Reklamaatio vuokra-auton vahinkolaskusta: mitä kirjeeseen tulee
Päivitetty
Yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Lopputulos riippuu tapauksesi tosiasioista.
Ensimmäinen kirjeesi vuokraamolle on tärkeämpi kuin miltä se näyttää. Maksuttomat riidanratkaisupalvelut ja pankkisi lukevat sen myöhemmin. Hyvä kirje kiistää laskun selvästi, pyytää näytön ja käynnistää odotuksen vuokraamon lopulliselle vastaukselle.
Mitä kirjeeseen tulee
- Omat tietosi ja vuokraus: nimi, vuokrasopimuksen numero, auto, nouto- ja palautuspiste, päivämäärät.
- Selvä lause siitä, että kiistät laskun, sekä summa ja laskun päivämäärä.
- Miksi: esimerkiksi vahinko oli autossa jo noudettaessa, kyse on tavallisesta kulumisesta, kukaan ei tarkastanut autoa palautuksessa tai korjauskustannusta ei ole näytetty.
- Pyyntö saada näyttö (lista alla).
- Pyyntö jättää lasku perimättä sillä aikaa, kun kiistät sen, tai palauttaa summa, jos se on jo veloitettu.
- Määräaika vastaukselle, esimerkiksi 14 päivää, ja pyyntö saada lopullinen kirjallinen vastaus.
- Mitä liität mukaan: kuvasi ja videosi, luovutusraportti, sähköpostit.
Pidä kirje lyhyenä ja asiallisena. Yksi sivu riittää. Älä myönnä mitään, mistä et ole varma, äläkä kirjoita vihaisena. Joku muu voi lukea kirjeen myöhemmin.
Mitä pyydät vuokraamolta
- kuvat vahingosta sekä niiden ottopäivä ja kellonaika;
- luovutusraportti noudosta ja palautusraportti;
- milloin ja missä auto tarkastettiin palautuksen jälkeen ja kuka sen tarkasti;
- korjauslasku tai vähintään 2 korjaustarjousta sekä selvitys siitä, miten summa laskettiin;
- jos vuokraamo käytti vahinkohinnastoa, hinnasto ja syy siihen, miksi juuri se taso valittiin.
Sekä vuokra-alan ohjeissa että Visan säännöissä edellytetään näyttöä ja kustannuslaskelmaa ennen vahinkoveloitusta. Jos vuokraamo ei pysty lähettämään niitä, mainitse se seuraavassa vaiheessa.
Maksuttomia malleja on olemassa
Osa Euroopan kuluttajakeskuksista julkaisee tähän maksuttomia kirjepohjia, esimerkiksi Alankomaiden kuluttajakeskus ("Unjustified accusation of causing damage to a rental car") ja Espanjan kuluttajakeskus. Ne ovat hyvä alku. Ne eivät kuitenkaan sovita kirjettä sinun vuokraamoosi, maan sääntöihin, korttisääntöihin eikä sinua koskeviin määräaikoihin.
Kirjeen jälkeen
- Ei vastausta tai kielteinen vastaus? Pyydä lopullinen kirjallinen vastaus. ECRCS ja BVRLA tarvitsevat sen.
- Sitten vuokraukseesi sopiva maksuton reitti ja vasta sen jälkeen tarvittaessa kortin myöntäjä.
Haluatko, että kirje kirjoitetaan puolestasi?
Asiakirjapakettimme kirjoittaa tämän kirjeen sinun vuokraukseesi: näyttöpyynnöt, soveltuvat säännöt ja määräajat. Mukana ovat myös valitusteksti riidanratkaisuelimelle ja kirje pankillesi. Hinta on kiinteä, emmekä koskaan lupaa lopputulosta.