Vuokra-auton myöhästynyt palautus ja lisäpäivän veloitus
Päivitetty
Yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Lopputulos riippuu tapauksesi tosiasioista.
Palautit auton sovittuna päivänä, ehkä vähän myöhässä tai aukioloajan jälkeen, kun tiski oli kiinni. Sitten loppulaskussa on lisäpäivä tai myöhästymismaksu. Joskus veloitus on oikea. Usein se perustuu kellonaikaan, jota kukaan ei pysty näyttämään. Riita alkaa ajoista.
Kolme aikaa vertailtavaksi
Laita nämä rinnakkain:
- Sovittu palautusaika vuokrasopimuksessasi. Ei vain päivä, vaan myös kellonaika.
- Aika, jolloin oikeasti palautit auton. Oma näyttösi, katso alla.
- Aika, jonka vuokraamo kirjasi palautustarkastuksessa. Pyydä se.
Moni riita ratkeaa tähän. Vuokraamon kirjaama aika voi olla se, jolloin henkilökunta ehti autolle, ei se, jolloin pysäköit sen.
Armonaika
Monet vuokraamot antavat sovitun ajan jälkeen lyhyen armonajan, ennen kuin ne veloittavat lisää. Se määräytyy vuokraamon omien ehtojen mukaan, joten tarkista omasi. Emme löytäneet yleistä sääntöä, joka sen määräisi. Jos ehtosi antavat armonajan ja palautit sen aikana, sano se.
Tarkista myös, miten lisäaika hinnoiteltiin. Myöhästymismaksu tai kokonainen lisäpäivä selvästi päivähintaasi kalliimmalla kannattaa kyseenalaistaa.
Palautus aukioloajan ulkopuolella
Jos palautit auton avainlaatikkoon tai pysäköintialueelle tiskin ollessa kiinni, kysymys on siitä, milloin vuokraus päättyi. Alan omien ohjeiden (Leaseuropen ohjeet, joiden perusteella ECRCS ratkaisee tapaukset) mukaan aukioloajan ulkopuolella palauttaville asiakkaille pitää kertoa, milloin virallinen vuokra-aika ja heidän vastuunsa päättyvät. Jos sinulle ei kerrottu, kysy vuokraamolta, mihin aikaan vuokraus sen mukaan päättyi ja millä perusteella.
Avainlaatikkopalautuksessa jää aukko sen välille, kun jätit auton, ja palautustarkastuksen. Oppaamme palautuksesta avainlaatikkoon kertoo, mitä aikajanaa pyytää.
Mitä pyydät vuokraamolta
Kiistä veloitus kirjeessäsi, pyydä, ettei sitä peritä riidan aikana, ja pyydä:
- sopimuksen mukainen palautuspäivä ja kellonaika;
- palautustarkastuksen aika vuokraamon järjestelmästä tai palautuskuitti;
- ehtojen mukainen armonaika;
- lisäajan hinnasto ja se, missä se näytettiin sinulle;
- aukioloajan ulkopuolisessa palautuksessa aika, jolloin vuokraus vuokraamon mukaan päättyi.
Oma näyttösi
- Kuva autosta palautuspaikalla, kellonaika tiedostossa.
- Pysäköinti-, tankkaus- tai tiemaksukuitti, josta näkyy, milloin olit paikalla.
- Avainlaatikon tai palautuksen vahvistus sähköpostina tai tekstiviestinä.
- Lennon tai lautan aikataulu, jos siitä näkyy, ettet olisi voinut pitää autoa pidempään.
Säilytä alkuperäiset tiedostot. Viestisovelluksella lähetetystä kuvasta voi kadota päivämäärä ja kellonaika.
Mitä säännöt sanovat
Jos myöhästymismaksusta ei kerrottu, kun varasit verkossa, kuluttajan oikeuksista annetun EU-direktiivin (6 artiklan 6 kohta) mukaan sinun ei tarvitse maksaa kuluja, joista sinulle ei kerrottu. Myöhästymismaksu, joka on paljon päivähintaa suurempi, voi olla myös kohtuuton ehto EU:n sopimusehtodirektiivin mukaan (liitteen 1 kohdan e alakohta: kohtuuttoman suuri korvaus).
Korttisäännöt
Visan säännöt antavat vuokraamon muuttaa vuokramaksujen loppusummaa kysymättä sinulta uudelleen, mutta 24 tunnin kuluessa palautuksesta ja korjatun kuitin kera. Lisäpäivä, joka ilmestyy kortillesi päiviä myöhemmin, jää tämän ajan ulkopuolelle. Pankkien suhtautuminen tähän ei ole vakiintunut, joten käytä sitä yhtenä perusteena muiden joukossa. Visan riitautusperuste väärästä summasta ("incorrect amount") on kapea: se sopii selvään virheeseen, kuten väärään päivien määrään, ei erimielisyyteen hinnasta.
Mastercardilla on riitautusperuste veloitukselle, joka poikkeaa sovitusta summasta (vain erotuksen voi riitauttaa), ja ETA-maissa, Gibraltarilla ja Britanniassa peruste kohtuuttomasta summasta ("Unreasonable Amount") veloitukselle, joka on suurempi kuin olisit voinut kohtuudella odottaa, kun tarkasta summasta ei sovittu.
Älä ilmoita veloitusta petokseksi. Visan sääntöjen mukaan petosperuste ei käy myöhempään veloitukseen, joka liittyy samalla kortilla tekemääsi vuokraukseen. Katso opas korttireklamaatioon.
Mihin käännyt, jos vuokraamo ei anna periksi
- Käytä vuokraamon omaa valituskanavaa ja pyydä sen lopullinen vastaus kirjallisena.
- ECRCS on maksuton rajat ylittäviin vuokrauksiin, jotka on varattu suoraan sen 12 jäsenmerkiltä (Avis, Budget, Enterprise, Europcar, Hertz, Sixt ja muut). Myöhästynyt palautus ei ole nimetty riitatyyppi, mutta ECRCS mainitsee riitatyyppiensä joukossa veloitukset yleisesti. Lue miten ECRCS toimii.
- BVRLA Britanniassa tehtyihin vuokrauksiin sen jäseniltä ja oman maasi Euroopan kuluttajakeskus muihin rajat ylittäviin tapauksiin. Suomessa tehdyssä vuokrauksessa apua saat kuluttajaneuvonnasta (kkv.fi).
- Kortin myöntäjä, jos nämä reitit ovat suljettuja tai eivät auttaneet.
ECRCS ja BVRLA eivät ota tapausta, jonka olet jo vienyt pankillesi, joten valitse järjestys ensin.
Jos myöhästyneen palautuksen mukana tuli myös polttoaineveloitus, katso tankkausmaksu palautuksen jälkeen.
Rehellisesti rajoista
Jos pidit autoa sovitun ajan ja mahdollisen armonajan yli, vuokraamo voi veloittaa siitä. Silloin riita koskee hintaa. Kukaan ei voi luvata, että saat rahat takaisin.
Jos haluat kirjeet valmiiksi kirjoitettuina omaan vuokraukseesi, aloita maksuttomalla tarkistuksella. Jos paketti sopii, tilauslomake vie muutaman minuutin.