Villkor

Senast uppdaterad 16 oktober 2026 · villkorsversion 2026‑10‑16.2

1. Vilka vi är

Appeal My Rental är ett namn som används av Elbek, finsk enskild näringsidkare. FO-nummer 3570992-5 (Finlands handelsregister). Adress: Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Finland. Telefon +358 40 757 0116. E-post [email protected].

Vi har ingen koppling till och arbetar inte för någon hyrbilsfirma, förmedlare, bank eller något kortnätverk.

2. Vad vi gör

Appeal My Rental tar fram ett klagopaket åt en kund som bestrider ett krav som en hyrbilsfirma har ställt efter hyrningen (för skador, nycklar, bränsle, städning, sen återlämning, tillval, körsträcka, avgifter, böter eller en deposition som inte har släppts), utifrån de uppgifter och dokument du ger oss. Ett paket innehåller:

• ett daterat brev till hyrbilsfirman som bestrider kravet, begär bevisen och ber firman pausa debiteringen;
• en ifylld anmälningstext till den nämnd som passar din hyrning (till exempel ECRCS, BVRLA, ett portugisiskt konsumentskiljeförfarande eller Europeiska konsumentcentrumet), eller, om ingen sådan instans tar ditt ärende, en klagomålstext för de officiella vägarna för klagomål i landet där du hyrde;
• ett brev till din kortutgivare för en kortreklamation, där vi erbjuder det. Vi skriver inte det brevet, eller något krav enligt section 75, för kunder som bor i Storbritannien; deras paket säger bara att de kan fråga sin kortutgivare;
• en plan med datum för stegens ordning och tidsfristerna, och en kort guide till småmål.

Vi företräder dig inte, och vi kontaktar inte hyrbilsfirman, en nämnd, din bank eller en domstol för din räkning. Du bestämmer själv om och hur du använder dokumenten. De nämnder som anges i ditt paket är kostnadsfria, med eller utan oss.

3. Vem som tar fram ditt paket

Ditt paket tas fram av Appeal My Rental utifrån dina svar, enligt fasta regler och med omsorg, med stöd av kortnätverkens och nämndernas publicerade regler och konsumentlagstiftningen. Vi är ingen advokatbyrå och har ingen formell juridisk utbildning. Paketet är inte juridisk rådgivning om ditt enskilda ärende.

Vi tar aldrig emot eller förvarar pengar för din räkning. Får du tillbaka pengar betalas de direkt till dig av hyrbilsfirman eller din bank. Vi behandlar det du berättar för oss konfidentiellt och använder det bara för ditt ärende.

4. Ingen garanti för utfallet

Det är hyrbilsfirman, en nämnd, din bank eller en domstol som avgör ditt ärende. Vi kan inte lova något resultat, någon återbetalning eller tidsplan. Du betalar vår avgift även om kravet står kvar.

5. Din del

• Ge oss korrekta och fullständiga uppgifter. Paketet blir bara så korrekt som det du berättar.
• Läs igenom paketet innan du använder det, och skicka dokumenten själv.
• Vi anger de tidsfrister som gäller i ditt ärende så noggrant vi kan. Att skicka dokumenten i tid efter att vi har levererat dem är ditt ansvar.
• Följ den ordning som planen anger. Vissa nämnder tar inte ett ärende som redan har tagits upp med din bank.
• Om du vägrar betala ett krav kan hyrbilsfirman lämna det till ett inkassobolag eller stämma dig. Paketet förklarar den risken och vad du gör med officiella papper. Beslutet är ditt.
• Ge oss bara dokument som du har rätt att dela. Ladda inte upp kortnummer eller id-handlingar.

6. Kontroll innan du betalar

Vi kontrollerar dina svar i formuläret mot fasta regler inom 1 arbetsdag från att vi har fått formuläret. Det är ingen juridisk bedömning av ditt ärende. I följande fall passar paketet inte, och då säger vi det och du betalar ingenting:

• återlämningsprotokollet som du signerade tar upp den nya skadan;
• bilen hyrdes utanför EU, EES, Storbritannien och Schweiz;
• beloppet är under 50 euro;
• ärendet ligger redan hos en domstol eller en annan nämnd;
• det gäller en olycka eller en försäkringsfråga, inte ett bestritt krav;
• de tidsfrister som paketet bygger på har gått ut (en kortreklamation görs oftast inom 120 dagar från debiteringen, och branschens nämnder tar ärenden inom 12 månader från firmans slutliga svar);
• du bor i ett land där vi inte erbjuder tjänsten än (Portugal och Österrike).

Är beloppet under 150 € (eller 150 £) visar formuläret en upplysning om att paketet kanske inte är värt priset. För kunder som bor i Tyskland sker kontrollen helt automatiskt: vår programvara kontrollerar svaren mot de här reglerna, och mejlet med betalningslänken eller beskedet att paketet inte passar skickas automatiskt.

7. Pris och betalning

Priset är en fast avgift på 449 kr per ärende, oavsett hur stort kravet är. Priset är totalpriset. Ingen moms tas ut (finsk momsbefrielse för små företag). Det tillkommer inga andra avgifter. Du ser totalpriset på din beställningssida innan du betalar.

Du betalar på Stripes säkra betalningssida med kort, Apple Pay eller Google Pay. Vilka betalsätt som visas beror på din enhet och ditt land. Vi ser aldrig dina fullständiga kortuppgifter.

8. Så går beställningen till

1. Du skickar ditt ärende med vårt formulär. Det är bara en förfrågan och kostar ingenting. Du kan kontrollera och rätta allt i formuläret innan du skickar det, och du kan svara på vårt mejl för att rätta uppgifter senare.
2. Vi kontrollerar dina svar mot de fasta reglerna i avsnitt 6. Passar paketet ditt ärende mejlar vi dig en länk till din personliga beställningssida.
3. På beställningssidan ser du vad du får och totalpriset, och du godkänner dessa villkor. Du kan också be oss börja direkt. Det är frivilligt.
4. Du betalar på Stripes betalningssida. Avtalet ingås när betalningen är genomförd.
5. Vi mejlar dig en orderbekräftelse med dessa villkor och standardformuläret för utövande av ångerrätten bifogade. Vi sparar uppgifter om avtalet (villkorsversionen, dina val och betalningen) och skickar en kopia om du ber om det.
6. Bad du oss börja direkt levererar vi ditt paket per e-post inom 2 arbetsdagar efter betalningen. Annars levererar vi det inom 2 arbetsdagar efter att din ångerfrist på 14 dagar har gått ut. Om väntan skulle göra att du missar en tidsfrist för kortreklamationen säger vi det på beställningssidan innan du betalar, och datumen i paketet räknas från den dag du får det. Behöver vi fler uppgifter från dig räknas tiden från när vi får dem.

Avtalet ingås på svenska. Vi är inte bundna av några uppförandekoder.

9. Ångerrätt

Du har rätt att frånträda detta avtal utan att ange något skäl inom 14 dagar. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då avtalet ingicks (den dag du betalar).

Vill du utöva ångerrätten ska du skicka ett klart och tydligt meddelande till oss om ditt beslut att frånträda avtalet, till exempel ett mejl till [email protected] eller ett brev till Elbek (Appeal My Rental), Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Finland. Du kan använda standardformuläret nedan, men det är inte ett krav.

Du kan också utöva ångerrätten online med vår ångerfunktion: länken ”Frånträd avtalet här” längst ned på varje sida (appealmyrental.com/withdraw). Använder du den skickar vi utan dröjsmål ett mottagningsbevis på ett varaktigt medium (per e-post), med innehållet i ditt meddelande och datum och tid när du skickade det. Vi bekräftar också meddelanden som kommer per e-post eller brev.

För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du skickar ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen har gått ut.

Verkan av att du frånträder avtalet. Om du frånträder avtalet betalar vi tillbaka alla betalningar vi har fått från dig. Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från och med den dag då vi fick veta om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi använder samma betalningsmedel som du själv använde, om du inte uttryckligen har kommit överens med oss om något annat. Återbetalningen kostar dig ingenting.

Om du ber oss börja direkt. På beställningssidan kan du be oss börja ta fram ditt paket under ångerfristen på 14 dagar. Det är ditt val. Ber du oss börja och bekräftar att du förstår detta, upphör din ångerrätt när vi har levererat ditt paket, eftersom tjänsten då har fullgjorts. Lagen skulle tillåta oss att ta betalt för arbete som har utförts innan du frånträder avtalet, men det gör vi inte: frånträder du avtalet före leveransen får du tillbaka hela beloppet.

Om du inte ber oss börja direkt. Du betalar ändå på beställningssidan, men vi väntar tills din ångerfrist på 14 dagar har gått ut. Sedan levererar vi ditt paket inom 2 arbetsdagar (tidigast dag 15 efter betalningen). Fram till leveransen kan du frånträda avtalet och få tillbaka hela beloppet.

Avbeställning senare. Även efter de 14 dagarna kan du avbeställa när som helst innan vi har levererat ditt paket, och du får tillbaka hela beloppet.

10. Om vi gör fel

Är ditt paket inte som avtalat, till exempel för att det innehåller ett fel från vår sida, har du de rättigheter som lagen ger vid fel i en tjänst. Säg till, så rättar vi felet kostnadsfritt inom 2 arbetsdagar eller betalar tillbaka. Orsakar vårt fel dig en skada ersätter vi den enligt lag.

Vi ansvarar inte för:

• beslut av hyrbilsfirman, en nämnd, din bank eller en domstol;
• skador som beror på felaktiga eller ofullständiga uppgifter som du har gett oss;
• tidsfrister som missas för att du skickade dokumenten för sent, när vi levererade dem i tid.

11. Klagomål och tvister

Har något gått fel, skriv till [email protected]. Vi svarar inom 5 arbetsdagar och försöker rätta till det.

Kommer vi inte överens kan du vända dig till den finska Konsumenttvistenämnden (Kuluttajariitalautakunta, kuluttajariita.fi). Klaga först skriftligt till oss; ett mejl räcker. Nämnden är kostnadsfri, tar emot anmälningar på finska eller svenska, och dess beslut är rekommendationer. Konsumenter i Finland kan få kostnadsfri hjälp av konsumentrådgivningen vid Konkurrens- och konsumentverket (kkv.fi).

Konsumenter i Sverige kan få kostnadsfri hjälp av Konsument Europa (konsumenteuropa.se), som hjälper till när företaget finns i ett annat EU-land, Norge eller Island. Allmänna reklamationsnämnden (ARN, arn.se) prövar bara tvister med företag som riktar sig till den svenska marknaden eller har tillräcklig anknytning till Sverige, och avgör själv om den kan pröva ett ärende mot oss. Konsumenter i andra EU-länder, Norge eller Island kan få kostnadsfri hjälp av Europeiska konsumentcentrumet i sitt eget land.

Du kan också gå till domstol. Som konsument kan du stämma oss vid domstol i det land där du bor.

Finsk lag gäller för dessa villkor. Bor du i ett annat land behåller du också skyddet i de tvingande konsumentskyddsreglerna i det landet.

12. Ändringar

Vi kan uppdatera dessa villkor. Den version som visas när du betalar gäller för din beställning, och den bifogas din orderbekräftelse.