Valitus vuokra-autosta Euroopan kuluttajakeskukseen
Päivitetty
Yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Lopputulos riippuu tapauksesi tosiasioista.
Jokaisessa EU-maassa sekä Norjassa ja Islannissa on Euroopan kuluttajakeskus (ECC). Yhdessä ne muodostavat ECC-Net-verkoston. Ne auttavat maksutta, kun sinulla on ongelma yrityksen kanssa toisessa näistä maista. Autonvuokraus on yksi yleisimmistä ongelmista, ja vahinkolaskut ovat siitä suuri osa. Suomessa se on Euroopan kuluttajakeskus (ECC Finland, kkv.fi/euroopan-kuluttajakeskus).
Kuka sitä voi käyttää
- Asut EU-maassa, Norjassa tai Islannissa.
- Vuokraamo on toisessa näistä maista. Käytännössä vuokrasit auton ulkomailla.
- Otat yhteyttä oman maasi kuluttajakeskukseen omalla kielelläsi. Suomessa asuvalle se on Euroopan kuluttajakeskus (ECC Finland).
Britanniassa asuvat eivät enää kuulu ECC-Net-verkostoon. Heille reitit ovat ECRCS ulkomaisiin vuokrauksiin jäsenmerkeiltä, BVRLA Britanniassa tehtyihin vuokrauksiin ja kortin myöntäjä.
Kuinka suuri ongelma on
ECC-Net laski 5 305 autonvuokraustapausta marraskuun 2024 loppuun mennessä. Vuonna 2021 niitä oli 2 545. Vuonna 2023 yli joka viides tapaus koski kiistettyä vahinkoa.
Mitä kuluttajakeskus tekee
- Se käy tapauksesi läpi ja kertoo oikeutesi.
- Se voi ottaa yhteyttä vuokraamon maan kuluttajakeskukseen, joka ottaa sitten yhteyttä yritykseen.
- Se voi neuvoa sinut kyseisen maan riidanratkaisuelimeen, jos sellainen on.
Kuluttajakeskus ei voi pakottaa yritystä maksamaan. Se toimii ottamalla yhteyttä yritykseen ja vaatimalla ratkaisua. Moni tapaus päättyy hyvitykseen tai pienempään laskuun, mutta ei kaikki.
Ennen kuin käännyt kuluttajakeskuksen puoleen
Kuluttajakeskus odottaa, että olet ensin valittanut yritykselle itse. Pidä valmiina:
- kirjeesi vuokraamolle ja sen vastaus;
- vuokrasopimus, luovutus- ja palautusraportti sekä vahinkolasku;
- kuvasi ja videosi;
- maksutosite.
Alankomaiden ja Espanjan kuluttajakeskukset julkaisevat maksuttomia kirjepohjia vuokra-auton vahinkolaskun kiistämiseen. Katso, mitä reklamaatioon kuuluu.
Kuluttajakeskus vai ECRCS?
ECRCS koskee vain 12 merkkiä, ja auton on pitänyt varata suoraan, mutta sen ratkaisu sitoo vuokraamoa. Kuluttajakeskus auttaa minkä tahansa yrityksen kanssa, myös välittäjien ja paikallisten yritysten, kuten Goldcarin tai Centauron, mutta se ei voi sitoa ketään. Jos ECRCS on käytettävissäsi, se on usein vahvempi reitti. Jos ei ole, kuluttajakeskus on tavallinen maksuton seuraava askel. Huomaa, että ECRCS ei ota tapausta, jonka olet jo vienyt pankillesi, joten päätä järjestys, ennen kuin soitat pankkiin.
Suomessa
Euroopan kuluttajakeskus kertoo suomalaisille kortinhaltijoille, että kortin myöntäjä voi olla kuluttajansuojalain mukaan yhteisvastuussa luotolla tehdyistä ostoista. Kysy pankiltasi siitä ja myös korttireklamaatiosta.