Käyttöehdot

Päivitetty 16.10.2026 · ehtojen versio 2026‑10‑16.2

1. Keitä olemme

Appeal My Rental on suomalaisen yksityisen elinkeinonharjoittajan Elbek käyttämä nimi. Y-tunnus 3570992-5 (kaupparekisteri). Osoite: Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Suomi. Puhelin +358 40 757 0116. Sähköposti [email protected].

Emme ole sidoksissa yhteenkään autovuokraamoon, välittäjään, pankkiin tai korttiyhtiöön emmekä toimi niiden puolesta.

2. Mitä teemme

Appeal My Rental laatii antamiesi tietojen ja asiakirjojen perusteella asiakirjapaketin asiakkaalle, joka kiistää laskun, jonka autovuokraamo esitti vuokrauksen jälkeen (vahingosta, avaimista, polttoaineesta, siivouksesta, myöhästyneestä palautuksesta, lisäpalveluista, kilometreistä, maksuista, sakoista tai takuumaksusta, jota ei vapautettu). Paketissa on:

• päivätty kirje vuokraamolle: siinä kiistät laskun, pyydät näytön ja pyydät, ettei laskua peritä riidan aikana;
• valmiiksi täytetty valitusteksti vuokraukseesi sopivalle riidanratkaisuelimelle (esimerkiksi ECRCS, BVRLA:n sovittelu, portugalilainen kuluttajariitojen välimieskeskus tai Euroopan kuluttajakeskus) tai, jos mikään tällainen elin ei ota tapaustasi, valitusteksti vuokrausmaan virallisia valituskanavia varten;
• kirje kortin myöntäjällesi korttireklamaatiota varten, kun se kuuluu pakettiin. Isossa-Britanniassa asuville asiakkaille emme laadi tätä kirjettä emmekä section 75 -vaatimusta; heidän pakettinsa kertoo vain, että he voivat kysyä asiaa kortin myöntäjältään;
• päivätty suunnitelma, jossa on vaiheiden järjestys ja määräajat, sekä lyhyt ohje asian viemisestä tuomioistuimeen.

Emme edusta sinua emmekä ole puolestasi yhteydessä vuokraamoon, riidanratkaisuelimeen, pankkiisi tai tuomioistuimeen. Sinä päätät, käytätkö asiakirjoja ja miten. Paketissa mainitut riidanratkaisuelimet ovat maksuttomia, käytitpä palveluamme tai et.

3. Kuka pakettisi laatii

Appeal My Rental laatii pakettisi vastaustesi perusteella kiinteiden sääntöjen mukaan. Säännöt perustuvat korttiyhtiöiden ja riidanratkaisuelinten julkaistuihin sääntöihin sekä kuluttajansuojalainsäädäntöön, ja ne on tehty huolellisesti. Emme ole lakitoimisto, eikä meillä ole juridista koulutusta. Paketti ei ole oikeudellista neuvontaa juuri sinun tapauksestasi.

Emme koskaan ota vastaan tai säilytä rahaa puolestasi. Vuokraamo tai pankkisi maksaa mahdollisen palautuksen suoraan sinulle. Pidämme kertomasi tiedot luottamuksellisina ja käytämme niitä vain tapauksesi hoitamiseen.

4. Emme takaa lopputulosta

Tapauksestasi päättää vuokraamo, riidanratkaisuelin, pankkisi tai tuomioistuin. Emme voi luvata mitään lopputulosta, palautusta tai aikataulua. Maksat hintamme, vaikka laskua ei peruttaisi.

5. Sinun osuutesi

• Anna meille oikeat ja täydelliset tiedot. Paketti on vain niin tarkka kuin antamasi tiedot.
• Tarkista paketti, ennen kuin käytät sitä, ja lähetä asiakirjat itse.
• Kerromme tapaukseesi sovellettavat määräajat niin tarkasti kuin pystymme. Asiakirjojen lähettäminen ajoissa toimituksen jälkeen on sinun vastuullasi.
• Noudata suunnitelman järjestystä. Jotkin riidanratkaisuelimet eivät ota tapausta, jonka olet jo vienyt pankillesi.
• Jos kieltäydyt maksamasta laskua, vuokraamo voi siirtää sen perintään tai viedä asian tuomioistuimeen. Paketti kertoo tästä riskistä ja siitä, mitä teet virallisille papereille. Päätös on sinun.
• Anna meille vain asiakirjoja, jotka sinulla on oikeus jakaa. Älä lataa korttinumeroita tai henkilöllisyystodistuksia.

6. Tapauksen tarkistus ennen maksua

Tarkistamme lomakevastauksesi kiinteiden sääntöjen mukaan yhden arkipäivän kuluessa siitä, kun saamme lomakkeen. Tämä ei ole tapauksesi oikeudellinen arviointi. Paketti ei sovi seuraaviin tapauksiin, ja kerromme sen sinulle, etkä maksa mitään:

• allekirjoittamassasi palautusraportissa mainitaan uusi vahinko;
• auto vuokrattiin muualta kuin EU- tai ETA-maasta, Isosta-Britanniasta tai Sveitsistä;
• summa on alle 50 €;
• asia on jo tuomioistuimessa tai toisessa riidanratkaisuelimessä;
• kyse on kolarista tai vakuutusasiasta eikä kiistetystä laskusta;
• määräajat, joihin paketti perustuu, ovat jo menneet (korttireklamaatio yleensä 120 päivän kuluessa veloituksesta, alan riidanratkaisupalvelut 12 kuukauden kuluessa vuokraamon lopullisesta vastauksesta);
• asut maassa, jossa emme vielä tarjoa palvelua (Portugali ja Itävalta).

Jos summa on alle 150 € (tai 150 £), lomake näyttää huomautuksen, ettei paketti ehkä ole hintansa arvoinen. Saksassa asuvien asiakkaiden tarkistus on täysin automaattinen: ohjelmamme vertaa lomakevastauksia näihin sääntöihin ja lähettää automaattisesti joko maksulinkin tai vastauksen, ettei paketti sovi tapaukseen.

7. Hinta ja maksaminen

Hinta on kiinteä 39 € tapausta kohden, laskun summasta riippumatta. Hinta on lopullinen kokonaishinta. Arvonlisäveroa ei peritä (vähäinen toiminta, arvonlisäverolain 3 §). Muita maksuja ei ole. Näet kokonaishinnan tilaussivullasi ennen maksamista.

Maksat Stripen suojatulla maksusivulla kortilla, Apple Paylla tai Google Paylla. Näytettävät maksutavat riippuvat laitteestasi ja maastasi. Emme koskaan näe korttisi täydellisiä tietoja.

8. Näin tilaus etenee

1. Lähetät tapauksesi lomakkeellamme. Se on vain tiedustelu eikä maksa mitään. Voit tarkistaa ja korjata kaikki tiedot lomakkeella ennen lähettämistä ja korjata tietoja myöhemmin vastaamalla sähköpostiimme.
2. Tarkistamme vastauksesi kohdan 6 kiinteiden sääntöjen mukaan. Jos paketti sopii tapaukseesi, lähetämme sinulle sähköpostitse linkin henkilökohtaiselle tilaussivullesi.
3. Tilaussivulla näet, mitä saat ja mikä on kokonaishinta, ja hyväksyt nämä ehdot. Voit myös pyytää meitä aloittamaan heti. Se on vapaaehtoista.
4. Maksat Stripen maksusivulla. Sopimus syntyy, kun maksusi on suoritettu.
5. Lähetämme sinulle sähköpostitse tilausvahvistuksen, jonka liitteinä ovat nämä ehdot ja peruuttamislomake. Säilytämme tiedot sopimuksesta (ehtojen versio, valintasi ja maksu) ja lähetämme niistä pyynnöstä kopion.
6. Jos pyysit meitä aloittamaan heti, toimitamme pakettisi sähköpostitse kahden arkipäivän kuluessa maksusta. Muuten toimitamme sen kahden arkipäivän kuluessa siitä, kun 14 päivän peruuttamisaikasi on päättynyt. Jos odottaminen veisi sinulta korttireklamaation määräajan, kerromme sen tilaussivulla ennen maksua, ja pakettisi päivämäärät lasketaan siitä päivästä, jona saat sen. Jos tarvitsemme sinulta lisätietoja, aika alkaa siitä, kun saamme ne.

Sopimus tehdään suomeksi. Emme ole sitoutuneet noudattamaan mitään käytännesääntöjä.

9. Peruuttamisoikeus

Sinulla on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua sopimuksen tekopäivästä (maksupäivästä).

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille (Elbek (Appeal My Rental), Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Suomi, [email protected]) päätöksestäsi peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi postitse lähetettävällä kirjeellä tai sähköpostilla). Voit käyttää alla olevaa peruuttamislomakkeen mallia, mutta sen käyttö ei ole pakollista.

Voit käyttää peruuttamisoikeuttasi myös verkossa osoitteessa appealmyrental.com/withdraw (linkki ”Peruuta sopimus tästä” jokaisen sivun alareunassa). Jos käytät tätä verkkotoimintoa, lähetämme sinulle ilman aiheetonta viivytystä pysyvällä välineellä (esim. sähköpostitse) peruuttamisen vastaanottamista koskevan ilmoituksen, jossa mainitaan peruutuksen sisältö ja sen toimituspäivä ja -aika. Vahvistamme myös sähköpostilla tai kirjeellä lähetetyt peruutukset.

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksesi peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisen vaikutukset. Jos peruutat tämän sopimuksen, palautamme sinulle kaikki sinulta saadut suoritukset viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun meille on ilmoitettu päätöksestäsi peruuttaa tämä sopimus. Suoritamme palautuksen käyttäen samaa maksutapaa, jota käytit alkuperäisessä liiketoimessa, ellet ole nimenomaisesti sopinut muusta; palautuksesta ei missään tapauksessa aiheudu sinulle kustannuksia.

Jos pyydät meitä aloittamaan heti. Tilaussivulla voit pyytää meitä aloittamaan pakettisi laatimisen jo 14 päivän peruuttamisaikana. Valinta on sinun. Jos pyydät meitä aloittamaan ja vahvistat ymmärtäväsi tämän, peruuttamisoikeutesi päättyy, kun olemme toimittaneet pakettisi, koska palvelu on silloin kokonaan suoritettu. Laki sallisi meidän veloittaa ennen peruutusta tehdystä työstä, mutta emme tee niin: jos peruutat ennen toimitusta, saat koko maksun takaisin.

Jos et pyydä meitä aloittamaan heti. Maksat silti tilaussivulla, mutta odotamme, kunnes 14 päivän peruuttamisaikasi on päättynyt. Toimitamme pakettisi sen jälkeen kahden arkipäivän kuluessa (aikaisintaan 15. päivänä maksusta). Siihen asti voit peruuttaa ja saat koko maksun takaisin.

Myöhempi peruutus. Voit 14 päivän jälkeenkin peruuttaa tilauksen milloin tahansa, ennen kuin toimitamme pakettisi, ja saat koko maksun takaisin.

10. Jos teemme virheen

Jos pakettisi ei ole sovitun mukainen, esimerkiksi siksi, että siinä on meidän tekemämme virhe, sinulla on virheellistä palvelua koskevat lakisääteiset oikeutesi. Kerro siitä meille, niin korjaamme virheen maksutta kahden arkipäivän kuluessa tai palautamme maksun. Jos virheemme aiheuttaa sinulle vahinkoa, korvaamme sen lain mukaisesti.

Emme vastaa:

• vuokraamon, riidanratkaisuelimen, pankkisi tai tuomioistuimen päätöksistä;
• vahingoista, jotka johtuvat antamistasi virheellisistä tai puutteellisista tiedoista;
• määräajoista, jotka menevät ohi siksi, että lähetit asiakirjat myöhässä, vaikka toimitimme ne ajallaan.

11. Reklamaatiot ja riidat

Jos jokin meni vikaan, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Vastaamme viiden arkipäivän kuluessa ja yritämme korjata asian.

Jos emme pääse sopuun, voit viedä riidan kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi). Tee ensin kirjallinen reklamaatio meille; sähköposti riittää. Lautakunnan käsittely on maksuton, valitus tehdään suomeksi tai ruotsiksi (epävirallinen käännös riittää), ja lautakunnan ratkaisut ovat suosituksia. Suomessa asuvan kuluttajan on ennen lautakuntaan valittamista otettava yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston maksuttomaan kuluttajaneuvontaan (kkv.fi).

Muissa EU-maissa, Norjassa tai Islannissa asuvat kuluttajat saavat maksutonta apua oman maansa Euroopan kuluttajakeskuksesta.

Voit myös viedä asian tuomioistuimeen. Kuluttajana voit nostaa kanteen meitä vastaan asuinmaasi tuomioistuimessa.

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Jos asut toisessa maassa, sinulla on lisäksi asuinmaasi pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön suoja.

12. Muutokset

Voimme päivittää näitä ehtoja. Tilaukseesi sovelletaan maksuhetkellä näytettyä versiota, ja se on tilausvahvistuksesi liitteenä.