Rengøringsgebyr eller rygegebyr på lejebilen

Opdateret 22.10.2026
Generel information, ikke juridisk rådgivning. Udfaldet afhænger af, hvad der faktisk skete i din sag.

Du afleverede bilen efter en strandferie, en tur med hunden eller en lang køretur med familien. Nu har udlejningsfirmaet trukket et gebyr for "særlig rengøring" eller et rygegebyr, som du mener, du aldrig har gjort dig fortjent til. Den slags gebyrer er tit faste beløb, som firmaet selv har sat, og beviserne er tynde. Du kan bede om både beviserne og den reelle pris.

Hvad slags krav er det?

Find ud af, hvordan firmaet beskriver kravet. Det betyder noget.

• Et rengøringsgebyr for sand, mudder, dyrehår eller affald er betaling for en service. Spørgsmålet er, om bilen virkelig skulle have mere end almindelig rengøring, og om gebyret er rimeligt.
• Et rygegebyr bygger som regel på lugt, aske eller brændemærker. Lugt er svær at bevise, både for og imod, så spørg, hvad der præcis blev fundet.
• Skader som brændemærker i sæderne eller pletter, der skal repareres, behandles som skader. Så gælder reglerne for skader: se vores vejledning om indsigelse hos banken og slid eller skade.

Almindelig brug efterlader noget snavs. Ingen forventer, at en bil, der har kørt en uge, ser ud, som den gjorde ved afhentningen.

Det skal du bede firmaet om

Bestrid kravet i dit brev, bed om, at det sættes i bero, og bed om:

• daterede billeder af kabinen fra afleveringen, der viser, hvad der skulle rengøres;
• ved et rygegebyr de konkrete beviser: aske, brændemærker eller en skriftlig rapport om lugten, og hvem der skrev den;
• regningen for rengøringen, eller det vilkår i din kontrakt, der fastsætter gebyret og beløbet;
• udleveringsrapporten fra afhentningen, så du kan sammenligne.

Afleverede du bilen i en nøgleboks eller uden for åbningstid, så spørg også, hvornår bilen blev gennemgået, og af hvem. En bil kan stå åben eller blive flyttet, før nogen ser ind i den.

Regning eller fast gebyr?

En rigtig regning fra et rengøringsfirma viser, hvad der blev gjort, og hvad det kostede. Et fast gebyr fra en prisliste viser kun, hvad firmaet har besluttet at tage.

EU's direktiv om urimelige kontraktvilkår (93/13/EØF, bilaget nr. 1) har to punkter, der tit passer:

• Litra e): et vilkår, der pålægger forbrugeren at betale en uforholdsmæssigt høj erstatning. Et fast gebyr langt over prisen for rengøringen kan falde ind under det.
• Litra m): et vilkår, der giver firmaet eneret til at afgøre, om aftalen er overholdt. En klausul, der lader firmaet alene afgøre, at bilen var "beskidt", kan falde ind under det.

Bestilte du online, og blev gebyret aldrig vist dig, siger EU's forbrugerregler (forbrugerrettighedsdirektivet, artikel 6, stk. 6), at du ikke skal betale gebyrer, du ikke har fået oplyst.

Om et vilkår er urimeligt, afgøres fra sag til sag, så fremlæg det som argumenter, ikke som sikre regler.

Dine egne beviser

• Billeder eller en kort video af kabinen ved afleveringen: sæder, gulv og bagagerum, med klokkeslættet i filen.
• Det samme fra afhentningen, hvis bilen ikke var ren, da du fik den.
• En kvittering fra en bilvask eller støvsugning, hvis du gjorde bilen ren før afleveringen.
• En e-mail eller sms, der bekræfter afleveringen uden bemærkninger.

Gem de originale filer. Et billede, der er sendt via en beskedapp, kan miste sin dato og sit klokkeslæt.

Kortreglerne

Der er ingen kortregel skrevet til rengøringsgebyrer. Har firmaet trukket gebyret senere som et særskilt beløb, passer en Mastercard-indsigelse om et tillægsbeløb ("addendum", kode 4853) til et træk uden dit samtykke, inden for 120 dage, hvis du har kontaktet firmaet først. Mastercards indsigelse for urimelige beløb ("Unreasonable Amount", EØS, Gibraltar og Storbritannien) passer, når der ikke var aftalt et præcist beløb, og gebyret er højere, end du med rimelighed kunne forvente, inden for 90 dage. Firmaet kan afvise den ved at vise en underskrevet prisliste.

Visa har en minimumsgrænse på 25 USD pr. indsigelse for rejser og billeje. Meld ikke trækket som misbrug: Visas regler siger, at en indsigelse om misbrug ikke er gyldig ved et senere træk, der hænger sammen med en billeje, når du selv brugte kortet til billejen.

Hvor går du hen, hvis firmaet ikke rører sig?

1. Brug firmaets egen klageprocedure, og få dets endelige svar på skrift.
2. ECRCS er gratis, når du har lejet bil i et andet land direkte hos et af dens 12 medlemsfirmaer (Avis, Budget, Enterprise, Europcar, Hertz, Sixt og andre). Den tager blandt andet sager om gebyrer og om bilens stand. Læs, hvordan ECRCS virker.
3. BVRLA ved billeje i Storbritannien hos dens medlemmer, og Forbruger Europa i andre sager, hvor du har lejet bil i et andet land. Har du lejet bilen i Danmark, kan du klage til Forbrugerklagenævnet.
4. Din bank, hvis de veje er lukket eller ikke gav resultat.

ECRCS og BVRLA tager ikke en sag, du allerede har taget op med din bank, så vælg rækkefølgen først.

Det kan ingen love

Kom bilen virkelig tilbage fuld af sand eller hundehår, eller har nogen røget i den, kan firmaet tage betaling for rengøring. Så handler sagen om beløbet: en rimelig pris, ikke toppen af en prisliste. Ingen kan love, at du får pengene tilbage.

Vil du have brevene skrevet til din billeje, så start med det gratis tjek. Passer pakken, tager bestillingen et par minutter.