Hertz Schaden nach Rückgabe: so widersprechen Sie

Aktualisiert 16. Oktober 2026
Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Wie es ausgeht, hängt von den Umständen ab.

Hertz hat Ihre Karte für einen Schaden belastet, der nach der Rückgabe gefunden wurde, oder fordert Sie schriftlich zur Zahlung auf? Dann können Sie widersprechen. Hertz veröffentlicht eigene Schadensregeln für Europa und nimmt an einer kostenlosen Schlichtung teil, deren Entscheidungen Hertz binden. Nehmen Sie Hertz zuerst beim Wort. Dieser Ratgeber hat keine Verbindung zu Hertz.

Was die EU-Schadensregeln von Hertz sagen

Die Schadensregeln von Hertz für Anmietungen in Europa legen fest, was Hertz tut, bevor es Ihnen etwas berechnet:

• Hertz informiert Sie mindestens 7 Tage vor der Belastung über den Schaden.
• Bei größeren Schäden, die ein Gutachten brauchen, dauert die Bewertung laut Hertz 30 bis 90 Tage. Die Nachweise bekommen Sie 7 Tage vor einer Belastung.
• Als Nachweise nennt Hertz: die Mietvertragsnummer, Datum und Ort der Rückgabe, ein Gutachten der Werkstatt oder eine Reparaturrechnung, das unterschriebene Zustandsprotokoll, einen etwaigen Unfallbericht, Fotos des Schadens am Auto und ein Foto des Kilometerstands.
• Einwände gehen zuerst an die Forderungsabteilung, dann an die Kundenbetreuung (die innerhalb von 14 Tagen antworten will) und danach an eine unabhängige Schlichtung, deren Entscheidung Hertz nach eigener Aussage bindet.

Hertz schreibt außerdem, dass die Kriterien für einen Schaden je nach Land verschieden sind, und verweist auf die Rückseite des Zustandsprotokolls. Lesen Sie diese Seite Ihrer Unterlagen.

Schritt 1: schriftlich widersprechen und Nachweise anfordern

Antworten Sie auf die E-Mail oder den Brief von Hertz und behalten Sie eine Kopie. Schreiben Sie klar, dass Sie der Forderung widersprechen. Fordern Sie dann an:

• das Zustandsprotokoll von der Abholung und das von der Rückgabe;
• die Fotos des Schadens, mit Datum und Uhrzeit, und das Foto des Kilometerstands;
• wann das Auto nach der Rückgabe begutachtet wurde, und von wem;
• das Gutachten der Werkstatt oder die tatsächliche Reparaturrechnung, und wie der Betrag berechnet wurde;
• bei Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten den Nachweis über den Schlüsseleinwurf in die Schlüsselbox.

Bitten Sie darum, die Forderung ruhen zu lassen, solange der Widerspruch offen ist. Hertz war 2015 eines der fünf großen Unternehmen, die sich gegenüber den EU-Verbraucherbehörden verpflichtet haben. Die Leitlinien der Branche, die daraus entstanden sind (die Leaseurope Guidelines, nach denen ECRCS entscheidet), sagen: Eine bestrittene Forderung soll ruhen, bis der Streit geklärt ist.

Die Beweislast liegt bei Hertz. Sie müssen nicht beweisen, dass Sie nichts getan haben. Hertz muss zeigen, dass der Schaden besteht, dass er bei der Abholung noch nicht da war, dass er während Ihrer Anmietung entstanden ist, dass er über normale Abnutzung hinausgeht und was er wirklich kostet. „Ich bin nicht schuld“ ist schwächer, weil die meisten Mietverträge Sie bis zur Selbstbeteiligung haften lassen, egal wer schuld ist. Die starken Fragen lauten: „Zeigen Sie mir, dass es während meiner Anmietung passiert ist“ und „Zeigen Sie mir, dass der Betrag stimmt“.

Schritt 2: Fristen und Unterlagen vergleichen

Vergleichen Sie, was Hertz schickt, mit den eigenen Regeln von Hertz und mit den Kartenregeln:

• Kam die Mitteilung mindestens 7 Tage vor der Belastung?
• Haben Sie einen Kostenvoranschlag oder eine Rechnung bekommen, oder nur eine Zahl?
• Nach den Visa-Regeln für Schäden an Mietwagen muss der Autovermieter innerhalb von 10 Geschäftstagen nach der Rückgabe eine Erklärung, mindestens 2 Kostenvoranschläge und den Hinweis schicken, dass die Zahlung per Karte freiwillig ist. Danach muss er 20 Geschäftstage warten, bevor er belastet. Notieren Sie, was fehlt. Das kann später wichtig werden.

Schritt 3: die abschließende Antwort von Hertz einholen

Gehen Sie die Beschwerdestufen von Hertz durch, bis Sie eine abschließende schriftliche Antwort haben. Die kostenlose Schlichtungsstelle verlangt sie, und ihr Fehlen ist der häufigste Grund, warum Beschwerden dort abgewiesen werden.

Schritt 4: ECRCS, der kostenlose Weg, der Hertz bindet

Hertz nimmt zusammen mit Dollar, Thrifty und Firefly am European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) teil, der Schlichtungsstelle der Branche. Sie können ihn nutzen, wenn:

• Sie in der EU oder im Vereinigten Königreich wohnen und in einem anderen EU-Land gemietet haben;
• Sie direkt bei Hertz gebucht haben, nicht über einen Vermittler, ein Buchungsportal oder ein Reisebüro;
• Sie die abschließende Antwort von Hertz haben und innerhalb von 12 Monaten danach einreichen;
• Sie die Sache noch nicht bei Ihrer Bank oder Kartengesellschaft, vor Gericht oder bei einer anderen Schlichtungsstelle vorgebracht haben.

ECRCS ist kostenlos. Die Entscheidung bindet Hertz, nicht Sie, und der Weg zum Gericht bleibt Ihnen offen. Lesen Sie vor dem Antrag, wie ECRCS funktioniert.

Wenn Sie bei Hertz im Vereinigten Königreich gemietet haben: Der britische Branchenverband BVRLA bietet für die Anmietungen seiner Mitglieder dort eine ähnliche kostenlose Schlichtung an, mit derselben Regel zur Bank.

Wenn ECRCS nicht offen ist

• Gebucht über einen Vermittler oder ein Buchungsportal, oder im eigenen Land gemietet: Das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land hilft kostenlos bei grenzüberschreitenden Fällen, wenn Sie in der EU, in Norwegen oder Island wohnen. In Deutschland ist das das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland (evz.de).
• Hertz hat das Geld schon abgebucht: Eine Rückbuchung kann helfen, vor allem wenn die Mitteilung oder die Kostenvoranschläge fehlten. Melden Sie es nicht als Betrug. Lesen Sie unseren Ratgeber zur Rückbuchung und achten Sie auf die Fristen Ihrer Bank.

Wo die Grenzen liegen

Wenn Sie ein Rückgabeprotokoll mit dem neuen Schaden unterschrieben haben oder es einen Unfall gab, ist die Lage deutlich schwieriger. Die kostenlosen Stellen sprechen keine Entschädigung für Ihre Zeit oder Ihren Ärger zu, und ECRCS sagt, dass es über Reparaturweg und Reparaturkosten nicht entscheiden kann. Ob Sie Ihr Geld zurückbekommen, kann niemand zusagen.

Das Wichtigste

1. Schriftlich widersprechen, Nachweise anfordern und darum bitten, die Forderung ruhen zu lassen.
2. Die 7-Tage-Frist und die Reparaturunterlagen vergleichen.
3. Die abschließende Antwort von Hertz einholen.
4. ECRCS innerhalb von 12 Monaten, vor einer Rückbuchung, oder Ihre Bank, wenn ECRCS nicht offen ist.

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