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Verspätete Rückgabe des Mietwagens: Extratag und Gebühr

Aktualisiert
Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Wie es ausgeht, hängt von den Umständen ab.

Sie haben den Wagen am vereinbarten Tag zurückgegeben, vielleicht etwas später, oder außerhalb der Öffnungszeiten, als der Schalter geschlossen war. Dann steht auf der Schlussrechnung ein Extratag oder eine Gebühr für verspätete Rückgabe. Manchmal ist das berechtigt. Oft stützt es sich auf eine Uhrzeit, die Ihnen niemand belegen kann. Der Widerspruch beginnt mit den Uhrzeiten.

Drei Uhrzeiten zum Vergleich

Legen Sie diese nebeneinander:

  1. Die vereinbarte Rückgabezeit in Ihrem Mietvertrag. Nicht nur das Datum, auch die Uhrzeit.
  2. Die Uhrzeit, zu der Sie den Wagen tatsächlich zurückgegeben haben. Ihre eigenen Belege, siehe unten.
  3. Die Uhrzeit, die der Autovermieter bei der Rücknahme erfasst hat. Fordern Sie sie an.

Viele Streitfälle enden hier. Die erfasste Uhrzeit des Autovermieters kann der Moment sein, in dem ein Mitarbeiter zum Wagen kam, nicht der, in dem Sie ihn abgestellt haben.

Die Kulanzzeit

Viele Autovermieter gewähren nach der vereinbarten Uhrzeit eine kurze Kulanzzeit, bevor sie mehr berechnen. Sie steht in den eigenen Mietbedingungen des Autovermieters. Prüfen Sie also Ihre. Eine allgemeine Regel, die eine Kulanzzeit festlegt, haben wir nicht gefunden. Sehen Ihre Bedingungen eine Kulanzzeit vor und lagen Sie darin, sagen Sie das.

Prüfen Sie auch, wie die zusätzliche Zeit berechnet wurde. Eine Gebühr für verspätete Rückgabe oder ein ganzer Extratag zu einem viel höheren Satz als Ihr Tagespreis ist eine Nachfrage wert.

Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten

Haben Sie den Wagen über die Schlüsselbox oder auf einem Parkplatz zurückgegeben, als der Schalter geschlossen war, ist die Frage, wann die Anmietung endete. Nach den Leitlinien der Branche (Leaseurope, der Kodex, nach dem die Schlichtungsstelle ECRCS entscheidet) sollen Kunden, die außerhalb der Öffnungszeiten zurückgeben, erfahren, wann die offizielle Mietzeit und ihre Haftung enden. Hat Ihnen das niemand gesagt, fragen Sie den Autovermieter, zu welcher Uhrzeit die Anmietung nach seiner Ansicht endete und worauf er sich stützt.

Bei einer Rückgabe über die Schlüsselbox liegt eine Lücke zwischen Ihrer Rückgabe und der Rücknahme. Unser Ratgeber zur Rückgabe über die Schlüsselbox zeigt, welchen zeitlichen Ablauf Sie anfordern sollten.

Was Sie vom Autovermieter fordern

Widersprechen Sie in Ihrem Schreiben der Belastung, verlangen Sie, dass sie ausgesetzt wird, und fordern Sie:

Ihre eigenen Belege

Bewahren Sie die Originaldateien auf. Ein Foto, das über einen Messenger verschickt wurde, kann Datum und Uhrzeit verlieren.

Was die Regeln sagen

Wurde die Gebühr für verspätete Rückgabe bei Ihrer Online-Buchung nicht genannt, müssen Sie nach EU-Verbraucherrecht (Verbraucherrechte-Richtlinie, Artikel 6 Absatz 6) Kosten nicht tragen, über die Sie nicht informiert wurden. Eine Strafgebühr für verspätete Rückgabe weit über dem Tagespreis kann außerdem eine missbräuchliche Klausel nach der EU-Klausel-Richtlinie sein (Anhang, Nummer 1 Buchstabe e: ein unverhältnismäßig hoher Entschädigungsbetrag).

Die Regeln der Kartenorganisationen

Nach den Regeln von Visa darf ein Autovermieter den Endbetrag für Mietgebühren ohne erneute Zustimmung ändern, aber nur innerhalb von 24 Stunden nach der Rückgabe und mit einem geänderten Beleg. Ein Extratag, der erst Tage später auf Ihrer Karte erscheint, liegt außerhalb dieses Zeitfensters. Wie Banken damit umgehen, ist nicht geklärt. Nutzen Sie es als ein Argument unter mehreren. Die Visa-Reklamation wegen eines falschen Betrags ist eng gefasst: Sie passt zu einem klaren Fehler, etwa einer falschen Zahl von Tagen, nicht zu einem Streit über den Preis.

Mastercard kennt eine Reklamation für eine Belastung, die vom vereinbarten Betrag abweicht (reklamiert werden kann nur die Differenz), und im EWR, in Gibraltar und im Vereinigten Königreich eine Reklamation wegen eines unangemessenen Betrags („Unreasonable Amount“) für eine Belastung über dem, was Sie vernünftigerweise erwarten konnten, wenn der genaue Betrag nicht vereinbart war.

Melden Sie die Belastung nicht als Betrug. Nach den Regeln von Visa ist eine Reklamation wegen Betrugs bei einer späteren Belastung, die zu einer mit dieser Karte bezahlten Anmietung gehört, nicht zulässig. Siehe unseren Ratgeber zur Rückbuchung.

Wohin, wenn der Autovermieter nicht einlenkt

  1. Nutzen Sie das Beschwerdeverfahren des Autovermieters und lassen Sie sich die abschließende Antwort schriftlich geben.
  2. ECRCS ist kostenlos für grenzüberschreitende Anmietungen, die direkt bei einer der 12 Mitgliedsmarken gebucht wurden (Avis, Budget, Enterprise, Europcar, Hertz, Sixt und andere). Verspätete Rückgaben sind keine eigene Streitart, aber ECRCS nennt allgemeine Gebühren unter seinen Streitarten. Lesen Sie, wie ECRCS funktioniert.
  3. BVRLA für Anmietungen im Vereinigten Königreich bei seinen Mitgliedern, und für andere grenzüberschreitende Fälle das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land, in Deutschland das EVZ Deutschland (evz.de).
  4. Ihre Bank, wenn diese Wege verschlossen sind oder nichts gebracht haben.

ECRCS und BVRLA nehmen keinen Fall an, den Sie schon bei Ihrer Bank reklamiert haben. Legen Sie die Reihenfolge also vorher fest.

Kam zur verspäteten Rückgabe noch eine Tankgebühr hinzu, lesen Sie Tankgebühr nach der Rückgabe.

Wo die Grenzen liegen

Haben Sie den Wagen über die vereinbarte Zeit und jede Kulanzzeit hinaus behalten, darf der Autovermieter das berechnen. Dann geht es um den Satz. Dass Sie das Geld zurückbekommen, kann niemand zusagen.

Wenn Sie die Schreiben nicht selbst aufsetzen möchten, beginnen Sie mit dem kostenlosen Abgleich. Passt das Paket, dauert das Bestellformular nur wenige Minuten.