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ECRCS: So funktioniert die Schlichtung für Mietwagen in Europa

Aktualisiert
Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Wie es ausgeht, hängt von den Umständen ab.

Der European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) ist eine kostenlose Schlichtungsstelle für Beschwerden über Autovermieter, auch über Schadensforderungen nach der Rückgabe. Passt Ihr Fall, ist das oft der beste Weg: Die Entscheidung bindet den Autovermieter, und Sie können trotzdem noch vor Gericht gehen. Die Stelle hat aber strenge Zugangsregeln. Die meisten Fälle, die sie ablehnt, scheitern an diesen Regeln, nicht an den Fakten.

Wer dahintersteht

ECRCS ist die Schlichtungsstelle von Leaseurope, dem europäischen Verband der Leasing- und Vermietbranche. Sie wird vom Büro der BVRLA (des britischen Verbands der Autovermieter) in Amersham, England, betrieben und ist im Vereinigten Königreich als Stelle für Verbraucherstreitigkeiten anerkannt. Für Sie ist sie kostenlos. Der Autovermieter zahlt pro Fall eine Gebühr.

Welche Autovermieter teilnehmen

Stand Oktober 2026 nennt ECRCS 12 Marken:

Goldcar und InterRent stehen nicht auf der Liste, obwohl sie zur Europcar-Gruppe gehören. Auch örtliche Anbieter wie Centauro, Record Go, OK Mobility oder Cicar nehmen nicht teil. Dort ist der übliche kostenlose Weg das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) in Ihrem Land, in Deutschland das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland.

Können Sie ECRCS nutzen?

Alle diese Punkte müssen zutreffen:

  1. Die Anmietung war im Ausland. Sie wohnen in der EU oder im Vereinigten Königreich und haben in einem anderen EU-Land gemietet. Das Beschwerdeformular nennt außerdem Island, Norwegen und Liechtenstein.
  2. Sie haben direkt beim Autovermieter gebucht. Laut Leaseurope steht die Stelle nicht offen, wenn Sie über einen Vermittler, ein Buchungsportal oder ein Reisebüro gebucht haben.
  3. Sie haben sich zuerst beim Autovermieter beschwert und seine abschließende Antwort schriftlich erhalten. In der Hauptsaison kann die Antwort bis zu 8 Wochen dauern.
  4. Sie reichen die Beschwerde innerhalb von 12 Monaten nach dieser Antwort ein.
  5. Der Fall liegt nicht schon woanders. ECRCS lehnt Fälle ab, die Sie schon bei Ihrer Bank oder Kartengesellschaft, bei einer anderen Schlichtungsstelle, beim britischen Financial Ombudsman oder bei Gericht vorgebracht haben.

Punkt 5 trifft viele. Wer zuerst bei der Bank eine Rückbuchung verlangt, verliert womöglich den Weg zu ECRCS. Legen Sie die Reihenfolge fest, bevor Sie handeln.

So läuft die Schlichtung ab

Was die Schlichtung kann und was nicht

ECRCS kann eine volle oder teilweise Erstattung einer Forderung anordnen. Eine Entschädigung für Ärger oder verlorene Zeit spricht sie nicht zu. Nach eigener Aussage beurteilt sie auch nicht, wie repariert wurde oder was die Reparatur gekostet hat. Am stärksten sind deshalb Beschwerden zu der Frage, ob der Autovermieter belegt hat, dass der Schaden während Ihrer Mietzeit entstanden ist, und ob er die Regeln zu Belegen und zu Ihrer Möglichkeit, die Forderung zu bestreiten, eingehalten hat.

Nach den Leitlinien von Leaseurope soll der Autovermieter Ihnen vor einer Schadensbelastung Belege für den Schaden geben, erklären, wie er die Kosten berechnet hat, und Ihnen eine angemessene Frist zum Widerspruch lassen. Widersprechen Sie, soll die Forderung bis zur Klärung ausgesetzt werden.

Wie oft bekommen Kunden recht?

Laut eigenem Bericht für 2025 gingen bei ECRCS etwa 2.000 Beschwerden ein. In 40 % der Fälle bekamen Kunden ihr Geld ganz oder teilweise zurück. Von den abgelehnten Fällen scheiterten 72 % daran, dass sich der Kunde nicht zuerst an den Autovermieter gewandt hatte.

Kurz zusammengefasst

  1. Schreiben Sie dem Autovermieter, fordern Sie die Belege an und verlangen Sie, die Forderung auszusetzen.
  2. Warten Sie auf seine abschließende schriftliche Antwort.
  3. Reichen Sie innerhalb von 12 Monaten bei ECRCS ein, bevor Sie zur Bank gehen.
  4. Steht Ihnen ECRCS nicht offen, nutzen Sie das EVZ und eine Rückbuchung über Ihre Bank.