Hertzin vahinkolasku palautuksen jälkeen: näin riitautat sen

Päivitetty 16.10.2026
Yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Lopputulos riippuu tapauksesi tosiasioista.

Jos Hertz on veloittanut sinua tai pyytänyt kirjeellä maksamaan vahingosta, joka löytyi auton palautuksen jälkeen, voit kiistää laskun. Hertz julkaisee oman vahinkokäytäntönsä Euroopan vuokrauksille, ja se on mukana maksuttomassa riidanratkaisupalvelussa, jonka ratkaisut sitovat sitä. Aloita vaatimalla, että Hertz noudattaa omia sääntöjään. Opas ei ole millään tavalla sidoksissa Hertziin.

Mitä Hertzin EU-vahinkokäytäntö sanoo

Hertzin Euroopan vuokrauksia koskeva vahinkokäytäntö kertoo, mitä Hertz tekee, ennen kuin se veloittaa sinua:

• Se ilmoittaa vahingosta vähintään 7 päivää ennen veloitusta.
• Suuremmissa vahingoissa, jotka vaativat kunnollisen arvion, arvio kestää käytännön mukaan 30–90 päivää, ja saat näytön 7 päivää ennen veloitusta.
• Näytöksi se luettelee vuokrasopimuksen numeron, palautuksen päivän ja paikan, korjaamon arvion tai korjauslaskun, allekirjoitetun kuntoraportin, mahdollisen vahinkoilmoituksen, kuvat vahingosta autossa ja kuvan matkamittarista.
• Riidat käsittelee ensin perintätiimi, sitten asiakaspalvelu (Customer Relations, joka pyrkii vastaamaan 14 päivässä) ja sen jälkeen riippumaton ratkaisija, jonka päätös Hertzin mukaan sitoo Hertziä.

Hertz kertoo myös, että sen vahinkokriteerit vaihtelevat maittain, ja viittaa kuntoraportin kääntöpuoleen. Lue tuo sivu omista papereistasi.

Vaihe 1: vastaa kirjallisesti ja pyydä näyttö

Vastaa Hertzin sähköpostiin tai kirjeeseen ja säilytä kopio. Kerro selvästi, että kiistät laskun. Pyydä sitten:

• auton kuntoraportti noudosta ja palautuksesta;
• kuvat vahingosta päivämäärineen ja kellonaikoineen sekä kuva matkamittarista;
• milloin auto tarkastettiin palautuksen jälkeen ja kuka sen teki;
• korjaamon arvio tai todellinen korjauslasku sekä selvitys siitä, miten summa laskettiin;
• jos palautit auton aukioloajan ulkopuolella, avainpalautuksen tiedot.

Pyydä, ettei laskua peritä riidan aikana. Hertz oli yksi viidestä suuresta vuokraamokonsernista, jotka antoivat EU:n kuluttajaviranomaisille sitoumuksia vuonna 2015. Niiden pohjalta laaditut alan ohjeet (Leaseuropen ohjeet, joiden perusteella ECRCS ratkaisee tapaukset) sanovat, ettei kiistettyä laskua pidä periä, ennen kuin riita on ratkaistu.

Sinun ei tarvitse todistaa, ettet tehnyt mitään. Hertzin on näytettävä, että vahinko on olemassa, ettei sitä ollut noutaessasi auton, että se on enemmän kuin tavallista kulumista ja mitä se todella maksaa. Väite ”se ei ollut minun syyni” on heikompi, koska useimpien vuokrasopimusten mukaan vastaat omavastuuseen asti syystä riippumatta. Vahvat kysymykset ovat ”näytä, että vahinko syntyi minun vuokraukseni aikana” ja ”näytä, että summa on todellinen”.

Vaihe 2: tarkista päivämäärät ja paperit

Vertaa Hertzin lähettämää aineistoa sen omaan käytäntöön ja korttiyhtiön sääntöihin:

• Saitko ilmoituksen vähintään 7 päivää ennen veloitusta?
• Saitko korjaustarjouksen tai korjauslaskun vai pelkän summan?
• Visan säännöt vuokra-autojen vahinkoveloituksista edellyttävät, että vuokraamo lähettää 10 arkipäivän kuluessa palautuksesta selvityksen, vähintään 2 korjaustarjousta ja ilmoituksen siitä, että kortilla maksaminen on vapaaehtoista, ja odottaa sitten 20 arkipäivää ennen veloitusta. Kirjaa ylös kaikki, mikä puuttuu. Voit tarvita sitä myöhemmin.

Vaihe 3: hanki Hertzin lopullinen vastaus

Käy läpi Hertzin omat valitusvaiheet, kunnes saat sen lopullisen vastauksen kirjallisesti. Tarvitset sen maksuttomaan riidanratkaisuun, ja sen puuttuminen on yleisin syy, miksi tapauksia siellä hylätään.

Vaihe 4: ECRCS, maksuton reitti, joka sitoo Hertziä

Hertz on yhdessä Dollarin, Thriftyn ja Fireflyn kanssa mukana eurooppalaisessa autovuokrauksen sovittelupalvelussa ECRCS:ssä. Voit käyttää sitä, jos:

• asut EU:ssa tai Isossa-Britanniassa ja vuokrasit auton toisessa EU-maassa;
• varasit suoraan Hertziltä etkä välittäjän tai matkatoimiston kautta;
• sinulla on Hertzin lopullinen vastaus ja teet valituksen 12 kuukauden kuluessa siitä;
• et ole vienyt asiaa pankillesi tai korttiyhtiölle, tuomioistuimeen tai toiselle riidanratkaisuelimelle.

ECRCS on maksuton. Sen ratkaisu sitoo Hertziä mutta ei sinua, ja sinulla on silti oikeus viedä asia tuomioistuimeen. Lue miten ECRCS toimii, ennen kuin teet valituksen.

Jos vuokrasit Hertziltä Isossa-Britanniassa, Britannian vuokra-alan järjestö BVRLA tarjoaa jäsentensä vuokrauksiin vastaavan maksuttoman palvelun, ja siinäkin sama sääntö pankista pätee.

Jos ECRCS ei ole käytettävissäsi

• Varasit välittäjän kautta tai vuokrasit asuinmaassasi: oman maasi Euroopan kuluttajakeskus auttaa maksutta rajat ylittävässä tapauksessa, jos asut EU:ssa, Norjassa tai Islannissa. Suomessa tehdyssä vuokrauksessa käänny kuluttajaneuvonnan puoleen (kkv.fi).
• Hertz on jo ottanut rahat: korttireklamaatio voi toimia, varsinkin jos ilmoitus tai korjaustarjoukset puuttuivat. Älä ilmoita asiaa väärinkäytökseksi. Katso opas korttireklamaatioon ja muista pankin määräajat.

Rehellisesti rajoista

Jos allekirjoitit palautusraportin, jossa uusi vahinko mainitaan, tai kyseessä oli kolari, tapauksesi on paljon vaikeampi. Maksuttomat riidanratkaisuelimet eivät voi määrätä korvausta ajasta tai mielipahasta, ja ECRCS kertoo, ettei se voi arvioida korjaustapaa tai korjauksen hintaa. Kukaan ei voi luvata, että saat rahat takaisin.

Lyhyesti

1. Kiistä lasku kirjallisesti, pyydä näyttö ja pyydä, ettei laskua peritä riidan aikana.
2. Tarkista 7 päivän ilmoitus ja korjauspaperit.
3. Hanki Hertzin lopullinen vastaus.
4. ECRCS 12 kuukauden kuluessa ennen pankkia tai pankki, jos ECRCS on suljettu.

Jos haluat kirjeet valmiiksi kirjoitettuina omaan vuokraukseesi ja päivämäärät laskettuina, pakettimme tekee sen kiinteään hintaan maksuttoman tarkistuksen jälkeen.