Schadensforderung von Enterprise oder Alamo: So widersprechen Sie

Aktualisiert 16. Oktober 2026
Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Wie es ausgeht, hängt von den Umständen ab.

Enterprise, Alamo und National gehören zu einer Gruppe. Eine Schadensforderung von einer dieser Marken kommt oft von einer eigenen Abteilung für Schadensfälle, per E-Mail und einige Zeit nach der Miete. Auch eine Forderung, die amtlich aussieht, ist nur eine Forderung. Sie können ihr widersprechen, und es gibt kostenlose Schlichtungsstellen, deren Entscheidung den Autovermieter bindet. Dieser Ratgeber hat keine Verbindung zu Enterprise, Alamo oder National.

Prüfen Sie, ob die Forderung echt ist

Eine E-Mail zu einem Schaden Wochen nach der Miete kommt oft überraschend, und gefälschte Zahlungsaufforderungen gibt es für jede große Marke. Bevor Sie antworten oder zahlen, sehen Sie nach, ob die Forderung Ihre Mietvertragsnummer und die Mietdaten nennt. Antworten Sie an die Adresse, die darauf steht, oder an eine, die Sie selbst auf der Website des Autovermieters finden. Eine Filialseite von Enterprise im Vereinigten Königreich nennt für Schadensfälle [email protected] und +44 345 604 2881. Gleichen Sie das aber zuerst mit Ihren eigenen Unterlagen ab. Zahlen Sie nicht über einen Link, bei dem Sie unsicher sind.

Schriftlich widersprechen und Nachweise anfordern

Schreiben Sie klar, dass Sie der Forderung widersprechen, und bitten Sie darum, sie auszusetzen, solange der Widerspruch läuft. Fordern Sie dann an:

• das Protokoll zum Fahrzeugzustand bei Abholung und bei Rückgabe;
• die Fotos des Schadens mit Datum und Uhrzeit;
• wann und wo das Auto nach der Rückgabe untersucht wurde;
• bei Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten den Nachweis der Schlüsselbox;
• mindestens 2 Kostenvoranschläge oder die tatsächliche Reparaturrechnung und wie der Betrag berechnet wurde.

Die Beweislast liegt beim Autovermieter

Sie müssen nicht beweisen, dass Sie nichts getan haben. Der Autovermieter muss zeigen, dass der Schaden besteht, dass er bei der Abholung nicht da war, dass er während Ihrer Miete entstanden ist und über normale Abnutzung hinausgeht und was die Reparatur kostet. In den meisten Mietverträgen haften Sie bis zur Höhe der Selbstbeteiligung, egal wer den Schaden verursacht hat. Deshalb tragen „Zeigen Sie, dass es während meiner Miete passiert ist“ und „Zeigen Sie, dass der Betrag stimmt“ weiter als „Ich war es nicht“.

Was als Schaden gilt

Für Mietwagen gibt es in Europa keinen einheitlichen Maßstab, was normale Abnutzung ist. Ein Dokument von Enterprise aus den USA zählt Kratzer über 2 Zoll (etwa 5 cm) als Schaden, aber das ist keine europäische Regel. Die Leitlinien der Branche für Europa sagen, dass Schadenstabellen nicht für normale Abnutzung verwendet werden dürfen. Ist die Stelle klein, bitten Sie den Autovermieter zu zeigen, wo seine eigene Grenze liegt. Lesen Sie unseren Ratgeber zu Abnutzung und Schaden.

Die abschließende Antwort einholen

Bleiben Sie schriftlich, bis Sie die abschließende Antwort des Autovermieters haben. Beide kostenlosen Stellen unten setzen sie voraus.

Die kostenlosen Schlichtungsstellen

Miete in einem anderen EU-Land: ECRCS. Enterprise, Alamo und National nehmen alle am European Car Rental Conciliation Service teil. Sie können ihn nutzen, wenn Sie in der EU oder im Vereinigten Königreich wohnen, in einem anderen EU-Land gemietet haben, direkt gebucht haben (nicht über einen Vermittler oder ein Buchungsportal), die abschließende Antwort haben, innerhalb von 12 Monaten danach einreichen und weder bei Ihrer Bank noch vor Gericht vorgegangen sind. Die Entscheidung bindet den Autovermieter, nicht Sie. Lesen Sie, wie ECRCS funktioniert.

Miete im Vereinigten Königreich: BVRLA. Die BVRLA, der britische Branchenverband der Autovermieter, betreibt eine kostenlose Schlichtung für Mieten bei ihren Mitgliedern im Vereinigten Königreich. Sie stellen den Antrag online innerhalb von 12 Monaten nach der abschließenden Antwort, und die Entscheidung bindet das Mitglied. Wie ECRCS nimmt sie keinen Fall an, den Sie schon bei Ihrer Bank oder Kartengesellschaft reklamiert haben.

2019 erklärten die EU-Verbraucherbehörden, dass Enterprise die Zusagen vollständig erfüllt, die die großen Autovermieter 2015 gemacht hatten: Nachweise zum Schaden und zu den Kosten vor der Belastung, eine faire Gelegenheit zum Widerspruch und das Aussetzen der Forderung, solange er läuft.

Wenn keine der beiden Stellen offen ist

• Über einen Vermittler gebucht: Wenn Sie in der EU, in Norwegen oder Island wohnen, hilft das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) Ihres Landes kostenlos. Für Deutschland ist das das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland (evz.de).
• Das Geld ist schon abgebucht: Eine Rückbuchung kann helfen, wenn der Autovermieter die Kartenregeln nicht eingehalten hat, zum Beispiel ohne Kostenvoranschläge oder ohne Ankündigung vor der Belastung. Melden Sie es nicht als Betrug. Lesen Sie unseren Ratgeber zur Rückbuchung.
• Britische Kreditkarte: Auch Section 75 des Consumer Credit Act kann helfen. Fragen Sie Ihren Kartenanbieter.

Wo die Grenzen liegen

Steht der Schaden auf dem Rückgabeprotokoll, das Sie unterschrieben haben, geht es oft nur noch um die Höhe. Über Reparaturkosten entscheiden weder ECRCS noch die BVRLA, und beide sprechen keine Entschädigung zu. Wie es ausgeht, kann niemand zusagen.

Kurz gesagt

1. Prüfen, ob die Forderung echt ist, dann schriftlich widersprechen.
2. Protokolle, Fotos, Zeitpunkt der Untersuchung und Kostenvoranschläge anfordern und um Aussetzung bitten.
3. Abschließende Antwort einholen, dann innerhalb von 12 Monaten zu ECRCS (Ausland) oder BVRLA (Vereinigtes Königreich), vor dem Gang zur Bank.

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