Skada på hyrbil från Hertz: så bestrider du skadekravet

Uppdaterad 2026-10-16
Allmän information, inte juridisk rådgivning. Utgången beror på omständigheterna i ditt ärende.

Har Hertz dragit pengar från ditt kort, eller skrivit och bett dig betala, för en skada som hittades efter att du lämnat tillbaka bilen, kan du bestrida det. Hertz publicerar en egen skadepolicy för Europa, och Hertz är med i en kostnadsfri nämnd vars beslut är bindande för firman. Börja med att hålla Hertz till sina egna regler. Guiden har ingen koppling till Hertz.

Vad Hertz skadepolicy för EU säger

Hertz skadepolicy för hyrningar i Europa beskriver vad Hertz ska göra innan du debiteras:

• Hertz ska meddela dig om skadan minst 7 dagar innan pengarna dras.
• För större skador som behöver bedömas ordentligt säger Hertz att bedömningen tar 30 till 90 dagar, och att du får bevisen 7 dagar före en debitering.
• Bevisen som Hertz räknar upp är: hyresavtalets nummer, datum och plats för återlämningen, en bedömning från en bilverkstad eller en reparationsfaktura, det signerade protokollet över bilens skick, eventuell skadeanmälan, foton på skadan på bilen och ett foto på mätarställningen.
• Tvister går först till inkassoavdelningen, sedan till kundtjänsten Customer Relations (som siktar på att svara inom 14 dagar) och därefter till en oberoende instans vars beslut, enligt Hertz, är bindande för Hertz.

Hertz säger också att kriterierna för skador skiljer sig mellan länder, och hänvisar till baksidan av protokollet över bilens skick. Läs den sidan i dina papper.

Steg 1: svara skriftligt och begär bevisen

Svara på mejlet eller brevet från Hertz och spara en kopia. Skriv tydligt att du bestrider kravet. Begär sedan:

• protokollet över bilens skick från uthämtningen och från återlämningen;
• foton på skadan, med datum och tid, och fotot på mätarställningen;
• när bilen besiktades efter att du lämnat tillbaka den, och av vem;
• verkstadens bedömning eller den faktiska reparationsfakturan, och hur beloppet har räknats fram;
• loggen från nyckelinkastet, om du lämnade tillbaka bilen utanför öppettid.

Be Hertz pausa debiteringen medan tvisten pågår. Hertz var en av de fem stora firmorna som 2015 lämnade åtaganden till EU:s konsumentmyndigheter, och branschens riktlinjer som kom ur dem (Leaseuropes riktlinjer, som ECRCS använder när den avgör ärenden) säger att en debitering som bestrids ska pausas tills tvisten är löst.

Du behöver inte bevisa att du inte har gjort något. Hertz måste visa att skadan finns, att den inte fanns när du hämtade bilen, att den är mer än normalt slitage och vad den verkligen kostar. Att säga ”det var inte mitt fel” är svagare, eftersom de flesta hyresavtal gör dig ansvarig upp till självrisken oavsett orsak. De starka frågorna är ”visa att det hände under min hyrtid” och ”visa att beloppet stämmer”.

Steg 2: kontrollera datum och papper

Jämför det Hertz skickar med policyn och med kortreglerna:

• Fick du ett besked minst 7 dagar före debiteringen?
• Fick du en reparationsoffert eller faktura, eller bara en siffra?
• Visas regler för skadedebiteringar på hyrbilar säger att firman inom 10 arbetsdagar från återlämningen måste skicka en förklaring, minst 2 reparationsofferter och ett besked om att det är frivilligt att betala med kortet, och sedan vänta 20 arbetsdagar innan den drar pengarna. Skriv upp allt som saknas. Du kan behöva det senare.

Steg 3: få Hertz slutliga svar

Gå igenom Hertz egna klagomålssteg tills du har firmans slutliga svar skriftligt. Du behöver det för den kostnadsfria nämnden, och det är den vanligaste orsaken till att ärenden avvisas där.

Steg 4: ECRCS, den kostnadsfria vägen som binder Hertz

Hertz är, tillsammans med Dollar, Thrifty och Firefly, med i European Car Rental Conciliation Service (ECRCS). Du kan använda den om:

• du bor i EU eller Storbritannien och hyrde i ett annat EU-land;
• du bokade direkt hos Hertz, inte via en förmedlare eller resebyrå;
• du har Hertz slutliga svar och anmäler inom 12 månader från det;
• du inte har tagit upp ärendet med din bank eller kortutgivare, en domstol eller en annan nämnd.

ECRCS är gratis. Beslutet är bindande för Hertz men inte för dig, och du behåller rätten att gå till domstol. Läs hur ECRCS fungerar innan du anmäler.

Hyrde du av Hertz i Storbritannien har den brittiska branschorganisationen BVRLA en liknande kostnadsfri tvistlösning för medlemmarnas hyrningar där, med samma regel om banken.

Om ECRCS inte är öppet för dig

• Du bokade via en förmedlare: bor du i Sverige kan Konsument Europa hjälpa dig gratis med ett gränsöverskridande ärende. Bor du i ett annat EU-land, Norge eller Island, vänd dig till Europeiska konsumentcentrumet där.
• Du hyrde i Sverige, där du bor: då gäller inte ECRCS. Säger firman nej kan du i stället anmäla ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Det kostar 150 kr.
• Hertz har redan dragit pengarna: en kortreklamation kan fungera, särskilt om beskedet eller reparationsofferterna saknades. Anmäl det inte som bedrägeri. Läs vår guide till kortreklamation och håll koll på bankens tidsfrister.

Var realistisk

Har du signerat ett återlämningsprotokoll som visar den nya skadan, eller var det en olycka, är ditt ärende mycket svårare. Nämnderna kan inte ge ersättning för din tid eller stress, och ECRCS säger att den inte kan bedöma hur skadan reparerades eller vad det kostade. Ingen kan lova att du får tillbaka pengarna.

Kort sagt

1. Bestrid kravet skriftligt, begär bevisen och be Hertz pausa debiteringen.
2. Kontrollera beskedet 7 dagar i förväg och reparationspapperen.
3. Få Hertz slutliga svar.
4. Anmäl till ECRCS inom 12 månader, innan du går till banken, eller gå till banken om ECRCS är stängt.