Centauron, Record Gon ja OK Mobilityn vahinkolaskut
Päivitetty
Yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Lopputulos riippuu tapauksesi tosiasioista.
Centauro, Record Go ja OK Mobility ovat halpavuokraamoja, joilla on isot tiskit Espanjan lomakohteiden lentoasemilla. Jos joku niistä on pidättänyt takuumaksusi tai veloittanut korttiasi vahingosta, jonka kiistät, suunnitelma on erilainen kuin suurilla kansainvälisillä merkeillä: alan maksuton riidanratkaisupalvelu ei koske niitä, joten reittisi ovat Espanjan kuluttajalainsäädäntö, virallinen valituslomake ja kortin myöntäjä. Opas ei ole sidoksissa yhteenkään näistä yrityksistä.
Miksi ECRCS ei ole vaihtoehto
Eurooppalainen autovuokrauksen sovittelupalvelu ECRCS on maksuton ja sitoo jäseniään, mutta mukana on vain 12 merkkiä. Centauro, Record Go ja OK Mobility eivät ole niiden joukossa. Älä suunnittele näitä vuokrauksia ECRCS:n varaan.
Muutama seikka auttaa silti. Vuonna 2019 Britannian kilpailuviranomainen kertoi saaneensa Centaurolta ja Record Golta sitoumukset osana koko Euroopan laajuista toimintaa autonvuokrauksen käytäntöjen korjaamiseksi. Lisäksi alan ohjeet vahinkoveloituksista asettavat reilun tason, johon voit vedota: näyttö vahingosta ja siitä, miten kustannus laskettiin, kohtuullinen aika kiistää lasku ja laskun perimättä jättäminen riidan aikana.
Vaihe 1: kirjoita vuokraamolle
Kirjoita vuokraamolle sähköpostilla tai sen asiakaspalvelulomakkeella ja säilytä kopio. Kerro, että kiistät laskun, ja pyydä, ettei sitä peritä riidan aikana. Pyydä:
- luovutusraportti noudosta ja palautusraportti palautuksesta;
- kuvat vahingosta päivämäärineen ja kellonaikoineen;
- milloin ja kuka tarkasti auton;
- korjausarvio tai lasku tai hinnasto ja käytetty rivi;
- jos osa takuumaksusta pidätettiin, erittely siitä, mitä pidätettiin ja miksi.
Vuokraamon on näytettävä, että vahinko on olemassa, ettei sitä ollut noudettaessa, että se syntyi vuokrauksesi aikana ja on enemmän kuin kulumista sekä mitä se maksaa. Espanjan lain mukaan ehto, joka siirtää sinulle todistustaakan, jonka pitäisi olla yrityksellä, on aina kohtuuton (Espanjan kuluttajalain 88 artikla).
Yksi seikka toimii toiseen suuntaan. Espanjan siviililain mukaan oletetaan, että sait auton hyvässä kunnossa, jos sen kuntoa ei kuvattu noudettaessa. Ja kun vuokrauksen aikainen vahinko on osoitettu, vuokraajan oletetaan olevan vastuussa, ellei hän näytä, ettei vahinko johtunut hänestä. Siksi omilla aikaleimatuilla noutokuvillasi on paljon merkitystä.
Vaihe 2: käytä Espanjan määräaikoja
Joulukuussa 2025 annettu Espanjan asiakaspalvelulaki asettaa määräajat valituksiin vastaamiselle: suurilla yrityksillä enintään 15 työpäivää ja laskutusta tai aiheettomia veloituksia koskevissa valituksissa 5 päivää. Lain mukaan kaikkien yritysten on vastattava kuluttajien valituksiin 15 päivän kuluessa. Yrityksillä on 28.12.2026 asti aikaa mukauttaa järjestelmänsä, mutta voit mainita määräajat jo nyt. Anna kirjeessäsi selvä päivämäärä.
Vaihe 3: virallinen valituslomake
Jokaisella espanjalaisella tiskillä on oltava virallinen valituslomake, hoja de reclamaciones. Jos olet vielä tiskillä, pyydä se, täytä se ja ota oma kappaleesi talteen. Jos olet jo kotona, voit valittaa sen alueen kuluttajaviranomaiselle, jossa vuokrasit auton. Se voi ottaa vastaan valituksia ja määrätä yrityksille seuraamuksia, mutta se ei voi määrätä rahojasi palautettaviksi.
Espanjan kuluttajavälimiesmenettely (Sistema Arbitral de Consumo) on maksuton ja sitova, mutta vain jos yritys on liittynyt siihen tai suostuu tapaukseesi. Espanjalaisen kuluttajajärjestön OCU:n kertomassa tapauksessa Centauro kieltäytyi sovittelusta ja välimiesmenettelystä. Kysy, mutta älä laske sen varaan.
Vaihe 4: Euroopan kuluttajakeskus
Jos asut EU:ssa, Norjassa tai Islannissa, oman maasi Euroopan kuluttajakeskus voi selvittää rajat ylittävää riitaa espanjalaisen yrityksen kanssa maksutta. Suomessa se toimii Kilpailu- ja kuluttajaviraston yhteydessä (kkv.fi). Isossa-Britanniassa asuvat eivät voi enää käyttää sitä.
Vaihe 5: kortin myöntäjä
Koska ECRCS on joka tapauksessa suljettu, korttireklamaatio ei vie sinulta maksutonta reittiä. Se voi toimia hyvin, kun vuokraamo ei lähettänyt korjaustarjouksia, ei ilmoittanut ennen veloitusta tai otti vahinkoveloituksen tiskillä varatusta takuumaksusta. Ota yhteyttä pankkiin noin kuukauden kuluessa veloituksesta, äläkä ilmoita asiaa väärinkäytökseksi. Katso opas korttireklamaatioon.
Rehellisesti rajoista
Ilman kuvia noudosta ja palautuksesta nämä tapaukset ovat vaikeita. Jos summa on pieni, alle noin 150 €, lyhyt sähköposti ja korttireklamaatio voivat riittää. Jos vuokraamo haastaa sinut oikeuteen, asian ratkaisee tuomioistuin, joten älä jätä kirjeitä huomiotta.
Lyhyesti
- Kirjoita muutaman päivän kuluessa: kiistä lasku, pyydä näyttö ja pyydä, ettei laskua peritä riidan aikana.
- Anna päivämäärä ja vetoa Espanjan 15 päivän ja 5 päivän sääntöihin.
- Hoja de reclamaciones tai alueen kuluttajaviranomainen.
- Euroopan kuluttajakeskus, jos asut EU:ssa, sekä kortin myöntäjä.
Jos haluat kirjeet valmiiksi kirjoitettuina omaan vuokraukseesi, pakettimme tekee sen kiinteään hintaan maksuttoman tarkistuksen jälkeen.