Terugbetaling
Laatst bijgewerkt 16 oktober 2026 · versie van de voorwaarden 2026‑10‑16.2
In het kort: je krijgt je geld terug als je annuleert voordat we leveren, als we te laat leveren of als we een fout maken die we niet kunnen herstellen. Je krijgt het niet terug omdat de verhuurder of je bank nee blijft zeggen.
Je krijgt alles terug als
- Je herroept of annuleert voordat we je dossier leveren (zie het herroepingsrecht in onze voorwaarden, of gebruik de herroepingspagina). Dat geldt ook na de herroepingstermijn van 14 dagen, zolang we je dossier nog niet hebben geleverd.
- We je dossier niet binnen 5 werkdagen leveren nadat we je betaling en alle informatie hebben ontvangen (we beloven 2). Heb je ons niet gevraagd meteen te beginnen, dan tellen de 5 dagen vanaf het einde van je herroepingstermijn van 14 dagen.
- Er in je dossier een fout van ons staat die we niet binnen 2 werkdagen nadat je het ons liet weten kunnen herstellen.
Past je zaak niet bij de regels van het dossier, dan zeggen we dat voordat je betaalt, dus dan betaal je niets.
Wanneer je geen geld terugkrijgt
- Nadat je dossier is geleverd, als je ons vroeg binnen de termijn van 14 dagen te beginnen en bevestigde dat je je herroepingsrecht bij de levering verliest.
- Als de verhuurder, een geschilleninstantie, je bank of een rechter tegen je heeft beslist. Op hun beslissingen hebben we geen invloed.
- Bij problemen door onjuiste of onvolledige informatie die je ons gaf (je recht om vóór de levering te herroepen blijft bestaan).
Dit beperkt je wettelijke rechten niet als het dossier niet is zoals afgesproken.
Zo vraag je het aan
Mail naar [email protected] met je zaaknummer. We betalen via Stripe terug op je oorspronkelijke betaalmiddel, binnen 14 dagen en zonder kosten voor jou.