Mietwagen in Spanien: Schadensforderung nach Málaga oder Alicante
Aktualisiert
Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Wie es ausgeht, hängt von den Umständen ab.
Die Flughäfen Málaga und Alicante gehören zu den Orten in Europa, an denen am meisten Mietwagen abgeholt werden. Schadensforderungen nach der Rückgabe sind an beiden eine häufige Beschwerde. Wenn Ihnen ein Schaden berechnet wurde oder Sie zahlen sollen und Sie ihn nicht anerkennen, hängt das Vorgehen vor allem davon ab, bei welchem Autovermieter Sie gemietet haben. Dieser Ratgeber erklärt die spanischen Regeln, die für alle gelten.
Zuerst: Welcher Autovermieter war es?
Eine der 12 Marken in ECRCS. Alamo, Avis, Budget, Dollar, Enterprise, Europcar, Firefly, Hertz, Maggiore, National, Sixt und Thrifty nehmen am European Car Rental Conciliation Service teil. Die Schlichtung ist kostenlos, und ihre Entscheidung bindet den Autovermieter. Wenn Sie außerhalb Spaniens in der EU oder im Vereinigten Königreich wohnen, direkt gebucht haben und die abschließende Antwort vorliegt, ist das oft der beste Weg. Lesen Sie, wie ECRCS funktioniert.
Ein Autovermieter außerhalb von ECRCS. Goldcar, Centauro, Record Go, OK Mobility, Cicar und viele örtliche Firmen sind keine Mitglieder. Ihnen bleiben das spanische Beschwerdesystem, das Europäische Verbraucherzentrum und Ihre Bank. Lesen Sie unsere Ratgeber zu Goldcar und zu Centauro, Record Go und OK Mobility.
Über einen Vermittler oder ein Buchungsportal gebucht. ECRCS nimmt keine Buchungen über Vermittler an, auch nicht bei einer Mitgliedsmarke. Ihr Vertrag besteht trotzdem mit dem Autovermieter. Die spanischen Wege und Ihre Bank bleiben also offen.
Spanische Regeln, die Ihnen helfen
- Der Autovermieter trägt die Beweislast. Nach spanischem Zivilprozessrecht muss derjenige, der etwas fordert, es auch beweisen. Der Autovermieter muss zeigen, dass der Schaden besteht, dass er bei der Abholung nicht da war, dass er während Ihrer Miete entstanden ist und über Abnutzung hinausgeht und was er kostet.
- Klauseln, die die Beweislast umkehren, sind unwirksam. Nach dem spanischen Verbrauchergesetz (Artikel 88) ist eine Klausel immer missbräuchlich, die Ihnen eine Beweislast auferlegt, die beim Unternehmen liegen sollte.
- Normale Abnutzung zahlen Sie nicht. Nach dem spanischen Zivilgesetzbuch geben Sie die Sache so zurück, wie Sie sie erhalten haben, mit Ausnahme dessen, was sich mit der Zeit abgenutzt hat.
- Kurze Antwortfristen. Ein Gesetz vom Dezember 2025 schreibt vor: Große Unternehmen müssen Beschwerden innerhalb von 15 Arbeitstagen beantworten, Beschwerden über Abrechnung oder ungerechtfertigte Belastungen innerhalb von 5 Tagen. Alle Unternehmen müssen innerhalb von 15 Tagen antworten. Die Unternehmen haben bis zum 28. Dezember 2026 Zeit, ihre Abläufe anzupassen. Auf die Fristen berufen können Sie sich aber schon jetzt.
Eine Regel wirkt gegen Sie. Gab es bei der Abholung kein Übergabeprotokoll, geht das spanische Recht davon aus, dass Sie das Auto in gutem Zustand erhalten haben. Ihre eigenen Fotos mit Zeitstempel von der Abholung sind deshalb oft Ihr stärkster Nachweis.
Was Sie beim Autovermieter anfordern
Schreiben Sie an den Autovermieter und behalten Sie eine Kopie. Widersprechen Sie der Forderung, bitten Sie darum, sie auszusetzen, und fordern Sie an:
- das Übergabeprotokoll und das Rückgabeprotokoll;
- die Fotos des Schadens mit Datum und Uhrzeit;
- den Zeitpunkt der Untersuchung nach Ihrer Rückgabe und wer sie gemacht hat;
- bei Rückgabe über die Schlüsselbox im Flughafenparkhaus den Nachweis der Schlüsselbox und wo das Auto bis zur Untersuchung stand;
- mindestens 2 Kostenvoranschläge oder die tatsächliche Reparaturrechnung, oder die Schadenstabelle (Schadenspauschale) und die verwendete Zeile.
Rückgaben am Flughafen sind oft hektisch oder finden außerhalb der Öffnungszeiten statt. Hat niemand das Auto mit Ihnen zusammen angesehen, lesen Sie unseren Ratgeber zur Rückgabe über die Schlüsselbox.
Offizielle Beschwerde in Spanien
Jeder Mietschalter muss das offizielle Beschwerdeformular haben, die hoja de reclamaciones. Verlangen Sie es, solange Sie noch vor Ort sind. Zu Hause können Sie sich bei der Verbraucherbehörde der Region beschweren: Andalusien für Málaga, die Region Valencia für Alicante. Diese Behörden nehmen Beschwerden an und können Unternehmen bestrafen. Eine Erstattung für Sie anordnen können sie nicht.
Die spanische Verbraucherschiedsstelle ist kostenlos, und ihre Schiedssprüche binden beide Seiten. Das gilt aber nur, wenn der Autovermieter ihr beigetreten ist oder Ihrem Fall zustimmt. Fragen Sie in Ihrem Schreiben, ob er ein Verbraucherschiedsverfahren annimmt.
Kostenlose Hilfe von zu Hause
Wenn Sie in der EU, in Norwegen oder Island wohnen, kann das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) Ihres Landes den Fall kostenlos beim spanischen Autovermieter vorbringen. Für Deutschland ist das das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland (evz.de). Wer im Vereinigten Königreich wohnt, kann das EVZ nicht mehr nutzen. Dort zählen ECRCS (wo es passt) und die Bank umso mehr.
Rückbuchung über Ihre Bank
Ist das Geld schon abgebucht, kann eine Rückbuchung helfen, wenn der Autovermieter die Kartenregeln nicht eingehalten hat. Visa verlangt vor einer Schadensbelastung eine Mitteilung innerhalb von 10 Geschäftstagen nach der Rückgabe, mindestens 2 Kostenvoranschläge, den Hinweis, dass die Zahlung per Karte freiwillig ist, und eine Wartezeit von 20 Geschäftstagen. Wenn Sie ECRCS nutzen wollen, gehen Sie zuerst dorthin. ECRCS nimmt keinen Fall an, den Sie schon bei Ihrer Bank reklamiert haben. Lesen Sie unseren Ratgeber zur Rückbuchung.
Wo die Grenzen liegen
Haben Sie ein Rückgabeprotokoll unterschrieben, auf dem der Schaden steht, oder haben Sie gar keine Fotos, ist Ihre Lage schwächer. Dann geht es oft nur noch um die Höhe. Eine Erstattung kann niemand zusagen.
Wenn Sie die Schreiben nicht selbst aufsetzen möchten: Unsere Software erstellt sie mit Ihren Angaben als Dokumentenpaket, mit dem Weg, der zu Ihrem Autovermieter gehört, zum Festpreis und nach einem kostenlosen Abgleich.