Skadekrav från Avis och Budget: så bestrider du det

Uppdaterad 2026-10-16
Allmän information, inte juridisk rådgivning. Utgången beror på omständigheterna i ditt ärende.

Avis och Budget hör till samma koncern, Avis Budget, som också äger Maggiore i Italien. Har någon av dem krävt dig på betalt för en skada som du inte godtar, är stegen desamma: svara skriftligt, begär bevisen, få ett slutligt svar och gå sedan till den kostnadsfria nämnd som alla tre är med i. Guiden har ingen koppling till Avis, Budget eller Maggiore.

Vart du skickar ditt svar

Vi har inte hittat någon publicerad adress för skadetvister hos Avis eller Budget i Europa. Använd adressen eller mejlen som står på skadekravet eller fakturan, eller kundtjänsten som står i ditt hyresavtal. Spara en kopia av allt du skickar, och gör inga uppgörelser på telefon. Ett samtal lämnar inga spår.

Vad du ska skriva

Skriv tydligt att du bestrider kravet och varför. Be firman pausa debiteringen medan tvisten pågår. Begär sedan:

• protokollet från uthämtningen och protokollet från återlämningen;
• foton på skadan, med datum och tid;
• när bilen besiktades efter återlämningen, var och av vem;
• loggen från nyckelinkastet, om du lämnade tillbaka bilen utanför öppettid;
• minst 2 reparationsofferter, eller den faktiska verkstadsfakturan;
• hur beloppet har räknats fram, och vilken rad som har använts om firman har en prislista för skador.

Du behöver inte bevisa att du inte har gjort något. Firman måste visa att skadan finns, att den inte fanns när du hämtade bilen, att den uppstod under din hyrtid och är mer än normalt slitage, och vad reparationen faktiskt kostar.

Reglerna som Avis Budget har gått med på

Avis Budget var en av de fem stora hyrbilskoncernerna som 2015 lämnade åtaganden till EU:s konsumentmyndigheter. Myndigheterna sa 2019 att Avis skulle följa dem fullt ut från maj 2019. Enligt branschens riktlinjer, som kom ur det arbetet, ska firman före en skadedebitering ge dig bevis för skadan och förklara hur kostnaden har räknats fram, ge dig rimlig tid att bestrida den och pausa debiteringen om du gör det.

Betalade du med Visa säger kortreglerna dessutom att firman inom 10 arbetsdagar från återlämningen, och innan den drar pengarna, måste skicka dig en förklaring, minst 2 reparationsofferter och ett besked om att det är frivilligt att betala med kortet. Sedan ska den vänta 20 arbetsdagar. Betalade du med Mastercard citerar kortinlösare en regel om att du ska godkänna en skadedebitering efter att du har fått veta om skadan. Skriv upp det som saknades.

I Italien har konkurrensmyndigheten i ett annat ärende funnit att ett villkor i Avis Budget Italias avtal var oskäligt. Vi har inte sett själva villkoret, så vi nämner det bara.

Få ett slutligt svar

Håll kontakten skriftlig tills firman har gett dig sitt slutliga svar. Utan det tar den kostnadsfria nämnden inte ditt ärende.

ECRCS: gratis och bindande för Avis, Budget och Maggiore

Alla tre är med i European Car Rental Conciliation Service (ECRCS). Du kan använda den om:

• du bor i EU eller Storbritannien och hyrde i ett annat EU-land;
• du bokade direkt hos Avis, Budget eller Maggiore, inte via en förmedlare;
• du har firmans slutliga svar och anmäler inom 12 månader från det;
• du inte har tagit upp ärendet med din bank eller en domstol.

Beslutet är bindande för firman men inte för dig, och det kostar ingenting. Läs hur ECRCS fungerar först. För en hyrning i Storbritannien finns BVRLA:s kostnadsfria tvistlösning för medlemmarnas hyrningar där.

Om ECRCS inte är öppet för dig

• Du bokade via en förmedlare: ECRCS tar inte sådana bokningar. Bor du i Sverige kan Konsument Europa hjälpa dig gratis. Bor du i ett annat EU-land, Norge eller Island, vänd dig till Europeiska konsumentcentrumet där.
• Du hyrde i Sverige, där du bor: då är det ingen gränsöverskridande hyrning, och ECRCS gäller inte. Säger firman nej kan du i stället anmäla ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Det kostar 150 kr.
• Pengarna är redan dragna: en kortreklamation kan fungera om firman inte följde kortreglerna. Kalla det inte bedrägeri. Läs vår guide till kortreklamation och kontakta banken inom ungefär en månad från debiteringen.
• Du hyrde i Tyskland: enligt tysk lag preskriberas firmans krav för skador 6 månader efter att den fick tillbaka bilen.

Var realistisk

Har du signerat ett återlämningsprotokoll som visar skadan, eller var det en olycka, är ärendet svårare och kan bara gälla beloppet. ECRCS dömer inte ut skadestånd och säger att den inte kan bedöma reparationskostnader. Det finns ingen garanti för hur det går.

Kort sagt

1. Skriv till adressen på kravet, begär bevisen och be firman pausa debiteringen.
2. Skriv upp om förvarningen eller reparationsofferterna saknades.
3. Få det slutliga svaret och anmäl sedan till ECRCS inom 12 månader, innan du går till banken.