Erstattung
Zuletzt aktualisiert 16. Oktober 2026 · AGB-Version 2026‑10‑16.2
Kurz gesagt: Sie bekommen Ihr Geld zurück, wenn Sie vor der Lieferung widerrufen oder kündigen, wenn wir zu spät liefern oder wenn uns ein Fehler unterläuft, den wir nicht beheben können. Sie bekommen es nicht zurück, weil der Autovermieter oder Ihre Bank weiter ablehnt.
Volle Erstattung, wenn
- Sie widerrufen oder kündigen, bevor wir Ihr Paket liefern (siehe das Widerrufsrecht in unseren AGB oder nutzen Sie die Widerrufsseite). Das gilt auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist, solange wir Ihr Paket noch nicht geliefert haben.
- wir Ihr Paket nicht innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Eingang Ihrer Zahlung und vollständiger Angaben liefern (zugesagt sind 2). Haben Sie nicht verlangt, dass wir sofort beginnen, zählen die 5 Tage ab dem Ende Ihrer 14-tägigen Widerrufsfrist.
- Ihr Paket einen Fehler auf unserer Seite enthält, den wir nicht innerhalb von 2 Arbeitstagen nach Ihrem Hinweis beheben können.
Passt das Paket nach seinen Regeln nicht zu Ihren Angaben, erfahren Sie das vor der Zahlung und zahlen nichts.
Keine Erstattung
- nach der Lieferung Ihres Pakets, wenn Sie verlangt haben, dass wir innerhalb der 14-tägigen Frist beginnen, und bestätigt haben, dass Ihr Widerrufsrecht mit der Lieferung erlischt;
- wenn der Autovermieter, eine Schlichtungsstelle, Ihre Bank oder ein Gericht gegen Sie entschieden hat. Auf diese Entscheidungen haben wir keinen Einfluss;
- bei Problemen durch falsche oder unvollständige Angaben von Ihnen (Ihr Recht, vor der Lieferung zu widerrufen, bleibt davon unberührt).
Ihre gesetzlichen Rechte, wenn das Paket nicht dem Vereinbarten entspricht, bleiben davon unberührt.
So beantragen Sie die Erstattung
Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihre Fallnummer. Wir erstatten über Stripe auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen, ohne Kosten für Sie.