Enterprisen ja Alamon vahinkovaatimus: näin kiistät sen
Päivitetty
Yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Lopputulos riippuu tapauksesi tosiasioista.
Enterprise, Alamo ja National ovat samaa konsernia. Vahinkovaatimus mistä tahansa niistä tulee usein erilliseltä vahinkoperintätiimiltä sähköpostilla jonkin aikaa vuokrauksen jälkeen. Virallisen näköinen vaatimus on silti vain vaatimus. Voit kiistää sen, ja tarjolla on maksuttomia palveluita, joiden ratkaisut sitovat vuokraamoa. Opas ei ole millään tavalla sidoksissa Enterpriseen, Alamoon tai Nationaliin.
Tarkista, että vaatimus on aito
Viikkoja vuokrauksen jälkeen tuleva vahinkoviesti voi yllättää, ja jokaisen suuren merkin nimissä liikkuu myös huijausviestejä. Ennen kuin vastaat tai maksat, tarkista, että vaatimuksessa mainitaan vuokrasopimuksesi numero ja päivämäärät. Vastaa vaatimukseen painettuun osoitteeseen tai osoitteeseen, jonka löydät itse vuokraamon omilta verkkosivuilta. Erään Enterprisen brittiläisen toimipisteen sivulla vahinkoperinnän yhteystiedoiksi annetaan [email protected] ja +44 345 604 2881, mutta tarkista ne ensin omista papereistasi. Älä maksa linkin kautta, josta et ole varma.
Vastaa kirjallisesti ja pyydä näyttö
Kerro selvästi, että kiistät vaatimuksen, ja pyydä, ettei sitä peritä riidan aikana. Pyydä sitten:
- auton kuntoraportti noudosta ja palautuksesta;
- kuvat vahingosta päivämäärineen ja kellonaikoineen;
- milloin ja missä auto tarkastettiin palautuksen jälkeen;
- jos palautit auton aukioloajan ulkopuolella, avainpalautuksen tiedot;
- vähintään 2 korjaustarjousta tai todellinen korjauslasku sekä selvitys siitä, miten summa laskettiin.
Sinun ei tarvitse todistaa, ettet tehnyt mitään. Vuokraamon on näytettävä, että vahinko on olemassa, ettei sitä ollut noutaessasi auton, että se syntyi vuokrauksesi aikana ja on enemmän kuin tavallista kulumista sekä mitä sen korjaaminen maksaa. Useimpien vuokrasopimusten mukaan vastaat omavastuuseen asti vahingon syystä riippumatta, joten ”näytä, että vahinko syntyi minun vuokraukseni aikana” ja ”näytä, että summa on todellinen” ovat vahvempia perusteluja kuin ”se ei ollut minun syyni”.
Mikä lasketaan vahingoksi
Euroopassa ei ole yhtä yhteistä standardia sille, mikä on vuokra-auton tavallista kulumista. Eräässä Enterprisen yhdysvaltalaisessa asiakirjassa yli 2 tuuman (noin 5 cm) naarmut lasketaan vahingoksi, mutta se ei ole eurooppalainen sääntö. Alan Euroopan ohjeiden mukaan vahinkotaulukoita ei saa käyttää tavalliseen kulumiseen. Jos jälki on pieni, pyydä vuokraamoa näyttämään, missä sen oma raja kulkee. Katso oppaamme kuluminen vai vahinko.
Hanki lopullinen vastaus
Hoida asia kirjallisesti, kunnes sinulla on vuokraamon lopullinen vastaus. Kumpikin alla mainittu maksuton palvelu vaatii sen.
Maksuttomat palvelut
Vuokraus toisessa EU-maassa: ECRCS. Enterprise, Alamo ja National ovat kaikki mukana eurooppalaisessa autovuokrauksen sovittelupalvelussa. Voit käyttää sitä, jos asut EU:ssa tai Isossa-Britanniassa, vuokrasit toisessa EU-maassa, varasit suoraan (et välittäjän kautta), sinulla on lopullinen vastaus, teet valituksen 12 kuukauden kuluessa siitä etkä ole vienyt asiaa pankillesi tai tuomioistuimeen. Ratkaisu sitoo vuokraamoa mutta ei sinua. Lue miten ECRCS toimii.
Vuokraus Isossa-Britanniassa: BVRLA. Britannian vuokra-alan järjestö BVRLA tarjoaa maksuttoman sovittelupalvelun jäsentensä Britanniassa tehtyihin vuokrauksiin. Teet hakemuksen verkossa 12 kuukauden kuluessa vuokraamon lopullisesta vastauksesta, ja ratkaisu sitoo jäsentä. ECRCS:n tavoin se ei ota tapausta, jonka olet jo vienyt pankillesi tai korttiyhtiölle.
Vuonna 2019 EU:n kuluttajaviranomaiset kertoivat, että Enterprise noudatti täysin suurten vuokraamojen vuonna 2015 antamia sitoumuksia: näyttö vahingosta ja kustannuksista ennen veloitusta, kohtuullinen tilaisuus kiistää lasku ja laskun perimättä jättäminen riidan aikana.
Jos kumpikaan palvelu ei ole käytettävissäsi
- Varasit välittäjän kautta: jos asut EU:ssa, Norjassa tai Islannissa, oman maasi Euroopan kuluttajakeskus auttaa maksutta.
- Rahat on jo otettu: korttireklamaatio voi toimia, kun vuokraamo ohitti korttisäännöt, esimerkiksi jätti korjaustarjoukset lähettämättä tai veloitti ilman ilmoitusta. Älä ilmoita asiaa väärinkäytökseksi. Katso opas korttireklamaatioon.
- Suomalainen luottokortti: kuluttajansuojalain 7 luvun 39 § voi auttaa lisää. Kysy kortin myöntäjältä. Isossa-Britanniassa vastaava sääntö on Consumer Credit Actin section 75.
Rehellisesti rajoista
Jos allekirjoittamassasi palautusraportissa vahinko mainitaan, tapaus voi koskea vain summaa, eikä ECRCS tai BVRLA ratkaise korjauskustannuksia. Ne eivät myöskään määrää korvauksia. Kukaan ei voi luvata lopputulosta.
Lyhyesti
- Tarkista, että vaatimus on aito, ja kiistä se sitten kirjallisesti.
- Pyydä raportit, kuvat, tarkastusaika ja korjaustarjoukset sekä se, ettei laskua peritä riidan aikana.
- Lopullinen vastaus ja sitten ECRCS (ulkomailla) tai BVRLA (Britannia) 12 kuukauden kuluessa, ennen pankkia.
Jos haluat kirjeet valmiiksi kirjoitettuina omaan vuokraukseesi, pakettimme tekee sen kiinteään hintaan maksuttoman tarkistuksen jälkeen.