Sixtin vahinkolaskun kiistäminen
Päivitetty
Yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Lopputulos riippuu tapauksesi tosiasioista.
Sixt lähettää vahinkovaatimuksen yleensä sähköpostilla joitakin päiviä tai viikkoja vuokrauksen jälkeen, usein kuvien ja summan kanssa. Jos vaatimus on mielestäsi väärä, voit kiistää sen, ja monissa vuokrauksissa on maksuton riidanratkaisuelin, jonka ratkaisu sitoo Sixtiä. Opas ei ole millään tavalla sidoksissa Sixtiin.
Vastaa kirjallisesti ja pyydä näyttö
Käytä Sixtin ohjekeskuksen valituskanavaa tai vastaa vahinkovaatimuksen sähköpostiin, ja säilytä kopio. Kerro vastauksessasi:
- selvästi, että kiistät laskun, ja miksi;
- että pyydät, ettei laskua peritä riidan aikana;
- että pyydät luovutus- ja palautusraportit, aikaleimatut kuvat, palautuksen jälkeisen tarkastuksen ajankohdan sekä vähintään 2 korjaustarjousta tai todellisen korjauslaskun;
- että pyydät selvityksen siitä, miten summa laskettiin.
Vuokraamon on näytettävä, että vahinko syntyi vuokrauksesi aikana ja mitä sen korjaaminen todella maksaa. Väite siitä, ettei vahinko ollut sinun syytäsi, on heikompi, koska useimpien vuokrasopimusten mukaan vastaat vahingoista omavastuuseen asti joka tapauksessa. Vahvat kysymykset ovat ”näytä, että vahinko syntyi minun vuokraukseni aikana” ja ”näytä, että summa on todellinen”.
Hanki lopullinen vastaus
Jatka, kunnes Sixt antaa lopullisen vastauksensa kirjallisesti. Tarvitset sen seuraavaan vaiheeseen, eikä maksuton riidanratkaisuelin ota tapaustasi ilman sitä.
ECRCS: maksuton ja sitoo Sixtiä
Sixt on mukana eurooppalaisessa autovuokrauksen sovittelupalvelussa ECRCS:ssä (European Car Rental Conciliation Service). Voit käyttää sitä, jos:
- asut EU:ssa tai Isossa-Britanniassa ja vuokrasit auton toisessa EU-maassa;
- varasit suoraan Sixtiltä etkä välittäjän kautta;
- sinulla on Sixtin lopullinen vastaus ja teet valituksen 12 kuukauden kuluessa siitä;
- et ole vienyt asiaa pankillesi tai tuomioistuimeen.
ECRCS on maksuton, ja sen ratkaisu sitoo Sixtiä mutta ei sinua. Lue miten ECRCS toimii, ennen kuin teet valituksen.
Jos vuokrasit Saksassa
Kun vuokraukseen sovelletaan Saksan lakia, vuokraamon vaatimukset auton vahingoista vanhenevat 6 kuukauden kuluttua siitä, kun se sai auton takaisin (Saksan siviililain eli BGB:n 548 §). Jos Sixt esittää vaatimuksen Saksassa tehdystä vuokrauksesta kauan palautuksen jälkeen, tarkista päivämäärät.
Jos ECRCS ei ole käytettävissäsi
Jos varasit välittäjän kautta tai vuokrasit asuinmaassasi, tavalliset reitit ovat Euroopan kuluttajakeskus (rajat ylittäviin tapauksiin EU:ssa, Norjassa ja Islannissa), BVRLA:n sovittelu Britanniassa tehtyihin vuokrauksiin ja kortin myöntäjä. Suomessa tehdyssä vuokrauksessa apua saat kuluttajaneuvonnasta (kkv.fi). Katso opas korttireklamaatioon.
Lyhyesti
- Kiistä lasku kirjallisesti, pyydä näyttö ja pyydä, ettei laskua peritä riidan aikana.
- Hanki Sixtin lopullinen vastaus.
- ECRCS 12 kuukauden kuluessa, ennen pankkia.
- Pankki, jos ECRCS on suljettu tai ei auta.