Schadeclaim van Centauro, Record Go of OK Mobility

Bijgewerkt 16 oktober 2026
Algemene informatie, geen juridisch advies. De uitkomst hangt af van de feiten van je zaak.

Centauro, Record Go en OK Mobility zijn goedkope verhuurders met grote balies op Spaanse vakantievliegvelden. Heeft een van hen je borg ingehouden of je kaart belast voor schade die je betwist, dan werkt het anders dan bij de grote internationale merken. De gratis geschilleninstantie van de branche geldt niet voor hen. Je wegen zijn het Spaanse consumentenrecht, het officiële klachtformulier, ECC Nederland en je bank. Appeal My Rental heeft geen banden met deze verhuurders.

Waarom ECRCS hier niet helpt

De European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) is gratis en de uitspraak is bindend voor de aangesloten verhuurders, maar er doen maar 12 merken mee. Centauro, Record Go en OK Mobility horen daar niet bij. Reken bij deze huren dus niet op ECRCS.

Er is wel een voorgeschiedenis. In 2019 meldde de Britse mededingingsautoriteit dat Centauro en Record Go toezeggingen hadden gedaan, als deel van een Europese actie tegen praktijken bij autoverhuur. En de richtlijnen van de branche over schadeclaims geven een redelijke norm waar je naar kunt verwijzen: bewijs van de schade en van hoe de kosten zijn berekend, redelijk de tijd om de schadeclaim te betwisten, en de schadeclaim opgeschort zolang je dat doet.

Stap 1: schrijf de verhuurder

Schrijf de verhuurder per e-mail of via het klantenserviceformulier, en bewaar een kopie. Zeg dat je de schadeclaim betwist en vraag de verhuurder die op te schorten. Vraag om:

• het ophaalrapport en het inleverrapport;
• de foto's van de schade, met datum en tijd;
• wanneer de auto is geïnspecteerd, en door wie;
• de offerte of factuur voor de reparatie, of de schadetabel en de regel die is gebruikt;
• als er een deel van de borg is ingehouden, een overzicht van wat er is ingehouden en waarom.

De verhuurder moet aantonen dat de schade er is, dat die er bij het ophalen niet was, dat die tijdens je huur is ontstaan en verder gaat dan slijtage, en wat die kost. Naar Spaans recht is een bepaling die jou een bewijslast geeft die bij de verhuurder hoort altijd oneerlijk (artikel 88 van de Spaanse consumentenwet).

Eén punt werkt de andere kant op. Was er bij het ophalen geen beschrijving van de staat van de auto, dan gaat het Spaanse Burgerlijk Wetboek ervan uit dat je de auto in goede staat kreeg. En staat vast dat de schade tijdens de huur is ontstaan, dan geldt de huurder als aansprakelijk, tenzij hij laat zien dat het niet zijn schuld was. Je eigen foto's van het ophalen, met datum en tijd, tellen dus zwaar.

Stap 2: gebruik de Spaanse termijnen

Een Spaanse wet van december 2025 over klantenservice geeft termijnen om op klachten te antwoorden: hooguit 15 werkdagen voor grote bedrijven, en 5 dagen voor klachten over facturen of onterechte afschrijvingen. Volgens dezelfde wet moeten alle bedrijven klachten van consumenten binnen 15 dagen beantwoorden. Bedrijven hebben tot 28 december 2026 om hun systemen aan te passen, maar je kunt de termijnen nu al noemen. Zet een duidelijke datum in je brief.

Stap 3: het officiële klachtformulier

Elke balie in Spanje moet het officiële klachtformulier hebben, de hoja de reclamaciones. Ben je nog bij de balie, vraag er dan om, vul het in en bewaar je exemplaar. Ben je al thuis, dan kun je klagen bij de consumentenautoriteit van de regio waar je huurde. Die neemt klachten aan en kan bedrijven straffen, maar kan de verhuurder niet opdragen jou terug te betalen.

Consumentenarbitrage in Spanje (het Sistema Arbitral de Consumo) is gratis en bindend, maar alleen als de verhuurder zich daarbij heeft aangesloten of met jouw zaak instemt. In een zaak die de Spaanse consumentenorganisatie OCU beschreef, weigerde Centauro bemiddeling en arbitrage. Vraag het, maar reken er niet op.

Stap 4: ECC Nederland

Woon je in Nederland, dan kan ECC Nederland je zaak met een Spaanse verhuurder gratis oppakken. Woon je elders in de EU, Noorwegen of IJsland, dan doet het Europees Consumenten Centrum in je eigen land dat. Inwoners van het Verenigd Koninkrijk kunnen het niet meer gebruiken.

Stap 5: je bank

Omdat ECRCS toch dicht is, kost een terugboeking via je bank je geen gratis weg. Die kan goed werken als de verhuurder geen offertes stuurde, niet meldde dat hij ging afschrijven, of het schadebedrag inhield op de borg die bij de balie was geblokkeerd. Neem binnen ongeveer een maand na de afschrijving contact op met je bank, en noem het geen fraude. Zie onze uitleg over terugboeken via je bank.

Eerlijk over de grenzen

Zonder foto's van het ophalen en het inleveren zijn deze zaken moeilijk. Is het bedrag klein, onder ongeveer € 150, dan zijn een korte e-mail en een terugboeking misschien genoeg. Stapt de verhuurder naar de rechter, dan beslist de rechter, dus laat brieven niet liggen.

Kort samengevat

1. Schrijf binnen een paar dagen: betwist de schadeclaim, vraag om het bewijs en vraag de schadeclaim op te schorten.
2. Noem een datum, met de Spaanse regels van 15 en 5 dagen.
3. Vul de hoja de reclamaciones in of klaag bij de regionale consumentenautoriteit.
4. Schakel ECC Nederland en je bank in.

Wil je de brieven voor jouw huur laten schrijven? Het dossier doet dat voor een vaste prijs, na een gratis controle.