Lasku vahingosta, joka oli vuokra-autossa jo noudettaessa
Päivitetty
Yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Lopputulos riippuu tapauksesi tosiasioista.
Noudit auton, ja naarmu tai lommo oli jo siinä. Ehkä otit siitä kuvan, ehkä tiskillä sanottiin, että se on vanha, ei hätää. Vuokrauksen jälkeen vuokraamo veloittaa sinulta juuri tästä vahingosta. Valitus on tavallinen. Euroopan kuluttajakeskukset totesivat vuonna 2025, että laskut jo olemassa olleista vahingoista ovat yhä sitkeä ongelma.
Mitä vuokraamon on näytettävä
Vuokraamo vaatii rahaa, joten sen on näytettävä vaatimuksensa toteen. Sen on osoitettava, että:
- vahinko on olemassa;
- sitä ei ollut, kun noudit auton;
- se syntyi vuokrauksesi aikana;
- se on enemmän kuin tavallista kulumista;
- korjaus todella maksaa vaaditun summan.
Vahinko, joka oli autossa jo ennen noutoa, ei täytä toista eikä kolmatta kohtaa. Vuokra-alan omissa ohjeissa (Leaseurope, joita suuret merkit noudattavat Euroopassa) sanotaan, että veloituksen tueksi tarvitaan luovutus- ja palautusraportti, kuvat sekä korjauslaskut tai korjaustarjoukset.
Näyttö, joka toimii
Paras näyttösi on se, minkä tallensit noudettaessa:
- kuvat tai video vahingosta noutopaikalla, päivämäärä ja kellonaika tallessa tiedostossa;
- luovutusraportti, jos vahinko on merkitty siihen;
- sähköposti, chat tai tekstiviesti, jossa ilmoitit vahingosta ennen kuin lähdit ajamaan;
- kuva autosta niin, että lentoasema tai toimipiste näkyy taustalla.
Säilytä alkuperäiset tiedostot. Pikaviestisovelluksella lähetetystä kuvasta voi kadota päivämäärä ja kellonaika, ja riidanratkaisupalvelut pyytävät alkuperäisiä.
Jos vahinkoa ei ole luovutusraportissa
Pyydä vuokraamolta sen oma luovutusraportti ja sen kuvat autosta ennen vuokraustasi. Jos sen raportissa ei ole vahinkoa mutta sinun kuvissasi on, päivätyt kuvasi ovat vahva näyttö. Jos sinulla ei ole kuvia lainkaan, tilanne on vaikeampi. Joissakin maissa, esimerkiksi Espanjassa, laki olettaa, että sait auton hyvässä kunnossa, jos sen kuntoa ei ole kirjattu raporttiin. Silloin tapauksesi nojaa muihin seikkoihin, kuten siihen, pystyykö vuokraamo näyttämään, milloin vahinko löydettiin ja mitä korjaus maksoi.
Kysy, onko vahingosta veloitettu ennenkin
Hyödyllinen kysymys: onko tästä vahingosta veloitettu jo aiemmalta asiakkaalta, ja onko se korjattu sen jälkeen? Britannian kilpailuviranomainen totesi vuonna 2015, että jos samasta korin osasta veloitetaan kahta asiakasta mutta se korjataan vain kerran, hinta ei näytä aidolta arviolta. Pyydä auton vahinkohistoria ja korjauslasku. Jos korjauslaskua ei ole, kysy miksi.
Mitä kirjoitat
Kirjeessäsi vuokraamolle:
- Kerro, että vahinko oli autossa jo noudettaessa, ja liitä kuvasi.
- Pyydä vuokraamon luovutusraportti, sen kuvat ennen vuokraustasi, auton vahinkohistoria ja korjauslasku.
- Pyydä, ettei laskua peritä sillä aikaa, tai että raha palautetaan, jos se on jo veloitettu.
- Pyydä lopullinen vastaus kirjallisena.
Katso, mitä reklamaatiokirjeessä pitää olla.
Minne seuraavaksi
- Varasit suoraan jäsenmerkiltä maassa, jossa et asu: ECRCS, maksuton, ja sen ratkaisu sitoo vuokraamoa.
- Asut EU:ssa, Norjassa tai Islannissa ja vuokrasit auton toisessa näistä maista: oman maasi Euroopan kuluttajakeskus.
- Raha on jo veloitettu: kortin myöntäjä, ECRCS:n jälkeen, jos se reitti on auki, koska ECRCS ei ota tapauksia, jotka on jo viety pankille.
Rehellisesti rajoista
Jos vuokraamon päivätyt kuvat osoittavat, että vahinko oli uusi, tai jos kuvistasi ei näy selvästi sama kohta, tapauksesi on heikompi. Tämä on yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa.