Skadekrav från Centauro, Record Go och OK Mobility

Uppdaterad 2026-10-16
Allmän information, inte juridisk rådgivning. Utgången beror på omständigheterna i ditt ärende.

Centauro, Record Go och OK Mobility är lågprisfirmor med stora diskar på de spanska semesterflygplatserna. Har någon av dem behållit din deposition eller dragit pengar från ditt kort för en skada som du inte godtar, ser planen annorlunda ut än hos de stora internationella bilmärkena. Branschens kostnadsfria nämnd gäller inte för dem, så dina vägar är spansk konsumentlag, den officiella klagomålsblanketten och din kortutgivare. Guiden har ingen koppling till någon av firmorna.

Därför är ECRCS inget alternativ

European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) är gratis och beslutet är bindande för de anslutna firmorna, men bara 12 bilmärken är med. Centauro, Record Go och OK Mobility är inte bland dem. Räkna inte med ECRCS för de här hyrningarna.

Det finns ändå en bakgrund. År 2019 sa den brittiska konkurrensmyndigheten att den hade fått åtaganden från Centauro och Record Go, som en del av en europeisk insats mot hyrbilsbranschens metoder. Och branschens riktlinjer för skadekrav sätter en rimlig nivå som du kan hänvisa till: bevis för skadan och för hur kostnaden har räknats fram, rimlig tid att bestrida den och att debiteringen pausas medan du gör det.

Steg 1: skriv till firman

Skriv till firman, per mejl eller via kundtjänstens formulär, och spara en kopia. Skriv att du bestrider kravet och be firman pausa debiteringen. Begär:

• protokollet från uthämtningen och protokollet från återlämningen;
• foton på skadan, med datum och tid;
• när bilen besiktades, och av vem;
• reparationsofferten eller fakturan, eller prislistan och raden som har använts;
• om en del av depositionen har behållits: en specifikation av vad som behölls och varför.

Firman måste visa att skadan finns, att den inte fanns vid uthämtningen, att den uppstod under din hyrtid och är mer än slitage, och vad den kostar. Enligt spansk lag är ett villkor som lägger en bevisbörda på dig som borde ligga på firman alltid oskäligt (artikel 88 i den spanska konsumentlagen).

En sak talar emot dig. Enligt den spanska civillagen utgår man från att du fick bilen i gott skick om det inte fanns någon beskrivning av bilens skick vid uthämtningen. Och när det väl är visat att skadan uppstod under hyrtiden utgår man från att du är ansvarig, om du inte kan visa att det inte var ditt fel. Därför är dina egna foton från uthämtningen, med datum och tid, så viktiga.

Steg 2: använd de spanska tidsfristerna

En spansk lag om kundtjänst från december 2025 sätter tidsfrister för svar på klagomål: högst 15 arbetsdagar för stora företag, och 5 dagar för klagomål om fakturor eller felaktiga debiteringar. Den säger också att alla företag ska svara på konsumenters klagomål inom 15 dagar. Företagen har till den 28 december 2026 på sig att anpassa sina system, men du kan nämna tidsfristerna redan nu. Skriv ett tydligt datum i ditt brev.

Steg 3: den officiella klagomålsblanketten

Varje disk i Spanien ska ha den officiella klagomålsblanketten, hoja de reclamaciones. Är du fortfarande kvar, be om den, fyll i den och spara din kopia. Är du redan hemma kan du klaga hos konsumentmyndigheten i regionen där du hyrde. Den kan ta emot klagomål och bötfälla firmor, men den kan inte besluta att du ska få pengarna tillbaka.

Konsumentskiljeförfarandet i Spanien (Sistema Arbitral de Consumo) är gratis och bindande, men bara om firman har anslutit sig eller går med på ditt ärende. I ett ärende som den spanska konsumentorganisationen OCU har berättat om sa Centauro nej till både medling och skiljeförfarande. Fråga, men räkna inte med det.

Steg 4: Konsument Europa

Bor du i Sverige kan Konsument Europa ta upp ett gränsöverskridande ärende med en spansk firma, utan kostnad. Bor du i ett annat EU-land, Norge eller Island gör Europeiska konsumentcentrumet där samma sak. ARN prövar bara tvister med företag som riktar sig till den svenska marknaden, så för en hyrning utomlands är Konsument Europa oftast rätt väg.

Steg 5: din kortutgivare

Eftersom ECRCS ändå är stängt förlorar du ingen kostnadsfri väg på att gå via banken. En kortreklamation kan fungera bra när firman inte skickade några reparationsofferter, inte gav något besked före debiteringen eller tog skadebeloppet ur depositionen som reserverades vid disken. Kontakta banken inom ungefär en månad från debiteringen, och kalla det inte bedrägeri. Läs vår guide till kortreklamation.

Var realistisk

Utan foton från uthämtning och återlämning är de här ärendena svåra. Är beloppet litet, under ungefär 150 euro, kan ett kort mejl och en kortreklamation vara allt det är värt. Stämmer firman dig är det en domstol som avgör, så strunta inte i brev du får.

Kort sagt

1. Skriv inom några dagar: bestrid kravet, begär bevisen och be firman pausa debiteringen.
2. Sätt ett datum och hänvisa till de spanska reglerna om 15 och 5 dagar.
3. Använd hoja de reclamaciones eller regionens konsumentmyndighet.
4. Vänd dig till Konsument Europa och till din kortutgivare.