Vuokra-auton tankkausmaksu palautuksen jälkeen
Päivitetty
Yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Lopputulos riippuu tapauksesi tosiasioista.
Tankkasit auton täyteen ennen palautusta. Sitten kortillesi tulee veloitus polttoaineesta, usein vielä "tankkauspalvelumaksun" kera. Tai tiesit, ettei tankki ollut aivan täynnä, mutta litrahinta on paljon korkeampi kuin millään asemalla. Kumpikin on yleistä, ja kumpikin voidaan riitauttaa.
Mikä polttoainekäytäntö sinulla oli?
Käytäntöjä on kaksi pääasiallista.
- Täydestä täyteen. Saat auton täydellä tankilla ja palautat sen täytenä. Jos tankki ei ole täynnä, vuokraamo tankkaa auton ja veloittaa sinulta.
- Täydestä tyhjään. Maksat täyden tankin noutaessasi ja voit palauttaa auton millä tahansa määrällä polttoainetta. Osa vuokraamoista hyvittää käyttämättä jääneen polttoaineen, monet eivät.
Tarkista varausvahvistus ja vuokrasopimus. Käytännön pitäisi lukea kummassakin.
Mitä suuret vuokraamot lupasivat
Tammikuussa 2017 Euroopan komissio ja kansalliset kuluttajaviranomaiset kertoivat Avisin, Europcarin, Enterprisen, Hertzin ja Sixtin sitoumuksista. Yksi niistä (tiedote IP/17/86) koski läpinäkyviä polttoainekäytäntöjä: asiakkaalle annetaan aina mahdollisuus saada auto täydellä tankilla ja palauttaa se täytenä. Vuoden 2019 seurannassa (IP/19/1790) todettiin, että polttoaineen palvelumaksut kuuluvat varauksen kokonaishintaan.
Britannian kilpailuviranomainen meni vuoden 2015 raportissaan pidemmälle. Sen mukaan pakollinen täydestä tyhjään -käytäntö voi tehdä vuokraehdoista kohtuuttomat, vaikka siitä olisi kerrottu, etenkin jos käyttämättä jäänyttä polttoainetta ei hyvitetä. Kun käytössä on täydestä täyteen, tankkausmaksu, joka ei ole kohtuullinen, voi olla kohtuuton ehto.
Alan omien ohjeiden (Leaseuropen ohjeet, joiden perusteella ECRCS ratkaisee tapaukset) mukaan asiakkaalla on oltava mahdollisuus palauttaa auto samalla polttoainemäärällä kuin vuokrauksen alussa, ilman lisämaksua ja ilman, että se on niputettu muihin lisäpalveluihin. Tankkausmaksujen pitäisi olla kohtuullisia suhteessa palveluun.
Mitä pyydät vuokraamolta
Kiistä veloitus kirjeessäsi, pyydä, ettei sitä peritä riidan aikana, ja pyydä:
- noudettaessa sopimukseen merkitty polttoainemäärä;
- palautettaessa luettu polttoainemäärä, kellonaika ja ajokilometrit;
- mahdollinen kuva mittaristosta palautustarkastuksesta;
- veloitettujen litrojen määrä ja litrahinta;
- tankkauspalvelumaksu ja se, missä se näytettiin sinulle ennen varausta;
- kuitti tankkauksesta, jonka vuokraamo sanoo tehneensä.
Jos varasit verkossa eikä polttoaineen palvelumaksua koskaan näytetty sinulle, kuluttajan oikeuksista annetun EU-direktiivin (6 artiklan 6 kohta) mukaan sinun ei tarvitse maksaa kuluja, joista sinulle ei kerrottu. Maksu, joka on paljon todellista kustannusta suurempi, voi olla myös kohtuuton ehto EU:n sopimusehtodirektiivin mukaan (liitteen 1 kohdan e alakohta: kohtuuttoman suuri korvaus).
Oma näyttösi
Paras todiste täydestä tankista on yksinkertainen:
- tankkauskuitti palautuspaikan läheltä, päivämäärä ja kellonaika näkyvissä;
- kuva polttoainemittarista ja ajokilometreistä palautettaessa;
- samat noudettaessa, jos tankki ei ollut täynnä, kun sait auton.
Säilytä alkuperäiset tiedostot. Viestisovelluksella lähetetystä kuvasta voi kadota päivämäärä ja kellonaika.
Sähköautot
Sähköautossa kysymys on akun varaustasosta noudettaessa ja palautettaessa sekä kilowattituntihinnasta tai latausmaksusta ehdoissasi. Emme löytäneet sääntöä, joka olisi kirjoitettu nimenomaan sähköautoille. Saman logiikan voi kuitenkin soveltaa: sinun pitäisi voida palauttaa auto samalla varaustasolla, jolla sait sen, ja maksun pitäisi olla kohtuullinen suhteessa palveluun.
Korttisäännöt
Visan säännöt antavat vuokraamon muuttaa vuokramaksujen loppusummaa kysymättä sinulta uudelleen, mutta 24 tunnin kuluessa palautuksesta ja korjatun kuitin kera. Päiviä myöhemmin tuleva polttoaineveloitus jää tämän ajan ulkopuolelle. Pankkien suhtautuminen tähän ei ole vakiintunut, joten käytä sitä yhtenä perusteena, älä koko riidan pohjana.
Mastercardilla on ETA-maiden, Gibraltarin ja Britannian korteille ja yrityksille riitautusperuste kohtuuttomasta summasta ("Unreasonable Amount"). Se sopii, kun tarkasta summasta ei sovittu ja veloitus on suurempi kuin olisit voinut kohtuudella odottaa. Vuokraamo voi kumota sen näyttämällä, että hyväksyit hintahaarukan, esimerkiksi allekirjoitetun hinnaston. Määräaika on 90 päivää.
Älä ilmoita polttoaineveloitusta petokseksi. Visan sääntöjen mukaan petosperuste ei käy myöhempään veloitukseen, joka liittyy samalla kortilla tekemääsi vuokraukseen. Katso opas korttireklamaatioon.
Mihin käännyt, jos vuokraamo ei anna periksi
- Käytä vuokraamon omaa valituskanavaa ja pyydä sen lopullinen vastaus kirjallisena.
- ECRCS on maksuton ja mainitsee polttoaineen riitatyyppiensä joukossa. Se kattaa 12 jäsenmerkkiään (Avis, Budget, Enterprise, Europcar, Hertz, Sixt ja muut), jos asut EU:ssa tai Isossa-Britanniassa, vuokrasit toisessa EU-maassa ja varasit suoraan. Lue miten ECRCS toimii.
- BVRLA Britanniassa tehtyihin vuokrauksiin sen jäseniltä ja oman maasi Euroopan kuluttajakeskus muihin rajat ylittäviin tapauksiin. Suomessa tehdyssä vuokrauksessa apua saat kuluttajaneuvonnasta (kkv.fi).
- Kortin myöntäjä, jos nämä reitit ovat suljettuja tai eivät auttaneet.
ECRCS ja BVRLA eivät ota tapausta, jonka olet jo vienyt pankillesi, joten päätä järjestys harkiten.
Italian Bolzanossa tuomioistuin katsoi kesäkuussa 2024, että Goldcarin 50 euron tankkaussakko oli perusteeton ja kohtuuton. Asiasta kertoi Italian Euroopan kuluttajakeskus. Se ei ratkaise sinun tapaustasi.
Rehellisesti rajoista
Jos tankki ei oikeasti ollut täynnä, vuokraamo voi veloittaa puuttuvasta polttoaineesta. Silloin riita koskee litrahintaa ja palvelumaksua, ei koko veloitusta. Jos polttoaineveloitus otettiin takuumaksustasi, katso takuumaksu ei palautunut.
Jos haluat kirjeet valmiiksi kirjoitettuina omaan vuokraukseesi, aloita maksuttomalla tarkistuksella. Jos paketti sopii, tilauslomake vie muutaman minuutin.