Schadensforderung von Centauro, Record Go oder OK Mobility

Aktualisiert 16. Oktober 2026
Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Wie es ausgeht, hängt von den Umständen ab.

Centauro, Record Go und OK Mobility sind günstige Autovermieter mit großen Schaltern an spanischen Urlaubsflughäfen. Wenn einer von ihnen Ihre Kaution einbehalten oder Ihre Karte für einen Schaden belastet hat, den Sie nicht anerkennen, gehen Sie anders vor als bei den großen internationalen Marken. Die kostenlose Schlichtungsstelle der Branche ist für sie nicht zuständig. Ihre Wege sind das spanische Verbraucherrecht, das offizielle Beschwerdeformular und Ihre Bank. Dieser Ratgeber hat keine Verbindung zu einem dieser Unternehmen.

Warum ECRCS hier nicht hilft

Der European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) ist kostenlos und bindet seine Mitglieder. Es nehmen aber nur 12 Marken teil, und Centauro, Record Go und OK Mobility gehören nicht dazu. Planen Sie bei diesen Mieten nicht mit ECRCS.

Eine Vorgeschichte gibt es trotzdem. 2019 teilte die britische Wettbewerbsbehörde mit, dass Centauro und Record Go ihr gegenüber Zusagen gemacht hatten, im Rahmen eines europaweiten Vorgehens gegen Praktiken bei Mietwagen. Und die Branchenleitlinien zu Schadensforderungen setzen einen fairen Maßstab, auf den Sie sich berufen können: Nachweise zum Schaden und zur Berechnung der Kosten, eine angemessene Frist für Einwände und das Aussetzen der Forderung, solange Sie widersprechen.

Schritt 1: Widerspruch an den Autovermieter

Schreiben Sie dem Autovermieter per E-Mail oder über sein Kontaktformular und behalten Sie eine Kopie. Schreiben Sie, dass Sie der Forderung widersprechen, und bitten Sie darum, sie auszusetzen. Fordern Sie an:

• das Übergabeprotokoll bei Abholung und das Rückgabeprotokoll;
• die Fotos des Schadens mit Datum und Uhrzeit;
• wann und von wem das Auto untersucht wurde;
• den Kostenvoranschlag oder die Rechnung, oder die Schadenstabelle (Schadenspauschale) und die verwendete Zeile;
• wenn ein Teil der Kaution einbehalten wurde, eine Aufstellung, was einbehalten wurde und warum.

Beweislast nach spanischem Recht

Der Autovermieter muss zeigen, dass der Schaden besteht, dass er bei der Abholung nicht da war, dass er während Ihrer Miete entstanden ist und über Abnutzung hinausgeht und was er kostet. Nach spanischem Recht ist eine Klausel immer missbräuchlich, die Ihnen eine Beweislast auferlegt, die beim Unternehmen liegen sollte (Artikel 88 des spanischen Verbrauchergesetzes).

Ein Punkt spricht gegen Sie. Gab es bei der Abholung keine Beschreibung des Fahrzeugzustands, wird nach dem spanischen Zivilgesetzbuch vermutet, dass Sie das Auto in gutem Zustand erhalten haben. Und steht fest, dass der Schaden während der Miete entstanden ist, wird vermutet, dass der Mieter haftet, solange er nicht zeigt, dass ihn keine Schuld trifft. Ihre eigenen Fotos mit Zeitstempel von der Abholung sind deshalb sehr wichtig.

Schritt 2: Die spanischen Fristen nutzen

Ein spanisches Gesetz vom Dezember 2025 zum Kundenservice setzt Fristen für Antworten auf Beschwerden: höchstens 15 Arbeitstage für große Unternehmen und 5 Tage für Beschwerden über Abrechnung oder ungerechtfertigte Belastungen. Außerdem müssen alle Unternehmen Beschwerden von Verbrauchern innerhalb von 15 Tagen beantworten. Die Unternehmen haben bis zum 28. Dezember 2026 Zeit, ihre Abläufe anzupassen. Erwähnen können Sie die Fristen aber schon jetzt. Nennen Sie in Ihrem Schreiben ein klares Datum.

Schritt 3: Das offizielle Beschwerdeformular

Jeder Schalter in Spanien muss das offizielle Beschwerdeformular haben, die hoja de reclamaciones. Sind Sie noch vor Ort, verlangen Sie es, füllen Sie es aus und behalten Sie Ihre Kopie. Sind Sie schon zu Hause, können Sie sich bei der Verbraucherbehörde der Region beschweren, in der Sie gemietet haben. Sie nimmt Beschwerden an und kann Unternehmen bestrafen. Eine Erstattung für Sie anordnen kann sie nicht.

Die Verbraucherschiedsstelle in Spanien (Sistema Arbitral de Consumo) ist kostenlos und bindend, aber nur, wenn der Autovermieter ihr beigetreten ist oder Ihrem Fall zustimmt. In einem Fall, über den die spanische Verbraucherorganisation OCU berichtet hat, lehnte Centauro Mediation und Schiedsverfahren ab. Fragen Sie danach, aber verlassen Sie sich nicht darauf.

Schritt 4: Das Europäische Verbraucherzentrum

Wenn Sie in der EU, in Norwegen oder Island wohnen, kann das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) Ihres Landes einen Fall über die Grenze hinweg kostenlos beim spanischen Unternehmen vorbringen. Für Deutschland ist das das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland (evz.de). Wer im Vereinigten Königreich wohnt, kann es nicht mehr nutzen.

Schritt 5: Rückbuchung über Ihre Bank

Da ECRCS ohnehin nicht offen ist, verlieren Sie mit einer Rückbuchung keinen kostenlosen Weg. Sie kann gut funktionieren, wenn der Autovermieter keine Kostenvoranschläge geschickt hat, den Schaden vor der Belastung nicht angekündigt hat oder das Geld aus der am Schalter geblockten Kaution genommen hat. Wenden Sie sich innerhalb von etwa einem Monat nach der Belastung an Ihre Bank und melden Sie es nicht als Betrug. Lesen Sie unseren Ratgeber zur Rückbuchung.

Wo die Grenzen liegen

Ohne Fotos von Abholung und Rückgabe sind diese Fälle schwer. Bei kleinen Beträgen unter etwa 150 € lohnt sich oft nur eine kurze E-Mail und eine Rückbuchung. Verklagt Sie der Autovermieter, entscheidet ein Gericht. Ignorieren Sie Schreiben also nicht.

Kurz gesagt

1. Innerhalb weniger Tage schreiben: widersprechen, Nachweise anfordern, um Aussetzung bitten.
2. Ein Datum nennen, gestützt auf die spanischen Fristen von 15 und 5 Tagen.
3. Hoja de reclamaciones oder die Verbraucherbehörde der Region.
4. Das EVZ, wenn Sie in der EU wohnen, und Ihre Bank.

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