Skadekrav på hyrbilen efter Malaga eller Alicante
Uppdaterad
Allmän information, inte juridisk rådgivning. Utgången beror på omständigheterna i ditt ärende.
Flygplatserna i Malaga och Alicante hör till de platser i Europa där flest hämtar ut en hyrbil, och skadekrav efter återlämning är ett vanligt klagomål från båda. Har du fått ett skadekrav, eller fått pengar dragna, för en skada som du inte godtar, beror planen mest på en sak: vilken firma du hyrde av. Den här guiden tar upp de spanska regler som gäller för alla.
Först: vilken sorts firma var det?
Ett av de 12 bilmärkena i ECRCS. Alamo, Avis, Budget, Dollar, Enterprise, Europcar, Firefly, Hertz, Maggiore, National, Sixt och Thrifty är med i European Car Rental Conciliation Service. Den är gratis, och beslutet är bindande för firman. Bor du i Sverige, bokade direkt hos firman och har dess slutliga svar, är det ofta din bästa väg. Läs hur ECRCS fungerar.
En firma utanför ECRCS. Goldcar, Centauro, Record Go, OK Mobility, Cicar och många lokala firmor är inte med. Dina vägar är det spanska klagomålssystemet, Konsument Europa och din kortutgivare. Läs våra guider om Goldcar och om Centauro, Record Go och OK Mobility.
Bokad via en förmedlare eller jämförelsesajt. ECRCS tar inte bokningar via förmedlare, inte ens hos ett anslutet bilmärke. Ditt avtal är ändå med hyrbilsfirman, så de spanska vägarna och din kortutgivare finns kvar.
De spanska reglerna som hjälper dig
- Firman måste bevisa sitt krav. Enligt spansk processrätt är det den som kräver något som ska bevisa det. Hyrbilsfirman måste visa att skadan finns, att den inte fanns vid uthämtningen, att den uppstod under din hyrtid och är mer än slitage, och vad den kostar.
- Villkor som flyttar bevisbördan är oskäliga. Den spanska konsumentlagen (artikel 88) säger att ett villkor som lägger en bevisbörda på dig som borde ligga på firman alltid är oskäligt.
- Normalt slitage betalar inte du. Enligt den spanska civillagen ska du lämna tillbaka det du hyrt i samma skick som du fick det, utom det som har slitits med tiden.
- Korta svarstider. En lag från december 2025 säger att stora företag ska svara på klagomål inom 15 arbetsdagar, och på klagomål om fakturor eller felaktiga debiteringar inom 5 dagar. Alla företag ska svara inom 15 dagar. Företagen har till den 28 december 2026 på sig att anpassa sina system, men du kan hänvisa till tidsfristerna redan nu.
En regel talar emot dig. Fanns det inget protokoll vid uthämtningen utgår spansk lag från att du fick bilen i gott skick. Dina egna foton från uthämtningen, med datum och tid, är ofta de starkaste bevis du har.
Vad du ska begära av firman
Skriv till firman och spara en kopia. Bestrid kravet, be firman pausa debiteringen och begär:
- protokollen från uthämtning och återlämning;
- foton på skadan, med datum och tid;
- när bilen besiktades efter återlämningen, och av vem;
- loggen från nyckelinkastet och var bilen stod tills den besiktades, om du lämnade nyckeln på flygplatsens parkering;
- minst 2 reparationsofferter eller den faktiska verkstadsfakturan, eller prislistan och raden som har använts.
Återlämningar på flygplatsen sker ofta i stress eller utanför öppettid. Gick ingen igenom bilen med dig, läs vår guide om nyckelinkast.
Officiella klagomål i Spanien
Varje hyrbilsdisk ska ha den officiella klagomålsblanketten, hoja de reclamaciones. Be om den om du fortfarande är kvar. När du har kommit hem kan du klaga hos regionens konsumentmyndighet: Andalusien för Malaga och Valenciaregionen för Alicante. Myndigheterna kan ta emot klagomål och bötfälla firmor, men de kan inte besluta att du ska få pengarna tillbaka.
Den spanska konsumentskiljenämnden är gratis och beslutet är bindande för båda parter, men bara om firman har anslutit sig eller går med på ditt ärende. Fråga i ditt brev om firman godtar konsumentskiljeförfarande.
Gratis hjälp hemifrån
Bor du i Sverige kan Konsument Europa ta upp ärendet med den spanska firman, utan kostnad. Bor du i ett annat EU-land, Norge eller Island gör Europeiska konsumentcentrumet där samma sak. ARN prövar bara tvister med företag som riktar sig till den svenska marknaden, så för en hyrning utomlands är Konsument Europa oftast rätt väg.
Din kortutgivare
Har pengarna redan dragits kan en kortreklamation fungera om firman inte följde kortreglerna. Visa kräver före en skadedebitering ett besked inom 10 arbetsdagar från återlämningen, minst 2 reparationsofferter, ett besked om att det är frivilligt att betala med kortet och en väntetid på 20 arbetsdagar. Tänker du använda ECRCS, gå dit först: ECRCS tar inte ett ärende som du har tagit upp med din bank. Läs vår guide till kortreklamation.
Var realistisk
Har du signerat ett återlämningsprotokoll som visar skadan, eller har du inga foton alls, är ditt ärende svagare och kan bara gälla beloppet. Ingen kan lova att du får pengarna tillbaka.