Avisin ja Budgetin vahinkolasku: näin riitautat sen
Päivitetty
Yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Lopputulos riippuu tapauksesi tosiasioista.
Avis ja Budget kuuluvat samaan Avis Budget -konserniin, joka omistaa myös italialaisen Maggioren. Jos joku niistä on veloittanut sinua vahingosta, jonka kiistät, vaiheet ovat samat: vastaa kirjallisesti, pyydä näyttö, hanki lopullinen vastaus ja käytä sitten maksutonta riidanratkaisupalvelua, jossa kaikki kolme ovat mukana. Opas ei ole millään tavalla sidoksissa Avisiin, Budgetiin tai Maggioreen.
Mihin lähetät kiistämisen
Emme löytäneet julkaistua osoitetta, johon Avisin tai Budgetin vahinkoriidat Euroopassa lähetetään. Käytä vahinkokirjeessä tai laskussa olevaa osoitetta tai sähköpostia tai vuokrasopimuksessa mainittua asiakaspalvelua. Säilytä kopio kaikesta, mitä lähetät, äläkä sovi mitään puhelimessa. Puhelusta ei jää jälkeä.
Mitä kirjoitat
Kerro selvästi, että kiistät laskun, ja miksi. Pyydä, ettei laskua peritä riidan aikana. Pyydä sitten:
- luovutusraportti noudosta ja palautusraportti palautuksesta;
- kuvat vahingosta päivämäärineen ja kellonaikoineen;
- milloin, missä ja kuka tarkasti auton palautuksen jälkeen;
- jos palautit auton aukioloajan ulkopuolella, avainpalautuksen tiedot;
- vähintään 2 korjaustarjousta tai todellinen korjauslasku;
- miten summa laskettiin ja, jos käytettiin hinnastoa, mikä sen rivi.
Sinun ei tarvitse todistaa, ettet tehnyt mitään. Vuokraamon on näytettävä, että vahinko on olemassa, ettei sitä ollut noutaessasi auton, että se syntyi vuokrauksesi aikana ja on enemmän kuin tavallista kulumista sekä mitä sen korjaaminen todella maksaa.
Säännöt, joihin Avis Budget sitoutui
Avis Budget oli yksi niistä viidestä suuresta vuokraamokonsernista, jotka antoivat EU:n kuluttajaviranomaisille sitoumuksia vuonna 2015. Viranomaiset kertoivat vuonna 2019, että Avis noudattaisi niitä kokonaan toukokuuhun 2019 mennessä. Prosessin pohjalta laadittujen alan ohjeiden mukaan vuokraamon pitää ennen vahinkoveloitusta antaa sinulle näyttö vahingosta ja siitä, miten kustannus laskettiin, antaa kohtuullinen aika kiistää lasku ja jättää lasku perimättä, jos kiistät sen.
Jos maksoit Visalla, korttisäännöt edellyttävät lisäksi, että vuokraamo lähettää 10 arkipäivän kuluessa palautuksesta ja ennen veloitusta selvityksen, vähintään 2 korjaustarjousta ja ilmoituksen siitä, että kortilla maksaminen on vapaaehtoista, ja odottaa sitten 20 arkipäivää. Jos maksoit Mastercardilla, maksupalveluyhtiöt lainaavat sääntöä, jonka mukaan sinun on hyväksyttävä vahinkoveloitus sen jälkeen, kun sinulle on kerrottu vahingosta. Kirjaa ylös, mitä puuttui.
Italiassa kilpailuviranomainen totesi erillisessä asiassa yhden Avis Budget Italian sopimusehdon kohtuuttomaksi. Emme ole nähneet itse ehtoa, joten mainitsemme sen vain ohimennen.
Hanki lopullinen vastaus
Hoida asia kirjallisesti, kunnes vuokraamo antaa lopullisen vastauksensa. Se on avain maksuttomaan riidanratkaisuun.
ECRCS: maksuton ja sitoo Avisia, Budgetia ja Maggiorea
Kaikki kolme ovat mukana eurooppalaisessa autovuokrauksen sovittelupalvelussa ECRCS:ssä. Voit käyttää sitä, jos:
- asut EU:ssa tai Isossa-Britanniassa ja vuokrasit auton toisessa EU-maassa;
- varasit suoraan Avisilta, Budgetilta tai Maggiorelta etkä välittäjän kautta;
- sinulla on vuokraamon lopullinen vastaus ja teet valituksen 12 kuukauden kuluessa siitä;
- et ole vienyt asiaa pankillesi tai tuomioistuimeen.
Ratkaisu sitoo vuokraamoa mutta ei sinua, ja palvelu on maksuton. Lue ensin miten ECRCS toimii. Britanniassa tehdyissä vuokrauksissa BVRLA:n maksuton palvelu kattaa sen jäsenten vuokraukset.
Jos ECRCS ei ole käytettävissäsi
- Varasit välittäjän kautta: ECRCS ei ota välittäjän kautta tehtyjä varauksia. Jos asut EU:ssa, Norjassa tai Islannissa, oman maasi Euroopan kuluttajakeskus auttaa maksutta.
- Rahat on jo otettu: korttireklamaatio voi toimia, jos vuokraamo ohitti korttisäännöt. Älä ilmoita asiaa väärinkäytökseksi. Katso opas korttireklamaatioon ja ota yhteyttä pankkiin noin kuukauden kuluessa veloituksesta.
- Vuokraus Saksassa: Saksan lain mukaan vuokraamon vahinkovaatimukset vanhenevat 6 kuukauden kuluttua siitä, kun se sai auton takaisin.
Rehellisesti rajoista
Jos allekirjoitit palautusraportin, jossa vahinko mainitaan, tai kyseessä oli kolari, tapaus on vaikeampi ja voi koskea vain summaa. ECRCS ei määrää korvauksia ja kertoo, ettei se voi arvioida korjauskuluja. Lopputulos ei ole koskaan varma.
Lyhyesti
- Kirjoita vahinkovaatimuksessa olevaan osoitteeseen, pyydä näyttö ja pyydä, ettei laskua peritä riidan aikana.
- Kirjaa ylös, puuttuiko ilmoitus tai korjaustarjoukset.
- Hanki lopullinen vastaus ja tee sitten valitus ECRCS:lle 12 kuukauden kuluessa, ennen pankkia.
Jos haluat kirjeet valmiiksi kirjoitettuina omaan vuokraukseesi, pakettimme tekee sen kiinteään hintaan maksuttoman tarkistuksen jälkeen.