Schadensforderung von Avis oder Budget: So widersprechen Sie

Aktualisiert 16. Oktober 2026
Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Wie es ausgeht, hängt von den Umständen ab.

Avis und Budget gehören zur selben Gruppe, Avis Budget. Ihr gehört auch Maggiore in Italien. Wenn einer der drei Ihnen einen Schaden berechnet, den Sie nicht verursacht haben, sind die Schritte gleich: schriftlich widersprechen, Nachweise anfordern, die abschließende Antwort abwarten und dann die kostenlose Schlichtungsstelle anrufen, an der alle drei teilnehmen. Dieser Ratgeber hat keine Verbindung zu Avis, Budget oder Maggiore.

Wohin Sie Ihren Widerspruch schicken

Eine veröffentlichte Adresse für Schadensreklamationen in Europa haben wir für Avis und Budget nicht gefunden. Nutzen Sie die Anschrift oder E-Mail-Adresse auf dem Schadensschreiben oder der Rechnung. Sonst schreiben Sie an den Kundenservice, der auf Ihrem Mietvertrag steht. Bewahren Sie von allem eine Kopie auf und klären Sie nichts am Telefon. Ein Anruf hinterlässt keinen Nachweis.

Was in den Widerspruch gehört

Schreiben Sie klar, dass Sie der Forderung widersprechen, und warum. Bitten Sie darum, die Forderung auszusetzen, solange der Widerspruch läuft. Fordern Sie dann an:

• das Übergabeprotokoll bei Abholung und das Rückgabeprotokoll;
• die Fotos des Schadens mit Datum und Uhrzeit;
• wann, wo und von wem das Auto nach der Rückgabe untersucht wurde;
• bei Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten den Nachweis der Schlüsselbox;
• mindestens 2 Kostenvoranschläge oder die tatsächliche Reparaturrechnung;
• wie der Betrag berechnet wurde und, falls eine Schadenstabelle verwendet wurde, welche Zeile.

Die Beweislast liegt beim Autovermieter

Sie müssen nicht beweisen, dass Sie nichts getan haben. Der Autovermieter muss zeigen, dass der Schaden besteht, dass er bei der Abholung noch nicht da war, dass er während Ihrer Miete entstanden ist und über normale Abnutzung hinausgeht und was die Reparatur wirklich kostet.

Die Regeln, zu denen sich Avis Budget verpflichtet hat

Avis Budget war 2015 eine der fünf großen Mietwagengruppen, die sich gegenüber den EU-Verbraucherbehörden verpflichtet haben. 2019 erklärten die Behörden, Avis werde die Zusagen bis Mai 2019 vollständig erfüllen. Die Branchenleitlinien aus diesem Verfahren sagen: Vor jeder Schadensforderung soll der Autovermieter Ihnen Nachweise zum Schaden und zur Berechnung der Kosten geben. Er soll Ihnen eine angemessene Frist für Einwände lassen und die Forderung aussetzen, wenn Sie widersprechen.

Haben Sie mit Visa bezahlt, gelten zusätzlich die Kartenregeln. Danach muss der Autovermieter Ihnen innerhalb von 10 Geschäftstagen nach der Rückgabe und vor der Belastung eine Erklärung schicken, dazu mindestens 2 Kostenvoranschläge und den Hinweis, dass die Zahlung per Karte freiwillig ist. Danach muss er 20 Geschäftstage warten. Haben Sie mit Mastercard bezahlt: Zahlungsdienstleister zitieren eine Regel, nach der Sie eine Schadensbelastung freigeben müssen, nachdem Sie über den Schaden informiert wurden. Notieren Sie, was gefehlt hat.

In Italien hat die Wettbewerbsbehörde in einem eigenen Verfahren eine Klausel in den AGB von Avis Budget Italia für unfair erklärt. Die Klausel selbst haben wir nicht gesehen. Deshalb erwähnen wir das nur.

Die abschließende Antwort einholen

Bleiben Sie schriftlich, bis der Autovermieter Ihnen seine abschließende Antwort gibt. Erst damit öffnet sich die kostenlose Schlichtung.

ECRCS: kostenlos und bindend für Avis, Budget und Maggiore

Alle drei nehmen am European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) teil, der Schlichtungsstelle der Branche. Sie können ihn nutzen, wenn:

• Sie in der EU oder im Vereinigten Königreich wohnen und in einem anderen EU-Land gemietet haben;
• Sie direkt bei Avis, Budget oder Maggiore gebucht haben, nicht über einen Vermittler oder ein Buchungsportal;
• Sie die abschließende Antwort haben und die Beschwerde innerhalb von 12 Monaten danach einreichen;
• Sie die Sache noch nicht bei Ihrer Bank oder einem Gericht vorgebracht haben.

Die Entscheidung bindet den Autovermieter, nicht Sie, und sie ist kostenlos. Lesen Sie zuerst, wie ECRCS funktioniert. Für eine Miete im Vereinigten Königreich gibt es die kostenlose Schlichtung der BVRLA für die Mieten ihrer Mitglieder dort.

Wenn ECRCS für Sie nicht offen ist

• Über einen Vermittler gebucht: ECRCS nimmt keine Buchungen über Vermittler an. Wenn Sie in der EU, in Norwegen oder Island wohnen, hilft das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) Ihres Landes kostenlos. Für Deutschland ist das das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland (evz.de).
• Das Geld ist schon abgebucht: Eine Rückbuchung über die Karte kann helfen, wenn der Autovermieter die Kartenregeln nicht eingehalten hat. Melden Sie es nicht als Betrug. Lesen Sie unseren Ratgeber zur Rückbuchung und wenden Sie sich innerhalb von etwa einem Monat nach der Belastung an Ihre Bank.
• Miete in Deutschland: Nach § 548 BGB verjähren die Schadensansprüche des Autovermieters in der Regel 6 Monate, nachdem er das Auto zurückerhalten hat. Siehe dazu unseren Ratgeber zu Sixt.

Wo die Grenzen liegen

Haben Sie ein Rückgabeprotokoll unterschrieben, auf dem der Schaden steht, oder gab es einen Unfall, ist die Lage schwieriger. Dann geht es oft nur noch um die Höhe. ECRCS spricht keine Entschädigung zu und sagt selbst, dass es Reparaturkosten nicht beurteilen kann. Wie es ausgeht, kann niemand vorhersagen.

Kurz gesagt

1. An die Adresse auf der Forderung schreiben, Nachweise anfordern und um Aussetzung bitten.
2. Fehlende Ankündigung oder fehlende Kostenvoranschläge notieren.
3. Die abschließende Antwort einholen, dann innerhalb von 12 Monaten zu ECRCS, vor dem Gang zur Bank.

Wenn Sie die Schreiben nicht selbst aufsetzen möchten: Unsere Software erstellt sie mit Ihren Angaben als Dokumentenpaket, zum Festpreis und nach einem kostenlosen Abgleich.