Vuokra-auton siivousmaksu tai tupakointimaksu
Päivitetty
Yleistä tietoa, ei oikeudellista neuvontaa. Lopputulos riippuu tapauksesi tosiasioista.
Palautit auton rantaloman, koiran kanssa tehdyn matkan tai perheen pitkän ajomatkan jälkeen. Nyt vuokraamo on veloittanut "erikoissiivouksen" tai tupakointimaksun, jota et mielestäsi ansainnut. Nämä maksut ovat usein vuokraamon itse päättämiä kiinteitä summia, ja näyttöä on vähän. Voit pyytää sekä näyttöä että todellista kustannusta.
Millainen veloitus on kyseessä?
Selvitä, miten vuokraamo veloitusta kuvaa. Sillä on merkitystä.
- Siivousmaksu hiekasta, mudasta, eläinten karvoista tai roskista on palvelumaksu. Kysymys on siitä, tarvitsiko auto todella tavallista enemmän siivousta ja onko maksu kohtuullinen.
- Tupakointimaksu perustuu yleensä hajuun, tuhkaan tai palojälkiin. Hajua on vaikea todistaa suuntaan tai toiseen, joten kysy, mitä tarkalleen löydettiin.
- Vahinkoa, kuten istuinten palojälkiä tai korjausta vaativia tahroja, käsitellään vahinkona. Silloin sovelletaan vahinkosääntöjä: katso opas korttireklamaatioon ja kuluminen vai vahinko.
Tavallisesta käytöstä jää aina vähän likaa. Viikon ajetun auton ei odoteta näyttävän samalta kuin noudettaessa.
Mitä pyydät vuokraamolta
Kiistä veloitus kirjeessäsi, pyydä, ettei sitä peritä riidan aikana, ja pyydä:
- päivätyt kuvat sisätiloista palautettaessa, joista näkyy, mikä vaati siivousta;
- tupakointimaksusta tarkka näyttö: tuhka, palojäljet tai kirjallinen raportti hajusta ja tieto siitä, kuka sen laati;
- siivouslasku tai vuokrasopimuksen ehto, jossa maksu ja sen määrä on sovittu;
- luovutusraportti noudosta, jotta voit verrata.
Jos auto palautettiin avainlaatikkoon tai aukioloajan ulkopuolella, kysy myös, milloin ja kuka auton tarkasti. Auto voi seistä lukitsematta tai sitä voidaan siirtää, ennen kuin kukaan katsoo sisään.
Siivouslasku vai kiinteä maksu?
Siivoojan todellinen lasku näyttää, mitä tehtiin ja mitä se maksoi. Hinnaston kiinteä maksu näyttää vain sen, mitä vuokraamo päätti veloittaa.
EU:n sopimusehtodirektiivin (93/13/ETY) liitteessä on kaksi kohtaa, jotka sopivat usein:
- 1 kohdan e alakohta: ehto, jonka mukaan kuluttajan on maksettava kohtuuttoman suuri korvaus. Kiinteä maksu, joka on paljon siivouksen hintaa suurempi, voi kuulua tähän.
- 1 kohdan m alakohta: ehto, joka antaa yritykselle yksin oikeuden ratkaista, onko sopimusta noudatettu. Ehto, jonka mukaan vain vuokraamo päättää, oliko auto "likainen", voi kuulua tähän.
Jos varasit verkossa eikä maksua koskaan näytetty sinulle, kuluttajan oikeuksista annetun EU-direktiivin (6 artiklan 6 kohta) mukaan sinun ei tarvitse maksaa kuluja, joista sinulle ei kerrottu.
Ehdon kohtuuttomuus ratkaistaan tapauskohtaisesti, joten esitä nämä punnittavina perusteina, älä varmoina asioina.
Oma näyttösi
- Kuvat tai lyhyt video sisätiloista palautettaessa: istuimet, lattia ja tavaratila, kellonaika tiedostossa.
- Samat noudettaessa, jos auto ei ollut puhdas, kun sait sen.
- Autopesun tai imuroinnin kuitti, jos siivosit auton ennen palautusta.
- Sähköposti tai tekstiviesti, joka vahvisti palautuksen ilman huomautuksia.
Säilytä alkuperäiset tiedostot. Viestisovelluksella lähetetystä kuvasta voi kadota päivämäärä ja kellonaika.
Korttisäännöt
Siivousmaksuista ei ole kirjoitettu omaa korttisääntöä. Jos vuokraamo veloitti sen myöhemmin erillisenä summana, Mastercardin jälkiveloitusta ("addendum") koskeva riitautus (koodi 4853) sopii veloitukseen, joka otettiin ilman suostumustasi, 120 päivän kuluessa, jos otit ensin yhteyttä vuokraamoon. Mastercardin riitautusperuste kohtuuttomasta summasta ("Unreasonable Amount", ETA-maat, Gibraltar ja Britannia) sopii, kun tarkasta summasta ei sovittu ja maksu on suurempi kuin olisit voinut kohtuudella odottaa, 90 päivän kuluessa. Vuokraamo voi kumota sen näyttämällä allekirjoitetun hinnaston.
Visalla on matka- ja vuokrausveloitusten riitautuksille 25 Yhdysvaltain dollarin vähimmäissumma. Älä ilmoita veloitusta petokseksi: Visan sääntöjen mukaan petosperuste ei käy myöhempään veloitukseen, joka liittyy samalla kortilla tekemääsi vuokraukseen.
Mihin käännyt, jos vuokraamo ei anna periksi
- Käytä vuokraamon omaa valituskanavaa ja pyydä sen lopullinen vastaus kirjallisena.
- ECRCS on maksuton rajat ylittäviin vuokrauksiin, jotka on varattu suoraan sen 12 jäsenmerkiltä (Avis, Budget, Enterprise, Europcar, Hertz, Sixt ja muut). Sen riitatyyppeihin kuuluvat veloitukset ja auton kunto. Lue miten ECRCS toimii.
- BVRLA Britanniassa tehtyihin vuokrauksiin sen jäseniltä ja oman maasi Euroopan kuluttajakeskus muihin rajat ylittäviin tapauksiin. Suomessa tehdyssä vuokrauksessa apua saat kuluttajaneuvonnasta (kkv.fi).
- Kortin myöntäjä, jos nämä reitit ovat suljettuja tai eivät auttaneet.
ECRCS ja BVRLA eivät ota tapausta, jonka olet jo vienyt pankillesi, joten valitse järjestys ensin.
Rehellisesti rajoista
Jos auto oikeasti palasi täynnä hiekkaa tai koiran karvoja tai joku tupakoi siinä, vuokraamo voi veloittaa siivouksesta. Silloin riita koskee summaa: kohtuullinen kustannus, ei hinnaston yläpää. Kukaan ei voi luvata, että saat rahat takaisin.
Jos haluat kirjeet valmiiksi kirjoitettuina omaan vuokraukseesi, aloita maksuttomalla tarkistuksella. Jos paketti sopii, tilauslomake vie muutaman minuutin.