Palautus aukioloajan ulkopuolella tai avainlaatikkoon ja vahinkolasku
Päivitetty
Yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Lopputulos riippuu tapauksesi tosiasioista.
Palautit vuokra-auton aikaisin aamulla tai myöhään illalla aukioloajan ulkopuolella, pysäköit sen ja pudotit avaimen laatikkoon. Kukaan ei tarkastanut autoa kanssasi. Muutamaa päivää myöhemmin tulee vahinkolasku. Avainlaatikkopalautukset ovat yksi yleisimmistä vahinkoriitojen lähteistä, ja niissä vuokraamon näytöllä on suurin merkitys.
Miksi on tärkeää, ettei autoa tarkastettu
Avainpalautuksen jälkeen auto voi seistä pysäköintialueella tunteja, ennen kuin kukaan tarkastaa sen. Viereen pysäköidään muita autoja. Henkilökunta siirtää sitä. Jos vahinko löydetään vasta myöhemmin, kysymys ei ole vain siitä, onko vahinko olemassa, vaan milloin se syntyi: ennen kuin jätit auton vai sen jälkeen.
Britannian kilpailuviranomainen totesi vuonna 2015, että ehto, jonka mukaan asiakas vastaa aukioloajan ulkopuolella tehdyn palautuksen jälkeisistä vahingoista riippumatta siitä, milloin ne syntyivät, voi olla kohtuuton. Leaseuropen vuokraamoille laatimissa ohjeissa sanotaan, että aukioloajan ulkopuolella palauttaville asiakkaille pitää kertoa, milloin heidän vastuunsa autosta päättyy, ja heitä pitää kannustaa ottamaan kuvia.
Pyydä aikajana
Pyydä kirjeessäsi vuokraamolta:
- avaimen palautusaika avainlaatikon kirjauksista;
- auton tarkastusaika ja tarkastaja;
- missä auto oli pysäköitynä palautuksen ja tarkastuksen välillä ja siirsikö kukaan sitä;
- kuvat vahingosta päivämäärineen ja kellonaikoineen;
- luovutusraportti noudosta vertailua varten;
- vähintään 2 korjaustarjousta tai todellinen korjauslasku sekä selvitys siitä, miten summa laskettiin.
Pyydä myös, ettei laskua peritä sillä aikaa, kun kiistät sen.
Omat todisteesi
Paras näyttösi on se, minkä tallensit itse:
- kuvat tai video autosta palautuspaikalla joka puolelta, kellonaika tallessa tiedostossa;
- samat noudosta, jos sinulla on;
- pysäköintilippu, polttoainekuitti tai tietullikuitti, josta näkyy, milloin olit paikalla;
- sähköposti tai tekstiviesti, joka vahvistaa palautuksen.
Säilytä alkuperäiset tiedostot. Pikaviestisovelluksella lähetetystä kuvasta voi kadota päivämäärä ja kellonaika.
Yksi asia, jonka kanssa kannattaa olla tarkkana
Jos noudettaessa ei tehty luovutusraporttia, joidenkin maiden laki olettaa, että sait auton hyvässä kunnossa. Näin on esimerkiksi Espanjan siviililaissa. Siksi omat noutokuvasi ovat tärkeitä. Jos sinulla ei ole niitä, tapauksesi nojaa enemmän palautuksen ja tarkastuksen väliseen aikaan ja siihen, onko summa näytetty toteen.
Seuraavat vaiheet
- Kirjoita vuokraamolle ja esitä yllä olevat kysymykset.
- Odota vuokraamon lopullista kirjallista vastausta.
- Käytä oikeaa maksutonta riidanratkaisuelintä: ECRCS rajat ylittäviin vuokrauksiin, jotka on varattu suoraan jäsenmerkiltä, BVRLA Britanniassa tehtyihin vuokrauksiin tai Euroopan kuluttajakeskus.
- Jos nämä reitit ovat suljettuja, tee korttireklamaatio kortin myöntäjälle. Katso opas korttireklamaatioon.