Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert 16. Oktober 2026 · AGB-Version 2026‑10‑16.2

1. Wer wir sind

Appeal My Rental ist eine Geschäftsbezeichnung von Elbek, einem finnischen Einzelunternehmer. Inhaber: Søren Elbek. Unternehmenskennung (Y-tunnus) 3570992-5, Finnisches Handelsregister (PRH). Anschrift: Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Finnland. Telefon +358 40 757 0116. E-Mail [email protected].

Wir haben keine Verbindung zu Autovermietern, Vermittlern, Banken oder Kartenorganisationen und handeln nicht für sie.

2. Was wir anbieten

Appeal My Rental erstellt ein Dokumentenpaket für Kunden, die einer Forderung widersprechen, die ein Autovermieter nach der Anmietung gestellt hat (für Schäden, Schlüssel, Benzin, Reinigung, eine verspätete Rückgabe, Extras, Mehrkilometer, Gebühren, Bußgelder oder eine nicht freigegebene Kaution). Grundlage sind die Angaben und Unterlagen, die Sie uns geben. Ein Paket enthält:

• ein Schreiben an den Autovermieter mit Datum, das der Forderung widerspricht, die Belege anfordert und verlangt, die Forderung bis zur Klärung auszusetzen;
• einen ausgefüllten Beschwerdetext für die Schlichtungsstelle, die zu Ihrer Anmietung passt (zum Beispiel ECRCS, die Schlichtung der BVRLA, eine portugiesische Verbraucherschiedsstelle oder das Europäische Verbraucherzentrum), oder, wenn keine solche Stelle den Fall annimmt, einen Beschwerdetext für die offiziellen Beschwerdewege im Land der Anmietung;
• ein Schreiben an Ihre Bank für eine Rückbuchung, wo wir es anbieten. Kunden mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich erhalten dieses Schreiben nicht, ebenso keinen Antrag nach Section 75; ihr Paket sagt nur, dass sie ihre Bank fragen können;
• einen Plan mit der Reihenfolge der Schritte und den Fristen sowie kurze Hinweise zum Gerichtsweg.

Das Schreiben an den Autovermieter und der Beschwerdetext sind auf Englisch, weil Autovermieter und ECRCS auf Englisch arbeiten. Wohnen Sie in Deutschland und haben Sie dort gemietet, sind beide auf Deutsch. Alles andere im Paket ist in der Sprache, in der Sie bestellt haben.

Wir vertreten Sie nicht und nehmen in Ihrem Namen keinen Kontakt zum Autovermieter, zu einer Schlichtungsstelle, Ihrer Bank oder einem Gericht auf. Ob und wie Sie die Dokumente nutzen, entscheiden Sie. Die im Paket genannten Schlichtungsstellen sind kostenlos, mit oder ohne uns.

3. Wer Ihr Paket erstellt

Ihr Paket wird von unserer Software aus Ihren Angaben nach festen Regeln erstellt. Die Standardtexte hat Appeal My Rental sorgfältig auf Grundlage der veröffentlichten Regeln der Kartenorganisationen und der Schlichtungsstellen sowie des Verbraucherrechts geschrieben. Wir sind keine Anwaltskanzlei und haben keine juristische Ausbildung. Das Paket ist keine Rechtsberatung und keine rechtliche Prüfung Ihres Einzelfalls. Besonderheiten Ihres Falls kann es nicht berücksichtigen.

Wir nehmen nie Geld für Sie entgegen und verwahren keines. Eine Erstattung zahlt der Autovermieter oder Ihre Bank direkt an Sie. Was Sie uns mitteilen, behandeln wir vertraulich und nutzen es nur für Ihr Paket.

4. Kein Erfolg zugesagt

Über Ihre Sache entscheidet der Autovermieter, eine Schlichtungsstelle, Ihre Bank oder ein Gericht. Ein Ergebnis, eine Erstattung oder eine Dauer können wir nicht zusagen. Sie zahlen unseren Preis auch dann, wenn die Forderung bestehen bleibt.

5. Ihr Teil

• Machen Sie richtige und vollständige Angaben. Das Paket ist nur so genau wie das, was Sie uns mitteilen.
• Lesen Sie das Paket, bevor Sie es nutzen, und verschicken Sie die Dokumente selbst.
• Das Paket nennt die Fristen so genau, wie es nach seinen Regeln möglich ist. Die Dokumente nach der Lieferung rechtzeitig zu verschicken, ist Ihre Sache.
• Halten Sie die Reihenfolge des Plans ein. Manche Schlichtungsstellen lehnen einen Fall ab, der schon bei Ihrer Bank liegt.
• Zahlen Sie eine Forderung nicht, kann der Autovermieter sie an ein Inkassobüro abgeben oder Sie verklagen. Das Paket erklärt dieses Risiko und was Sie mit Post vom Gericht tun. Die Entscheidung liegt bei Ihnen.
• Geben Sie uns nur Unterlagen, die Sie weitergeben dürfen. Laden Sie keine Kartennummern oder Ausweise hoch.

6. Abgleich vor der Zahlung

Innerhalb von 1 Arbeitstag nach Eingang des Formulars werden Ihre Angaben mit festen Regeln abgeglichen. Das ist keine rechtliche Prüfung Ihres Falls. In diesen Fällen passt das Paket nicht; Sie erfahren das und zahlen nichts:

• das Rückgabeprotokoll, das Sie unterschrieben haben, nennt den neuen Schaden;
• der Wagen wurde außerhalb der EU, des EWR, des Vereinigten Königreichs und der Schweiz gemietet;
• der Betrag liegt unter 50 €;
• die Sache liegt schon bei Gericht oder bei einer anderen Schlichtungsstelle;
• es geht um einen Unfall oder einen Versicherungsfall, nicht um eine bestrittene Forderung;
• die Fristen, auf denen das Paket beruht, sind abgelaufen (eine Rückbuchung meist 120 Tage nach der Belastung, die Schlichtungsstellen der Branche 12 Monate nach der abschließenden Antwort des Autovermieters);
• Sie wohnen in einem Land, das wir noch nicht bedienen (Portugal und Österreich).

Liegt der Betrag unter 150 € (oder 150 £), zeigt das Formular einen Hinweis, dass sich das Paket womöglich nicht lohnt. Bei Kunden mit Wohnsitz in Deutschland läuft der Abgleich vollautomatisch: Unsere Software gleicht die Angaben im Formular mit diesen Regeln ab und verschickt automatisch die Zahlungs-E-Mail oder die Antwort, dass das Paket nicht passt. Niemand sieht sich Ihren Fall dabei an.

7. Preis und Zahlung

Der Preis ist ein Festpreis von 39 € pro Fall, egal wie hoch die Forderung ist. Der Preis ist ein Endpreis. Es wird keine Umsatzsteuer berechnet (Kleinunternehmerbefreiung nach finnischem Recht). Weitere Kosten fallen nicht an. Den Gesamtpreis sehen Sie auf Ihrer Bestellseite, bevor Sie zahlen.

Sie zahlen auf der sicheren Zahlungsseite von Stripe per Karte, Apple Pay oder Google Pay. Welche Zahlungsarten Sie sehen, hängt von Ihrem Gerät und Ihrem Land ab. Ihre vollständigen Kartendaten sehen wir nie.

8. So kommt der Vertrag zustande

1. Sie senden uns Ihre Angaben mit unserem Formular. Das ist nur eine Anfrage und kostet nichts. Vor dem Absenden können Sie alle Angaben im Formular prüfen und korrigieren. Später können Sie Angaben korrigieren, indem Sie auf unsere E-Mail antworten.
2. Ihre Angaben werden mit den festen Regeln aus Abschnitt 6 abgeglichen. Passt das Paket, erhalten Sie per E-Mail einen Link zu Ihrer persönlichen Bestellseite.
3. Auf der Bestellseite sehen Sie, was Sie bekommen und was es insgesamt kostet, und akzeptieren diese AGB. Sie können auch verlangen, dass wir sofort beginnen. Das ist freiwillig. Mit dem Button „Zahlungspflichtig bestellen“ gelangen Sie zur Zahlungsseite von Stripe.
4. Sie zahlen auf der Zahlungsseite von Stripe. Der Vertrag kommt zustande, sobald Ihre Zahlung abgeschlossen ist.
5. Sie erhalten per E-Mail eine Bestellbestätigung, mit diesen AGB und dem Muster-Widerrufsformular im Anhang. Wir speichern den Vertrag (AGB-Version, Ihre Auswahl und die Zahlung) und schicken Ihnen auf Wunsch eine Kopie.
6. Haben Sie verlangt, dass wir sofort beginnen, liefern wir Ihr Paket innerhalb von 2 Arbeitstagen nach der Zahlung per E-Mail. Sonst liefern wir es innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Ablauf Ihrer 14-tägigen Widerrufsfrist. Würden Sie durch das Warten eine Frist für die Rückbuchung verpassen, steht das vor der Zahlung auf der Bestellseite, und die Daten in Ihrem Paket zählen ab dem Tag, an dem Sie es erhalten. Brauchen wir weitere Angaben von Ihnen, beginnt die Frist, wenn sie bei uns eingehen.

Für den Vertragsschluss stehen Deutsch und Englisch zur Verfügung. Bestellen Sie über unsere deutsche Website, wird der Vertrag auf Deutsch geschlossen. Wir haben uns keinem Verhaltenskodex unterworfen.

9. Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Elbek (Appeal My Rental), Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Finnland, Telefon +358 40 757 0116, E-Mail [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online unter appealmyrental.com/withdraw ausüben (Link „Vertrag widerrufen“ unten auf jeder Seite). Wenn Sie diese Online-Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen auf einem dauerhaften Datenträger (z. B. durch eine E-Mail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass wir während der Widerrufsfrist mit der Erstellung Ihres Pakets beginnen, verlangen wir dafür keinen Wertersatz: Widerrufen Sie vor der Lieferung, erhalten Sie den vollen Betrag zurück.

Erlöschen des Widerrufsrechts

Ihr Widerrufsrecht erlischt, wenn wir Ihr Paket vollständig geliefert haben und mit der Erstellung erst begonnen haben, nachdem Sie auf der Bestellseite ausdrücklich verlangt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und bestätigt haben, dass Ihnen bekannt ist, dass Ihr Widerrufsrecht mit der vollständigen Vertragserfüllung durch uns erlischt.

Ende der Widerrufsbelehrung

Wenn Sie nicht verlangen, dass wir sofort beginnen. Sie zahlen trotzdem auf der Bestellseite, aber wir warten, bis Ihre 14-tägige Widerrufsfrist abgelaufen ist. Danach liefern wir Ihr Paket innerhalb von 2 Arbeitstagen (frühestens am 15. Tag nach der Zahlung). Bis zur Lieferung können Sie widerrufen und erhalten den vollen Betrag zurück.

Spätere Kündigung. Auch nach Ablauf der 14 Tage können Sie den Vertrag jederzeit bis zur Lieferung Ihres Pakets kündigen und erhalten den vollen Betrag zurück.

10. Wenn uns ein Fehler unterläuft

Entspricht Ihr Paket nicht dem Vereinbarten, zum Beispiel weil es einen Fehler auf unserer Seite enthält, haben Sie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Leistungen. Sagen Sie uns Bescheid, dann beheben wir den Fehler innerhalb von 2 Arbeitstagen kostenlos oder erstatten Ihnen den Preis. Entsteht Ihnen durch unseren Fehler ein Schaden, ersetzen wir ihn nach den gesetzlichen Vorschriften.

Wir haften nicht für:

• Entscheidungen des Autovermieters, einer Schlichtungsstelle, Ihrer Bank oder eines Gerichts;
• Schäden durch falsche oder unvollständige Angaben von Ihnen;
• versäumte Fristen, weil Sie die Dokumente zu spät verschickt haben, obwohl wir rechtzeitig geliefert haben.

11. Beschwerden und Streitigkeiten

Ist etwas schiefgegangen, schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 5 Arbeitstagen und versuchen, die Sache in Ordnung zu bringen.

Einigen wir uns nicht, können Sie sich an den finnischen Verbraucherstreitausschuss wenden (Kuluttajariitalautakunta, kuluttajariita.fi). Beschweren Sie sich vorher schriftlich bei uns; eine E-Mail genügt. Der Ausschuss ist kostenlos, bearbeitet Beschwerden auf Finnisch oder Schwedisch (eine inoffizielle Übersetzung genügt), und seine Entscheidungen sind Empfehlungen. Verbraucher in Finnland erhalten kostenlose Hilfe bei der Verbraucherberatung der finnischen Wettbewerbs- und Verbraucherbehörde (kkv.fi).

Verbraucher in anderen EU-Ländern, in Norwegen oder Island erhalten kostenlose Hilfe beim Europäischen Verbraucherzentrum in ihrem Land, in Deutschland beim Europäischen Verbraucherzentrum Deutschland (evz.de).

Sie können die Sache auch vor Gericht bringen. Als Verbraucher können Sie uns bei den Gerichten des Landes verklagen, in dem Sie wohnen.

Für diese AGB gilt finnisches Recht. Wohnen Sie in einem anderen Land, behalten Sie zusätzlich den Schutz der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften dieses Landes.

12. Änderungen

Wir können diese AGB ändern. Für Ihre Bestellung gilt die Fassung, die beim Bezahlen angezeigt wird. Sie ist Ihrer Bestellbestätigung beigefügt.