Lämnade du nyckeln i nyckelinkastet och fick ett skadekrav?
Uppdaterad
Allmän information, inte juridisk rådgivning. Utgången beror på omständigheterna i ditt ärende.
Du lämnade tillbaka bilen tidigt på morgonen eller sent på kvällen, parkerade den och lade nyckeln i nyckelinkastet. Ingen gick igenom bilen med dig. Några dagar senare kommer ett skadekrav. Återlämning i nyckelinkast är en av de vanligaste orsakerna till tvister om skador efter återlämning, och här spelar hyrbilsfirmans bevis störst roll.
Därför spelar det roll att ingen gick igenom bilen
Efter en återlämning i nyckelinkastet kan bilen stå på en parkering i flera timmar innan någon besiktar den. Andra bilar parkerar bredvid. Personalen flyttar den. Hittades skadan senare är frågan inte bara om skadan finns, utan när den uppstod: innan du lämnade bilen, eller efter.
Den brittiska konkurrensmyndigheten sa 2015 att det kan vara oskäligt att göra kunden ansvarig för skador efter en återlämning utanför öppettid, oavsett när skadan uppstod. Enligt Leaseuropes riktlinjer för hyrbilsfirmor ska kunder som lämnar tillbaka bilen utanför öppettid få veta när deras ansvar för bilen upphör, och uppmuntras att fotografera den.
Begär tidslinjen
Begär det här i ditt brev till firman:
- när nyckeln lämnades, enligt loggen från nyckelinkastet;
- när bilen besiktades, och av vem;
- var bilen stod mellan återlämningen och besiktningen, och om någon flyttade den;
- foton på skadan, med datum och tid;
- protokollet från uthämtningen, så att du kan jämföra;
- minst 2 reparationsofferter, eller den faktiska verkstadsfakturan, och hur beloppet har räknats fram.
Be också firman pausa debiteringen medan du bestrider kravet.
Dina egna bevis
Dina bästa bevis är det du själv har dokumenterat:
- foton eller film av bilen på platsen där du lämnade den, från alla sidor, med tiden kvar i filen;
- samma sak från uthämtningen, om du har det;
- parkeringsbiljett, tankkvitto eller vägtullskvitto som visar när du var där;
- mejl eller sms som bekräftar återlämningen.
Spara originalfilerna. Ett foto som skickas via en chattapp kan tappa datum och tid.
Var försiktig med en sak
Fanns det inget protokoll vid uthämtningen utgår lagen i vissa länder från att du fick bilen i gott skick. I Spanien står det till exempel i civillagen. Därför är dina egna foton från uthämtningen viktiga. Har du inga, vilar ditt ärende mer på tiden mellan återlämning och besiktning, och på om beloppet är styrkt.
Nästa steg
- Skriv till firman med frågorna ovan.
- Vänta på firmans slutliga svar skriftligt.
- Använd rätt kostnadsfri nämnd: ECRCS om du har hyrt i ett annat land och bokat direkt hos ett anslutet bilmärke, BVRLA för hyrningar i Storbritannien, eller Konsument Europa.
- Är de vägarna stängda, reklamera debiteringen hos din kortutgivare. Läs vår guide till kortreklamation.