hyrbilsfirmans land, som i sin tur kontaktar firman.
- Det kan hänvisa dig till en tvistlösning i det landet, om det finns någon.
Centret kan inte tvinga firman att betala. Det arbetar genom att kontakta firman och driva på. Många ärenden slutar med att pengarna betalas tillbaka eller att kravet sänks, men inte alla.
Innan du vänder dig till Konsument Europa
Centret förutsätter att du först har klagat till firman själv. Ha det här klart:
- ditt brev till firman och dess svar;
- hyresavtalet, protokollen från uthämtning och återlämning och kravet;
- dina foton och filmer;
- kvitto på betalningen.
ECC Nederland och ECC Spanien har gratis brevmallar för att bestrida skadekrav på hyrbilar. Läs vad ditt brev till firman behöver.
Konsument Europa eller ECRCS?
ECRCS gäller bara 12 bilmärken som du har bokat direkt, men beslutet är bindande för firman. Konsument Europa tar alla firmor, även förmedlare och lokala firmor som Goldcar eller Centauro, men kan inte binda någon. Är ECRCS öppet för dig är det ofta den starkare vägen. Annars är Konsument Europa det vanliga kostnadsfria steget. Tänk på att ECRCS inte tar ärenden som redan har tagits upp med banken, så bestäm ordningen innan du ringer banken.