Schadeclaim van Hertz na het inleveren: zo betwist je die

Bijgewerkt 16 oktober 2026
Algemene informatie, geen juridisch advies. De uitkomst hangt af van de feiten van je zaak.

Heeft Hertz geld afgeschreven, of je gevraagd te betalen, voor schade die werd gevonden nadat je de auto had ingeleverd? Dan kun je die schadeclaim betwisten. Hertz publiceert een eigen schadebeleid voor Europa, en Hertz doet mee aan een gratis geschilleninstantie waarvan de uitspraak bindend is voor Hertz. Houd Hertz eerst aan zijn eigen regels. Appeal My Rental heeft geen banden met Hertz.

Wat het Europese schadebeleid van Hertz zegt

In het schadebeleid voor zijn Europese huren zegt Hertz wat het doet voordat het je iets in rekening brengt:

• Hertz meldt je de schade minstens 7 dagen voordat het afschrijft.
• Bij grotere schade die echt moet worden getaxeerd, zegt Hertz dat de taxatie 30 tot 90 dagen duurt, en dat je het bewijs 7 dagen vóór een afschrijving krijgt.
• Als bewijs noemt Hertz: het nummer van de huurovereenkomst, de datum en plaats van inleveren, een taxatie van een schadeherstelbedrijf of een reparatiefactuur, het ondertekende rapport van de staat van de auto, een eventueel schadeformulier, foto's van de schade aan de auto, en een foto van de kilometerteller.
• Geschillen gaan eerst naar de incassoafdeling, dan naar Customer Relations (die binnen 14 dagen wil antwoorden), en daarna naar een onafhankelijke instantie waarvan de uitspraak volgens Hertz bindend is voor Hertz.

Hertz zegt ook dat zijn criteria voor schade per land verschillen, en verwijst naar de achterkant van het rapport van de staat van de auto. Lees die pagina van je papieren.

Stap 1: reageer schriftelijk en vraag om het bewijs

Beantwoord de e-mail of brief van Hertz, en bewaar een kopie. Zeg duidelijk dat je de schadeclaim betwist. Vraag daarna om:

• het rapport van de staat van de auto bij het ophalen en dat bij het inleveren;
• de foto's van de schade, met datum en tijd, en de foto van de kilometerteller;
• het tijdstip waarop de auto na het inleveren is geïnspecteerd, en wie dat deed;
• de taxatie van het schadeherstelbedrijf of de echte reparatiefactuur, en hoe het bedrag is berekend;
• als je buiten openingstijden inleverde, het sleutelboxlog.

Vraag Hertz de schadeclaim op te schorten zolang het geschil loopt. Hertz was een van de vijf grote verhuurders die in 2015 toezeggingen deden aan de Europese consumentenautoriteiten. De richtlijnen van de branche die daaruit voortkwamen (de Leaseurope Guidelines, waarop ECRCS zijn uitspraken baseert) zeggen dat een betwiste schadeclaim wordt opgeschort tot het geschil is opgelost.

Je hoeft niet te bewijzen dat je niets hebt gedaan. Hertz moet aantonen dat de schade er is, dat die er niet was toen je de auto ophaalde, dat die verder gaat dan normale slijtage, en wat die echt kost. "Het was niet mijn schuld" is zwakker, omdat je volgens de meeste huurovereenkomsten aansprakelijk bent tot het eigen risico, wat de oorzaak ook was. De sterke vragen zijn "laat zien dat het tijdens mijn huur gebeurde" en "laat zien dat het bedrag echt is".

Stap 2: controleer de data en de papieren

Vergelijk wat Hertz stuurt met zijn eigen beleid en met de kaartregels:

• Kreeg je minstens 7 dagen vóór de afschrijving een melding?
• Kreeg je een offerte of factuur voor de reparatie, of alleen een bedrag?
• Volgens de regels van Visa voor schade aan huurauto's moet de verhuurder binnen 10 werkdagen na het inleveren een uitleg sturen, minstens 2 offertes voor de reparatie en de mededeling dat betalen met je kaart niet verplicht is. Daarna moet hij 20 werkdagen wachten voordat hij afschrijft. Schrijf op wat er ontbreekt. Misschien heb je dat later nodig.

Stap 3: zorg voor het definitieve antwoord van Hertz

Doorloop de klachtstappen van Hertz tot je zijn definitieve antwoord schriftelijk hebt. Je hebt het nodig voor de gratis geschilleninstantie, en een ontbrekend definitief antwoord is de meest voorkomende reden dat zaken daar worden geweigerd.

Stap 4: ECRCS, de gratis weg die bindend is voor Hertz

Hertz doet, samen met Dollar, Thrifty en Firefly, mee aan de European Car Rental Conciliation Service (ECRCS). Je kunt ECRCS gebruiken als:

• je in de EU of het Verenigd Koninkrijk woont en in een ander EU-land huurde, bijvoorbeeld als Nederlander in Spanje of Italië;
• je rechtstreeks bij Hertz boekte, niet via een tussenpersoon of reisbureau;
• je het definitieve antwoord van Hertz hebt, en binnen 12 maanden daarna indient;
• je de zaak niet al bij je bank of creditcardmaatschappij, een rechter of een andere geschilleninstantie hebt neergelegd.

ECRCS is gratis. De uitspraak is bindend voor Hertz, niet voor jou, en je houdt het recht om naar de rechter te gaan. Lees hoe ECRCS werkt voordat je indient.

Huurde je bij Hertz in het Verenigd Koninkrijk, dan heeft de BVRLA, de Britse brancheorganisatie voor autoverhuur, een vergelijkbare gratis geschillendienst voor huren bij haar leden daar, met dezelfde regel over je bank.

Kun je ECRCS niet gebruiken?

• Geboekt via een tussenpersoon, of gehuurd in je eigen land: ECC Nederland kan je gratis helpen bij een zaak met een ander land, als je in Nederland woont. Woon je elders in de EU, Noorwegen of IJsland, dan het Europees Consumenten Centrum in je eigen land.
• Hertz heeft het geld al afgeschreven: een terugboeking via je bank kan werken, vooral als de melding of de offertes ontbraken. Meld het niet als fraude. Zie onze uitleg over terugboeken via je bank, en let op de termijnen van je bank.

Eerlijk over de grenzen

Tekende je een inleverrapport waarop de nieuwe schade staat, of was er een ongeluk, dan is je zaak veel moeilijker. De gratis instanties kennen geen vergoeding toe voor je tijd of stress, en ECRCS zegt dat het niet over de reparatiemethode of de kosten kan oordelen. Niemand kan je beloven dat je je geld terugkrijgt.

Kort samengevat

1. Betwist schriftelijk, vraag om het bewijs en vraag de schadeclaim op te schorten.
2. Controleer de melding van 7 dagen en de papieren van de reparatie.
3. Zorg voor het definitieve antwoord van Hertz.
4. Dien binnen 12 maanden in bij ECRCS, voordat je naar je bank gaat. Is ECRCS niet mogelijk, ga dan naar je bank.

Wil je de brieven voor jouw huur laten schrijven, met de data uitgerekend? Het dossier doet dat voor een vaste prijs, na een gratis controle.