appeal my rental
Kom igång
Meny

Skadekrav från Europcar: så bestrider du det

Uppdaterad
Allmän information, inte juridisk rådgivning. Utgången beror på omständigheterna i ditt ärende.

Europcar skickar oftast en faktura för skadan per mejl efter hyrningen, ofta med ett pris från en prislista för skador i stället för en verkstadsfaktura. Tycker du att kravet är fel kan du bestrida det, och för många hyrningar finns en kostnadsfri nämnd vars beslut är bindande för Europcar. Tiden börjar löpa tidigt, så var snabb. Guiden har ingen koppling till Europcar.

Håll koll på fristen på 14 dagar

Europcar publicerar en policy för skadehantering per land. I versionerna för Irland och Belgien har du 14 dagar från fakturan på dig att bestrida kravet. Läs policyn för landet där du hyrde, och skicka ditt svar inom den tiden även om du fortfarande samlar bevis. Du kan komplettera senare.

I den irländska policyn säger Europcar att den skickar foton och en beskrivning av skadan, beräknar kostnaden med branschens vanliga kalkylprogram och tar som mest ut självrisken plus en administrationsavgift för små skador. Tvister går till skadeavdelningen och därefter till ECRCS.

Prislistan för små skador

Många av Europcars krav för små skador kommer från en fast prislista. Ett fast pris bevisar inte vad en reparation verkligen kostar. Branschens egna riktlinjer säger att skadetabeller ska spegla de faktiska reparationskostnaderna och inte får användas för normalt slitage. Fråga därför vilken rad i prislistan som har använts, och varför skadan har placerats på just den nivån.

En del av Europcars länder publicerar också vad de alls räknar som skada. Europcar i Tyskland säger till exempel att repor under 2 cm och bucklor under 5 cm är normalt slitage och inte debiteras. Finns det en publicerad gräns för landet där du hyrde, och är skadan mindre än så, skriv det. Läs mer i vår guide om slitage eller skada.

Vad du ska begära av Europcar

Skriv till adressen på fakturan, eller till skadeavdelningen som policyn anger, och spara en kopia. Skriv att du bestrider kravet och be Europcar pausa debiteringen. Begär sedan:

Du behöver inte bevisa att du inte har gjort något. Europcar måste visa att skadan finns, att den inte fanns vid uthämtningen, att den uppstod under din hyrtid och är mer än normalt slitage, och vad den kostar. De flesta avtal gör dig ansvarig upp till självrisken oavsett orsak, så ”det var inte mitt fel” är en svag linje. ”Visa att det hände under min hyrtid” och ”visa att beloppet stämmer” är starka.

Få ett slutligt svar

Håll kontakten skriftlig tills Europcar har gett dig sitt slutliga svar. Den kostnadsfria nämnden tar inte ditt ärende utan det.

ECRCS: gratis och bindande för Europcar

Europcar är med i European Car Rental Conciliation Service (ECRCS). Du kan använda den om:

Det är gratis, och beslutet är bindande för Europcar men inte för dig. Läs hur ECRCS fungerar först. Observera att Goldcar och InterRent inte finns på ECRCS lista, trots att de ingår i Europcarkoncernen. Hyrde du av Goldcar, läs vår guide om Goldcar.

Andra vägar

Lite bakgrund

År 2017 avsatte Europcar 44 miljoner euro efter att de lokala brittiska konsumentmyndigheterna (Trading Standards) började utreda firmans reparationskostnader i Storbritannien, enligt pressen då. Vi har inte hittat hur det slutade. Det bevisar ingenting om ditt krav, men det är ytterligare ett skäl att fråga hur beloppet har räknats fram.

Var realistisk

Visar återlämningsprotokollet som du har signerat skadan, eller visar fotona tydligt en ny skada, kan tvisten bara gälla beloppet. ECRCS säger att den inte kan ta ställning till hur en skada reparerades eller vad det kostade, så argument om priset fungerar ofta bättre hos banken. Ingen kan lova hur det går.

Kort sagt

  1. Bestrid kravet skriftligt inom 14 dagar från fakturan och be Europcar pausa debiteringen.
  2. Begär protokollen, fotona, tiden för besiktningen och hur priset har satts.
  3. Få det slutliga svaret och anmäl sedan till ECRCS inom 12 månader, innan du går till banken.