Klacht over een huurauto bij het Europees Consumentencentrum (ECC)
Bijgewerkt
Algemene informatie, geen juridisch advies. De uitkomst hangt af van de feiten van je zaak.
Elk EU-land, en ook Noorwegen en IJsland, heeft een Europees Consumentencentrum (ECC). Samen vormen ze ECC-Net. Ze helpen gratis als je een probleem hebt met een bedrijf in een ander van deze landen. Autoverhuur is een van de problemen die ze het vaakst zien, en schadeclaims zijn daar een groot deel van. In Nederland is dat ECC Nederland (Europees Consumentencentrum Nederland, eccnederland.nl).
Wie er terecht kan
- Je woont in een EU-land, Noorwegen of IJsland.
- De verhuurder zit in een ander van deze landen. In de praktijk: je huurde in het buitenland.
- Je neemt contact op met het ECC in je eigen land, in je eigen taal. Woon je in Nederland, dan is dat ECC Nederland.
Inwoners van het Verenigd Koninkrijk horen niet meer bij ECC-Net. Zij kunnen terecht bij ECRCS voor een huur in het buitenland bij een aangesloten merk, bij de BVRLA voor een huur in het Verenigd Koninkrijk, en bij hun bank.
Hoe groot het probleem is
ECC-Net telde tot eind november 2024 in totaal 5.305 zaken over autoverhuur, tegen 2.545 in 2021. In 2023 ging meer dan één op de vijf zaken over betwiste schade.
Wat het ECC doet
- Het bekijkt je zaak en vertelt je wat je rechten zijn.
- Het kan contact opnemen met het ECC in het land van de verhuurder, dat dan de verhuurder benadert.
- Het kan je wijzen op een geschilleninstantie in dat land, als die er is.
Het ECC kan de verhuurder niet dwingen te betalen. Het werkt door de verhuurder te benaderen en aan te dringen. Veel zaken eindigen met geld terug of een lager bedrag, maar niet allemaal.
Voordat je naar het ECC gaat
Het ECC verwacht dat je eerst zelf bij de verhuurder hebt geklaagd. Zorg dat je dit klaar hebt:
- je brief aan de verhuurder en het antwoord;
- de huurovereenkomst, het ophaal- en inleverrapport en de schadeclaim;
- je foto's en video's;
- bewijs van betaling.
ECC Nederland en ECC Spanje publiceren gratis voorbeeldbrieven om een schadeclaim van een verhuurder te betwisten. Lees ook wat er in je brief aan de verhuurder hoort.
ECC of ECRCS?
ECRCS behandelt alleen 12 merken waar je rechtstreeks boekte, maar de uitspraak is bindend voor de verhuurder. Het ECC helpt bij elk bedrijf, ook bij boekingssites en lokale verhuurders zoals Goldcar of Centauro, maar kan niemand iets opleggen. Kun je ECRCS gebruiken, dan is dat vaak de sterkere weg. Zo niet, dan is het ECC de gebruikelijke gratis stap. Let op: ECRCS weigert zaken die je al bij je bank hebt neergelegd, dus bepaal de volgorde voordat je je bank belt.