Reinigungsgebühr oder Raucherpauschale beim Mietwagen

Aktualisiert 22. Oktober 2026
Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Wie es ausgeht, hängt von den Umständen ab.

Sie haben den Wagen nach einem Strandurlaub, einer Reise mit dem Hund oder einer langen Fahrt mit der Familie zurückgegeben. Jetzt berechnet der Autovermieter eine „Sonderreinigung“ oder eine Raucherpauschale, die Sie sich nach Ihrer Meinung nie eingehandelt haben. Solche Gebühren sind oft Pauschalen, die der Autovermieter selbst festlegt, mit wenig Belegen. Sie können beides verlangen: den Nachweis und die tatsächlichen Kosten.

Um welche Art von Gebühr geht es?

Klären Sie, wie der Autovermieter die Gebühr bezeichnet. Das macht einen Unterschied.

• Eine Reinigungsgebühr für Sand, Schlamm, Tierhaare oder Müll ist eine Gebühr für eine Leistung. Die Frage ist, ob der Wagen wirklich mehr als die übliche Reinigung brauchte und ob die Gebühr fair ist.
• Eine Raucherpauschale stützt sich meist auf Geruch, Asche oder Brandlöcher. Geruch lässt sich in keine Richtung gut beweisen. Fragen Sie also, was genau gefunden wurde.
• Ein Schaden wie Brandlöcher im Sitz oder Flecken, die repariert werden müssen, wird als Schaden behandelt. Dann gelten die Regeln für Schäden: siehe unseren Ratgeber zur Rückbuchung und Abnutzung oder Schaden.

Normaler Gebrauch hinterlässt etwas Schmutz. Von einem Wagen, der eine Woche lang gefahren wurde, wird nicht erwartet, dass er aussieht wie bei der Abholung.

Was Sie vom Autovermieter fordern

Widersprechen Sie in Ihrem Schreiben der Belastung, verlangen Sie, dass sie ausgesetzt wird, und fordern Sie:

• datierte Fotos vom Innenraum bei der Rückgabe, auf denen zu sehen ist, was gereinigt werden musste;
• bei einer Raucherpauschale den konkreten Nachweis: Asche, Brandlöcher oder einen schriftlichen Bericht über den Geruch, und wer ihn verfasst hat;
• die Rechnung der Reinigung oder die Klausel in Ihrem Mietvertrag, die die Gebühr und ihre Höhe festlegt;
• das Übergabeprotokoll von der Abholung, zum Vergleich.

Haben Sie den Wagen über die Schlüsselbox oder außerhalb der Öffnungszeiten zurückgegeben, fragen Sie auch, wann und von wem er geprüft wurde. Ein Wagen kann offen stehen oder bewegt werden, bevor jemand hineinsieht.

Rechnung oder Pauschale?

Eine echte Rechnung einer Reinigungsfirma zeigt, was gemacht wurde und was es gekostet hat. Eine Pauschale aus einer Preisliste zeigt nur, was der Autovermieter berechnen wollte.

Im EU-Recht zu missbräuchlichen Klauseln (Richtlinie 93/13/EWG, Anhang) passen oft zwei Punkte:

• Nummer 1 Buchstabe e: eine Klausel, nach der der Verbraucher einen unverhältnismäßig hohen Entschädigungsbetrag zahlen muss. Eine feste Gebühr weit über den Kosten der Reinigung kann darunter fallen.
• Nummer 1 Buchstabe m: eine Klausel, die allein dem Unternehmen das Recht gibt zu entscheiden, ob der Vertrag eingehalten wurde. Eine Klausel, nach der allein der Autovermieter festlegt, dass der Wagen „verschmutzt“ war, kann darunter fallen.

Haben Sie online gebucht und wurde Ihnen die Gebühr nie angezeigt, müssen Sie nach EU-Verbraucherrecht (Verbraucherrechte-Richtlinie, Artikel 6 Absatz 6) Kosten nicht tragen, über die Sie nicht informiert wurden.

Gilt deutsches Recht, ist eine Pauschale in AGB nach § 309 Nr. 5 BGB unwirksam, wenn sie den nach dem gewöhnlichen Lauf der Dinge zu erwartenden Schaden übersteigt oder wenn Ihnen nicht ausdrücklich der Nachweis erlaubt ist, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

Ob eine Klausel missbräuchlich ist, wird im Einzelfall entschieden. Bringen Sie diese Punkte also als Argumente vor, nicht als Gewissheiten.

Ihre eigenen Belege

• Fotos oder ein kurzes Video vom Innenraum bei der Rückgabe: Sitze, Boden, Kofferraum, mit der Uhrzeit in der Datei.
• Dasselbe von der Abholung, wenn der Wagen da nicht sauber war.
• Ein Beleg von Waschanlage oder Staubsauger, wenn Sie den Wagen vor der Rückgabe gereinigt haben.
• Jede E-Mail oder SMS, die die Rückgabe ohne Beanstandung bestätigt.

Bewahren Sie die Originaldateien auf. Ein Foto, das über einen Messenger verschickt wurde, kann Datum und Uhrzeit verlieren.

Die Regeln der Kartenorganisationen

Für Reinigungsgebühren gibt es keine eigene Regel der Kartenorganisationen. Hat der Autovermieter die Gebühr später als eigenen Betrag belastet, passt eine Mastercard-Reklamation für eine Nachbelastung („Addendum“, Code 4853) zu einer Belastung ohne Ihre Zustimmung, innerhalb von 120 Tagen, wenn Sie sich vorher an den Autovermieter gewandt haben. Die Mastercard-Reklamation wegen eines unangemessenen Betrags („Unreasonable Amount“, EWR, Gibraltar und Vereinigtes Königreich) passt, wenn kein genauer Betrag vereinbart war und die Gebühr höher ist, als Sie vernünftigerweise erwarten konnten, innerhalb von 90 Tagen. Der Autovermieter kann sie mit einer unterschriebenen Preisliste abwehren.

Visa verlangt bei Reise- und Mietbelastungen mindestens 25 US-Dollar pro Reklamation. Melden Sie die Belastung nicht als Betrug: Nach den Regeln von Visa ist eine Reklamation wegen Betrugs bei einer späteren Belastung, die zu einer mit dieser Karte bezahlten Anmietung gehört, nicht zulässig.

Wohin, wenn der Autovermieter nicht einlenkt

1. Nutzen Sie das Beschwerdeverfahren des Autovermieters und lassen Sie sich die abschließende Antwort schriftlich geben.
2. ECRCS ist kostenlos für grenzüberschreitende Anmietungen, die direkt bei einer der 12 Mitgliedsmarken gebucht wurden (Avis, Budget, Enterprise, Europcar, Hertz, Sixt und andere). Zu den Streitarten gehören Gebühren und der Zustand des Wagens. Lesen Sie, wie ECRCS funktioniert.
3. BVRLA für Anmietungen im Vereinigten Königreich bei seinen Mitgliedern, und für andere grenzüberschreitende Fälle das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land, in Deutschland das EVZ Deutschland (evz.de).
4. Ihre Bank, wenn diese Wege verschlossen sind oder nichts gebracht haben.

ECRCS und BVRLA nehmen keinen Fall an, den Sie schon bei Ihrer Bank reklamiert haben. Legen Sie die Reihenfolge also vorher fest.

Wo die Grenzen liegen

Kam der Wagen wirklich voller Sand oder Hundehaare zurück oder hat jemand darin geraucht, darf der Autovermieter die Reinigung berechnen. Dann geht es um die Höhe: angemessene Kosten, nicht der höchste Wert einer Preisliste. Dass Sie das Geld zurückbekommen, kann niemand zusagen.

Wenn Sie die Schreiben nicht selbst aufsetzen möchten, beginnen Sie mit dem kostenlosen Abgleich. Passt das Paket, dauert das Bestellformular nur wenige Minuten.