Europcar Schaden nicht verursacht? So widersprechen Sie

Aktualisiert 16. Oktober 2026
Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Wie es ausgeht, hängt von den Umständen ab.

Europcar schickt die Schadensrechnung meist nach der Anmietung per E-Mail. Der Betrag stammt oft aus einer Schadenstabelle, nicht aus einer Werkstattrechnung. Wenn Sie die Forderung für falsch halten, können Sie widersprechen. Für viele Anmietungen gibt es außerdem eine kostenlose Schlichtungsstelle, deren Entscheidung Europcar bindet. Die Frist beginnt früh, handeln Sie also zügig. Dieser Ratgeber hat keine Verbindung zu Europcar.

Die 14-Tage-Frist für den Widerspruch

Europcar veröffentlicht für jedes Land eigene Regeln zum Umgang mit Schäden. In den Fassungen für Irland und Belgien haben Sie 14 Tage ab der Rechnung, um der Forderung zu widersprechen. Sehen Sie in den Regeln für das Land Ihrer Anmietung nach. Schicken Sie Ihren Widerspruch innerhalb dieser Zeit, auch wenn Sie noch Nachweise sammeln. Sie können später nachreichen.

In den irischen Regeln schreibt Europcar, dass es Fotos und eine Beschreibung des Schadens schickt, die Kosten mit branchenüblicher Kalkulationssoftware berechnet und kleine Schäden auf die Selbstbeteiligung plus eine Bearbeitungsgebühr begrenzt. Einwände gehen an die Schadensabteilung und danach an ECRCS.

Die Preisliste für kleine Schäden (Schadenspauschale)

Viele Europcar-Forderungen für kleine Schäden kommen aus einer festen Preisliste, oft als Schadenstabelle für leichte Schäden bezeichnet. Ein fester Preis beweist keine echten Reparaturkosten. Die Leitlinien der Branche selbst sagen, dass Schadenstabellen echte Reparaturkosten abbilden müssen und nicht für normale Abnutzung gelten dürfen. Fragen Sie deshalb, welche Zeile der Tabelle verwendet wurde und warum gerade diese Schadensstufe.

Einige Europcar-Länder veröffentlichen, was überhaupt als Schaden zählt. Europcar Deutschland zum Beispiel schreibt, dass Kratzer unter 2 cm und Dellen unter 5 cm normale Abnutzung sind und nicht berechnet werden. Wenn es für Ihr Mietland eine solche Grenze gibt und Ihr Schaden darunter liegt, schreiben Sie das. Mehr dazu in unserem Ratgeber zu Abnutzung oder Schaden.

Welche Nachweise Sie von Europcar anfordern

Schreiben Sie an die Adresse auf der Rechnung oder an die Schadensabteilung, die in den Regeln genannt ist, und behalten Sie eine Kopie. Schreiben Sie, dass Sie der Forderung widersprechen, und bitten Sie darum, sie bis zur Klärung ruhen zu lassen. Fordern Sie dann an:

• das Übergabeprotokoll von der Abholung und das Rückgabeprotokoll;
• die Fotos des Schadens, mit Datum und Uhrzeit;
• wann und wo das Auto nach der Rückgabe begutachtet wurde, und von wem;
• bei Rückgabe über die Schlüsselbox den Nachweis über den Schlüsseleinwurf;
• den Kostenvoranschlag oder die tatsächliche Reparaturrechnung;
• bei einem Tabellenpreis: die Tabelle, die verwendete Zeile und den Grund für diese Stufe.

Die Beweislast liegt bei Europcar. Sie müssen nicht beweisen, dass Sie nichts getan haben. Europcar muss zeigen, dass der Schaden besteht, dass er bei der Abholung noch nicht da war, dass er während Ihrer Anmietung entstanden ist und über normale Abnutzung hinausgeht, und was er kostet. Die meisten Mietverträge lassen Sie bis zur Selbstbeteiligung haften, egal wer schuld ist. „Ich bin nicht schuld“ ist daher ein schwaches Argument. „Zeigen Sie mir, dass es während meiner Anmietung passiert ist“ und „Zeigen Sie mir, dass der Betrag stimmt“ sind starke.

Die abschließende Antwort einholen

Bleiben Sie schriftlich in Kontakt, bis Europcar Ihnen eine abschließende Antwort gibt. Ohne diese Antwort nimmt die kostenlose Schlichtungsstelle Ihre Beschwerde nicht an.

ECRCS: kostenlos und bindend für Europcar

Europcar nimmt am European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) teil, der Schlichtungsstelle der Branche. Sie können ihn nutzen, wenn:

• Sie in der EU oder im Vereinigten Königreich wohnen und in einem anderen EU-Land gemietet haben;
• Sie direkt bei Europcar gebucht haben, nicht über einen Vermittler oder ein Buchungsportal;
• Sie die abschließende Antwort von Europcar haben und Ihre Beschwerde innerhalb von 12 Monaten danach einreichen;
• Sie die Sache noch nicht bei Ihrer Bank oder vor Gericht vorgebracht haben.

Das Verfahren ist kostenlos. Die Entscheidung bindet Europcar, aber nicht Sie. Lesen Sie zuerst, wie ECRCS funktioniert. Goldcar und InterRent gehören zwar zur Europcar-Gruppe, stehen aber nicht auf der ECRCS-Liste. Wenn Sie bei Goldcar gemietet haben, lesen Sie unseren Ratgeber zu Goldcar.

Andere Wege

• Anmietung im Vereinigten Königreich: Die BVRLA bietet für die Anmietungen ihrer Mitglieder dort eine kostenlose Schlichtung an.
• Buchung über ein Portal oder ECRCS nicht offen: das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land, wenn Sie in der EU, in Norwegen oder Island wohnen. In Deutschland ist das das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland (evz.de).
• Geld schon abgebucht: eine Rückbuchung über Ihre Bank, wenn der Autovermieter die Kartenregeln nicht eingehalten hat. Lesen Sie unseren Ratgeber zur Rückbuchung und warten Sie nicht länger als etwa einen Monat.
• Anmietung in Deutschland: Nach deutschem Recht verjähren Ersatzansprüche wegen Schäden 6 Monate, nachdem der Autovermieter das Auto zurückerhalten hat (§ 548 BGB).

Zum Hintergrund

Laut Presseberichten legte Europcar 2017 44 Millionen € zurück, nachdem die britische Verbraucherschutzbehörde Trading Standards die Reparaturforderungen im Vereinigten Königreich untersucht hatte. Wie das Verfahren ausging, haben wir nicht gefunden. Über Ihre Forderung sagt das nichts aus. Es ist aber ein weiterer Grund, nachzufragen, wie der Betrag berechnet wurde.

Wo die Grenzen liegen

Wenn das unterschriebene Rückgabeprotokoll den Schaden zeigt oder die Fotos eindeutig einen neuen Schaden zeigen, geht es vielleicht nur noch um die Höhe. ECRCS sagt, dass es über Reparaturweg und Reparaturkosten nicht entscheiden kann. Einwände gegen den Preis sind daher oft bei Ihrer Bank besser aufgehoben. Wie es ausgeht, kann niemand zusagen.

Das Wichtigste

1. Widersprechen Sie schriftlich innerhalb von 14 Tagen ab der Rechnung und bitten Sie darum, die Forderung ruhen zu lassen.
2. Fordern Sie die Protokolle, die Fotos, den Zeitpunkt der Begutachtung und die Berechnung des Preises an.
3. Holen Sie die abschließende Antwort ein, dann ECRCS innerhalb von 12 Monaten, vor einer Rückbuchung.

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