Gebyr for sen aflevering eller en ekstra dag på lejebilen
Opdateret
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Udfaldet afhænger af, hvad der faktisk skete i din sag.
Du afleverede bilen den aftalte dag, måske lidt for sent, eller uden for åbningstid, da skranken var lukket. Så viser slutregningen en ekstra dag eller et gebyr for sen aflevering. Nogle gange er kravet rimeligt. Tit bygger det på et klokkeslæt, ingen kan vise dig. Uenigheden starter med tidspunkterne.
Tre tidspunkter, du skal sammenligne
Læg dem ved siden af hinanden:
- Det aftalte afleveringstidspunkt i din lejekontrakt. Ikke kun datoen, også klokkeslættet.
- Det tidspunkt, hvor du faktisk afleverede bilen. Dine egne beviser, se nedenfor.
- Det tidspunkt, firmaet registrerede ved gennemgangen. Bed om det.
Mange sager slutter her. Firmaets registrerede tidspunkt kan være, da en medarbejder kom hen til bilen, ikke da du parkerede den.
Den ekstra tid uden betaling
Mange udlejningsfirmaer giver en kort frist efter det aftalte tidspunkt, før de tager mere betaling. Den står i firmaets egne vilkår, så tjek dine. Vi har ikke fundet en generel regel, der fastsætter en sådan frist. Giver dine vilkår en frist, og var du inden for den, så skriv det.
Tjek også, hvordan den ekstra tid er prissat. Et gebyr for sen aflevering eller en hel ekstra dag til en langt højere pris end din dagspris er værd at stille spørgsmål ved.
Aflevering uden for åbningstid
Afleverede du bilen i en nøgleboks eller på en parkeringsplads, da skranken var lukket, er spørgsmålet, hvornår billejen sluttede. Branchens egne retningslinjer (Leaseuropes retningslinjer, som ECRCS bruger, når den afgør sager) siger, at kunder, der afleverer uden for åbningstid, skal have at vide, hvornår den officielle lejeperiode og deres ansvar slutter. Fik du ikke det at vide, så spørg firmaet, hvilket klokkeslæt det mener, billejen sluttede, og hvad det bygger på.
Ved aflevering i en nøgleboks går der tid, fra du afleverer, til bilen bliver gennemgået. Vores vejledning om aflevering i nøgleboks viser, hvilke tidspunkter du skal bede om.
Det skal du bede firmaet om
Bestrid kravet i dit brev, bed om, at det sættes i bero, og bed om:
- den aftalte afleveringsdato og det aftalte klokkeslæt fra kontrakten;
- tidspunktet for gennemgangen fra firmaets system, eller afleveringskvitteringen;
- fristen for den ekstra tid i firmaets vilkår;
- den takst, der er brugt for den ekstra tid, og hvor den blev vist dig;
- ved aflevering uden for åbningstid: det klokkeslæt, firmaet mener, billejen sluttede.
Dine egne beviser
- Et billede af bilen på afleveringsstedet, med klokkeslættet i filen.
- En parkeringsbillet eller en kvittering for brændstof eller vejafgift, der viser, hvornår du var der.
- Bekræftelsen fra nøgleboksen eller afleveringen på e-mail eller sms.
- Fly- eller færgetider, hvis de viser, at du ikke kan have haft bilen længere.
Gem de originale filer. Et billede, der er sendt via en beskedapp, kan miste sin dato og sit klokkeslæt.
Det siger reglerne
Blev gebyret for sen aflevering ikke oplyst, da du bestilte online, siger EU's forbrugerregler (forbrugerrettighedsdirektivet, artikel 6, stk. 6), at du ikke skal betale gebyrer, du ikke har fået oplyst. Et gebyr for sen aflevering langt over dagsprisen kan også være et urimeligt vilkår efter direktivet om urimelige kontraktvilkår (93/13/EØF, bilaget nr. 1, litra e): en uforholdsmæssigt høj erstatning.
Kortreglerne
Visas regler lader et udlejningsfirma ændre slutbeløbet for selve billejen uden at spørge dig igen, men kun inden for 24 timer efter afleveringen og med en rettet kvittering. En ekstra dag, der kommer på dit kort flere dage senere, ligger uden for den frist. Hvordan bankerne ser på det, er ikke afklaret, så brug det som ét punkt blandt flere. Visas indsigelse om forkert beløb ("incorrect amount") er snæver: den passer til en ren fejl, f.eks. et forkert antal dage, ikke til uenighed om prisen.
Mastercard har en indsigelsestype for et træk, der afviger fra det aftalte beløb (kun forskellen kan gøres indsigelse mod), og en indsigelse for urimelige beløb ("Unreasonable Amount") i EØS, Gibraltar og Storbritannien for et træk, der er højere, end du med rimelighed kunne forvente, når det præcise beløb ikke var aftalt.
Meld ikke trækket som misbrug. Visas regler siger, at en indsigelse om misbrug ikke er gyldig ved et senere træk, der hænger sammen med en billeje, når du selv brugte kortet til billejen. Læs vores vejledning om indsigelse hos banken.
Hvor går du hen, hvis firmaet ikke rører sig?
- Brug firmaets egen klageprocedure, og få dets endelige svar på skrift.
- ECRCS er gratis, når du har lejet bil i et andet land direkte hos et af dens 12 medlemsfirmaer (Avis, Budget, Enterprise, Europcar, Hertz, Sixt og andre). Sen aflevering er ikke en særskilt kategori, men ECRCS nævner gebyrer generelt blandt de sager, den tager. Læs, hvordan ECRCS virker.
- BVRLA ved billeje i Storbritannien hos dens medlemmer, og Forbruger Europa i andre sager, hvor du har lejet bil i et andet land. Har du lejet bilen i Danmark, kan du klage til Forbrugerklagenævnet.
- Din bank, hvis de veje er lukket eller ikke gav resultat.
ECRCS og BVRLA tager ikke en sag, du allerede har taget op med din bank, så vælg rækkefølgen først.
Kom der også et krav for brændstof, så læs om tankningsgebyr efter aflevering.
Det kan ingen love
Havde du bilen længere end det aftalte tidspunkt og en eventuel frist, kan firmaet tage betaling for det. Så handler sagen om prisen. Ingen kan love, at du får pengene tilbage.
Vil du have brevene skrevet til din billeje, så start med det gratis tjek. Passer pakken, tager bestillingen et par minutter.