appeal my rental
Kom igång
Meny

Skadekrav efter att en AI-skanner flaggat hyrbilen

Uppdaterad
Allmän information, inte juridisk rådgivning. Utgången beror på omständigheterna i ditt ärende.

Allt fler hyrbilsfirmor kör bilarna genom en skanner vid uthämtning och återlämning. Kameror fotograferar bilen från alla håll, och ett program markerar bucklor och repor. Ett skadekrav kan komma inom några minuter. Men en skanner samlar bara in bevis. Den ändrar inte vem som måste bevisa skadan, och inte heller reglerna för att dra pengar från ditt kort.

Vad som har rapporterats

Det mesta som har rapporterats hittills kommer från USA.

I Europa

Det finns mindre rapportering från Europa, och vi har inte hittat någon vägledning om skannrar från konsumentmyndigheter i EU eller Storbritannien.

Vi har inte hittat några uppgifter om att Europcar använder automatiska skannrar för skadekrav.

Därför är skanningen vid uthämtningen viktigast

En skanner borde göra jämförelsen enkel: samma kameror och vinklar, före och efter. Det är ditt bästa argument. Flaggar systemet en skada vid återlämningen, fråga vad det registrerade vid uthämtningen. I fallet i Manchester visade de bilderna att skadan redan fanns.

Det här ska du titta efter på bilderna:

Vad du ska begära

Svara skriftligt, skriv att du bestrider kravet och begär:

Be firman pausa debiteringen medan du bestrider kravet.

Vem som måste bevisa

Det är firman som säger att du skadade bilen, så det är firman som måste visa att skadan finns, att den uppstod under din hyrtid och vad den kostar. En automatisk flaggning bevisar varken beloppet eller när skadan uppstod. Vägrar firman att lämna ut skanningen från uthämtningen, skriv det i ditt klagomål.

Kortreglerna gäller fortfarande

En skanner ändrar inte reglerna för en skadedebitering på ditt kort. För Visa måste firman inom 10 arbetsdagar från återlämningen skicka dig en förklaring och minst 2 reparationsofferter, skriva att det är frivilligt att betala med kortet och vänta 20 arbetsdagar innan den drar pengarna. Mastercard kräver att du godkänner debiteringen och det uppskattade beloppet efter att du har fått veta om skadan. Mer i vår guide om kortreklamation.

Vart du går sedan

  1. Använd firmans klagomålsprocess och få dess slutliga svar skriftligt.
  2. Välj rätt kostnadsfri väg: ECRCS för hyrningar i ett annat land, bokade direkt hos ett anslutet bilmärke (både Hertz och Sixt är med), BVRLA för hyrningar i Storbritannien hos dess medlemmar, eller Konsument Europa om du bor i Sverige, annars det europeiska konsumentcentrumet i ditt land.
  3. Är de vägarna stängda eller har de inte gett något, din kortutgivare.

ECRCS och BVRLA tar inte ett ärende som redan har tagits upp med banken, så bestäm ordningen först.

Nästa gång

Filma hela bilen själv vid uthämtning och återlämning, med tiden kvar i filen. Be om skanningsrapporten innan du lämnar parkeringen. Ser du en skada vid uthämtningen, se till att den skrivs in i protokollet.

Ärligt om gränserna

Skannrar kan också registrera verkliga skador bra. Är skanningen från uthämtningen tydlig och visar skanningen vid återlämningen en ny buckla, är det svårt att bestrida kravet. Ingen kan lova att du får tillbaka pengarna. Är bilden från uthämtningen dålig, har ingen granskat flaggningen eller består beloppet av ett tabellpris plus avgifter, står du mycket starkare.

Vill du ha breven skrivna för din hyrning, börja med att kolla ditt krav gratis. Passar paketet tar beställningsformuläret några minuter.