Debiterad för en skada som redan fanns på hyrbilen

Uppdaterad 2026-10-23
Allmän information, inte juridisk rådgivning. Utgången beror på omständigheterna i ditt ärende.

Efter hyrningen har firman debiterat dig för en skada på hyrbilen som redan fanns där när du hämtade den. Kanske fotograferade du repan eller bucklan, kanske sa personalen vid disken ”ingen fara, den är gammal”. Det är ett vanligt klagomål. De europeiska konsumentcentrumen sa 2025 att krav för skador som redan fanns fortfarande är ett ihållande problem.

Vad firman måste visa

Det är firman som kräver pengar, så det är firman som måste styrka kravet. Den måste visa:

• att skadan finns;
• att den inte fanns när du hämtade bilen;
• att den uppstod under din hyrtid;
• att det är mer än normalt slitage;
• vad reparationen faktiskt kostar.

En skada som fanns på bilen innan du hämtade den faller på den andra och tredje punkten. Branschens egna riktlinjer (Leaseurope, som de stora bilmärkena följer i Europa) säger att ett krav ska styrkas med protokollen från uthämtning och återlämning, foton och verkstadsfakturor eller offerter.

Bevisen som väger tyngst

Dina bästa bevis är det du dokumenterade vid uthämtningen:

• foton eller film av skadan på platsen där du hämtade bilen, med datum och tid kvar i filen;
• protokollet från uthämtningen, om skadan finns markerad där;
• mejl, chatt eller sms där du anmälde skadan innan du körde iväg;
• ett foto av bilen med flygplatsen eller kontoret i bakgrunden.

Spara originalfilerna. Ett foto som skickas via en chattapp kan tappa datum och tid, och tvistlösningar ber om originalen.

Om skadan inte står i protokollet från uthämtningen

Begär firmans eget protokoll från uthämtningen och dess foton på bilen från före din hyrning. Visar firmans protokoll ingen skada men dina foton gör det, är dina foton med datum starka bevis. Har du inga foton alls blir det svårare: i vissa länder, till exempel Spanien, utgår lagen från att du fick bilen i gott skick när inget protokoll beskriver den. Då vilar ditt ärende på andra punkter, till exempel om firman kan visa när skadan upptäcktes och vad reparationen kostade.

Fråga om skadan har debiterats förut

En bra fråga: har den här skadan debiterats en tidigare kund, och har den reparerats sedan dess? Den brittiska konkurrensmyndigheten sa 2015 att om två kunder debiteras för samma del när den bara reparerats en gång, tyder det på att priset inte är en verklig uppskattning. Begär bilens skadehistorik och verkstadsfakturan. Finns det ingen verkstadsfaktura, fråga varför.

Vad du ska skriva

I ditt brev till firman:

1. Skriv att skadan fanns vid uthämtningen, och bifoga dina foton.
2. Begär firmans protokoll från uthämtningen, dess foton från före din hyrning, bilens skadehistorik och verkstadsfakturan.
3. Be firman pausa debiteringen, eller betala tillbaka om pengarna redan är dragna.
4. Be om firmans slutliga svar skriftligt.

Läs vad ditt brev behöver innehålla.

Vart du går sedan

• Du bokade direkt hos ett anslutet bilmärke, i ett land där du inte bor: ECRCS, kostnadsfritt och bindande för firman.
• Du bor i EU, Norge eller Island och hyrde i ett annat av de länderna: Konsument Europa, om du bor i Sverige, annars det europeiska konsumentcentrumet i ditt land.
• Pengarna är redan dragna: din kortutgivare, efter ECRCS om den vägen är öppen, eftersom ECRCS inte tar ärenden som redan tagits upp med banken.

Ärligt om gränserna

Visar firmans foton med datum att skadan var ny, eller syns inte samma ställe tydligt på dina foton, är ärendet svagare. Det här är allmän information, inte juridisk rådgivning.