Europcarin vahinkolasku: näin riitautat sen

Päivitetty 16.10.2026
Yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Lopputulos riippuu tapauksesi tosiasioista.

Europcar lähettää vahinkolaskun yleensä sähköpostilla vuokrauksen jälkeen, ja hinta on usein otettu vahinkohinnastosta eikä korjaamon laskusta. Jos lasku on mielestäsi väärä, voit kiistää sen, ja monissa vuokrauksissa on maksuton riidanratkaisuelin, jonka ratkaisu sitoo Europcaria. Aika alkaa kulua heti, joten toimi nopeasti. Opas ei ole millään tavalla sidoksissa Europcariin.

Huomaa 14 päivän aikaraja

Europcar julkaisee vahinkojen käsittelyä koskevan käytännön maakohtaisesti. Irlannin ja Belgian versioissa sinulla on 14 päivää laskusta aikaa kiistää veloitus. Tarkista vuokrausmaasi käytäntö ja lähetä kiistämisesi tuon ajan kuluessa, vaikka keräisit vielä todisteita. Voit täydentää myöhemmin.

Irlannin käytännössä Europcar kertoo lähettävänsä kuvat ja selvityksen vahingosta, arvioivansa kustannuksen alan vakiintuneella arviointiohjelmalla ja rajaavansa kevyiden vahinkojen veloituksen omavastuuseen ja käsittelymaksuun. Riidat menevät sen vahinko-osastolle ja sen jälkeen ECRCS:lle.

Kevyiden vahinkojen hinnasto

Monet Europcarin pienten vahinkojen veloitukset perustuvat kiinteään hinnastoon, jota kutsutaan joskus kevyiden vahinkojen taulukoksi (light damage schedule). Kiinteä hinta ei todista todellista korjauskustannusta. Alan omien ohjeiden mukaan vahinkotaulukoiden on vastattava todellisia korjauskuluja, eikä niitä saa käyttää tavalliseen kulumiseen. Kysy siis, mitä hinnaston riviä käytettiin ja miksi juuri tuo vahingon taso valittiin.

Osa Europcarin maista julkaisee myös, mitä se ylipäätään pitää vahinkona. Esimerkiksi Europcar Saksa kertoo, että alle 2 cm:n naarmut ja alle 5 cm:n lommot ovat tavallista kulumista, eikä niistä veloiteta. Jos vuokrausmaallasi on julkaistu raja ja vahinko jää sen alle, sano se. Oppaassamme kuluminen vai vahinko on tästä lisää.

Mitä pyydät Europcarilta

Kirjoita laskussa olevaan osoitteeseen tai vahinkokäytännössä nimetylle vahinko-osastolle ja säilytä kopio. Kerro, että kiistät laskun, ja pyydä, ettei sitä peritä riidan aikana. Pyydä sitten:

• luovutusraportti noudosta ja palautusraportti palautuksesta;
• kuvat vahingosta päivämäärineen ja kellonaikoineen;
• milloin, missä ja kuka tarkasti auton palautuksen jälkeen;
• jos käytit avainlaatikkoa, avainpalautuksen tiedot;
• korjausarvio tai todellinen korjauslasku;
• hinnastoon perustuvassa laskussa: hinnasto, käytetty rivi ja syy juuri tuohon tasoon.

Sinun ei tarvitse todistaa, ettet tehnyt mitään. Europcarin on näytettävä, että vahinko on olemassa, ettei sitä ollut noudettaessa, että se syntyi vuokrauksesi aikana ja on enemmän kuin tavallista kulumista sekä mitä se maksaa. Useimpien sopimusten mukaan vastaat omavastuuseen asti syystä riippumatta, joten ”se ei ollut minun syyni” on heikko perustelu. ”Näytä, että vahinko syntyi minun vuokraukseni aikana” ja ”näytä, että summa on todellinen” ovat vahvoja.

Hanki lopullinen vastaus

Hoida asia kirjallisesti, kunnes Europcar antaa lopullisen vastauksensa. Maksuton riidanratkaisuelin ei ota tapaustasi ilman sitä.

ECRCS: maksuton ja sitoo Europcaria

Europcar on mukana eurooppalaisessa autovuokrauksen sovittelupalvelussa ECRCS:ssä. Voit käyttää sitä, jos:

• asut EU:ssa tai Isossa-Britanniassa ja vuokrasit auton toisessa EU-maassa;
• varasit suoraan Europcarilta etkä välittäjän kautta;
• sinulla on Europcarin lopullinen vastaus ja teet valituksen 12 kuukauden kuluessa siitä;
• et ole vienyt asiaa pankillesi tai tuomioistuimeen.

Palvelu on maksuton, ja ratkaisu sitoo Europcaria mutta ei sinua. Lue ensin miten ECRCS toimii. Huomaa, että Goldcar ja InterRent eivät ole ECRCS:n luettelossa, vaikka ne kuuluvat Europcar-konserniin. Jos vuokrasit Goldcarilta, katso Goldcar-oppaamme.

Muut reitit

• Vuokraus Isossa-Britanniassa: BVRLA tarjoaa maksuttoman sovittelun jäsentensä Britanniassa tehtyihin vuokrauksiin.
• Välittäjän kautta varattu tai ECRCS suljettu: oman maasi Euroopan kuluttajakeskus, jos asut EU:ssa, Norjassa tai Islannissa.
• Rahat on jo otettu: korttireklamaatio, jos vuokraamo ohitti korttiyhtiön säännöt. Lue opas korttireklamaatioon, äläkä odota yli noin kuukautta.
• Vuokraus Saksassa: Saksan lain mukaiset vahinkovaatimukset vanhenevat 6 kuukauden kuluttua siitä, kun vuokraamo sai auton takaisin (Saksan siviililain eli BGB:n 548 §).

Taustaa

Vuonna 2017 Europcar varasi tuolloisten lehtitietojen mukaan 44 miljoonaa euroa, kun Britannian kuluttajaviranomaiset (Trading Standards) alkoivat tutkia sen korjausveloituksia siellä. Emme löytäneet tietoa lopputuloksesta. Se ei todista mitään sinun laskustasi, mutta se on yksi syy lisää kysyä, miten summa laskettiin.

Rehellisesti rajoista

Jos allekirjoittamassasi palautusraportissa mainitaan vahinko tai kuvissa näkyy selvästi uusi vahinko, riita voi koskea vain summaa. ECRCS kertoo, ettei se voi ratkaista korjaustapaa tai hintaa, joten hintaan liittyvät perustelut toimivat usein paremmin pankissa. Kukaan ei voi luvata lopputulosta.

Lyhyesti

1. Kiistä lasku kirjallisesti 14 päivän kuluessa laskusta ja pyydä, ettei sitä peritä riidan aikana.
2. Pyydä raportit, kuvat, tarkastusaika ja selvitys siitä, miten hinta määräytyi.
3. Hanki lopullinen vastaus ja tee sitten valitus ECRCS:lle 12 kuukauden kuluessa, ennen korttireklamaatiota.

Jos haluat kirjeet valmiiksi kirjoitettuina omaan vuokraukseesi ja päivämäärät laskettuina, pakettimme tekee sen kiinteään hintaan maksuttoman tarkistuksen jälkeen.