Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt 16 oktober 2026 · versie van de voorwaarden 2026‑10‑16.2

1. Wie we zijn

Appeal My Rental is een naam die wordt gebruikt door Elbek, een Finse eenmanszaak. Fins bedrijfsnummer (Y-tunnus) 3570992-5 (Fins handelsregister). Adres: Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Finland. Telefoon +358 40 757 0116. E-mail [email protected].

We hebben geen banden met en werken niet voor autoverhuurders, tussenpersonen, banken of kaartmaatschappijen.

2. Wat we doen

Appeal My Rental maakt een dossier voor een klant die kosten betwist die een autoverhuurder na de huur in rekening heeft gebracht (voor schade, sleutels, brandstof, schoonmaak, te laat inleveren, extra's, kilometers, toeslagen, boetes of een borg die niet is vrijgegeven), op basis van de informatie en documenten die je ons geeft. Een dossier bevat:

• een brief met datum aan de verhuurder die de kosten betwist, om het bewijs vraagt en vraagt de kosten op te schorten;
• een ingevulde klachttekst voor de geschilleninstantie die bij je huur past (bijvoorbeeld ECRCS, de geschillendienst van de BVRLA, een Portugees arbitragecentrum voor consumentenzaken of het Europees Consumenten Centrum), of, als geen instantie je zaak aanneemt, een klachttekst voor de officiële klachtroutes in het land waar je huurde;
• een brief aan je bank voor een terugboeking (chargeback), waar we die aanbieden. Deze brief, en een claim onder section 75, maken we niet voor klanten die in het Verenigd Koninkrijk wonen; in hun dossier staat alleen dat ze het hun bank kunnen vragen;
• een plan met data, met de volgorde van de stappen en de termijnen, en een korte uitleg over de procedure bij de rechter voor kleine vorderingen.

We treden niet voor je op en nemen namens jou geen contact op met de verhuurder, een geschilleninstantie, je bank of een rechter. Jij beslist of en hoe je de documenten gebruikt. De geschilleninstanties in je dossier zijn gratis, met of zonder ons.

3. Wie je dossier maakt

Appeal My Rental maakt je dossier zorgvuldig op basis van je antwoorden, met vaste regels, de gepubliceerde regels van de kaartmaatschappijen en de geschilleninstanties en het consumentenrecht. We zijn geen advocatenkantoor en hebben geen formele juridische opleiding. Het dossier is geen juridisch advies over jouw zaak.

We ontvangen of beheren nooit geld namens jou. Wat je terugkrijgt, betaalt de verhuurder of je bank rechtstreeks aan jou. Wat je ons vertelt, houden we vertrouwelijk en gebruiken we alleen voor jouw zaak.

4. Geen garantie op een uitkomst

De verhuurder, een geschilleninstantie, je bank of een rechter beslist over je zaak. We kunnen geen uitkomst, terugbetaling of termijn beloven. Je betaalt onze prijs ook als de kosten blijven staan.

5. Wat jij doet

• Geef ons juiste en volledige informatie. Het dossier is zo nauwkeurig als de informatie die je ons geeft.
• Controleer het dossier voordat je het gebruikt, en verstuur de documenten zelf.
• We noemen de termijnen die voor jouw zaak gelden zo precies als we kunnen. Het op tijd versturen van de documenten nadat we ze hebben geleverd, is jouw verantwoordelijkheid.
• Houd de volgorde van het plan aan. Sommige geschilleninstanties weigeren een zaak die je al bij je bank hebt gemeld.
• Weiger je kosten te betalen, dan kan de verhuurder de vordering aan een incassobureau geven of je voor de rechter dagen. Het dossier legt dat risico uit en zegt wat je met officiële post doet. De beslissing is aan jou.
• Geef ons alleen documenten die je mag delen. Upload geen kaartnummers of identiteitsbewijzen.

6. Controle van je zaak voordat je betaalt

Binnen 1 werkdag na ontvangst van het formulier leggen we je antwoorden naast vaste regels. Dat is geen juridische beoordeling van je zaak. In de volgende gevallen is het dossier niet geschikt; dan zeggen we dat en betaal je niets:

• op het inleverrapport dat je hebt ondertekend, staat de nieuwe schade;
• je huurde de auto buiten de EU, de EER, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland;
• het bedrag is lager dan € 50;
• de zaak ligt al bij een rechter of een andere geschilleninstantie;
• het gaat om een ongeluk of een verzekeringszaak, niet om betwiste kosten;
• de termijnen waarop het dossier is gebouwd, zijn verstreken (een terugboeking meestal binnen 120 dagen na de afschrijving, de geschilleninstanties van de branche binnen 12 maanden na het definitieve antwoord van de verhuurder);
• je woont in een land waar we nog niet werken (Portugal en Oostenrijk).

Is het bedrag lager dan € 150 (of £ 150), dan toont het formulier een melding dat het dossier de prijs misschien niet waard is. Voor klanten die in Duitsland wonen, gaat de controle volledig automatisch: onze software legt de antwoorden naast deze regels en verstuurt automatisch de betaalmail of het bericht dat het dossier niet past.

7. Prijs en betaling

De prijs is een vast bedrag van € 39 per zaak, hoe hoog het gevraagde bedrag ook is. De prijs is de totaalprijs. Er wordt geen btw gerekend (vrijstelling voor kleine ondernemers naar Fins recht). Er zijn geen andere kosten. Je ziet de totaalprijs op je bestelpagina voordat je betaalt.

Je betaalt op de beveiligde betaalpagina van Stripe met creditcard, Apple Pay of Google Pay. Welke methoden je ziet, hangt af van je apparaat en je land. We zien nooit je volledige kaartgegevens.

8. Zo werkt de bestelling

1. Je stuurt je zaak in met ons formulier. Dat is alleen een aanvraag en kost niets. Je kunt alles in het formulier controleren en verbeteren voordat je het verstuurt, en later kun je onze e-mail beantwoorden om gegevens te verbeteren.
2. We leggen je antwoorden naast de vaste regels in artikel 6. Past het dossier bij je zaak, dan mailen we je een link naar je persoonlijke bestelpagina.
3. Op de bestelpagina zie je wat je krijgt en de totaalprijs, en ga je akkoord met deze voorwaarden. Je kunt ons ook vragen meteen te beginnen. Dat is niet verplicht.
4. Je betaalt op de betaalpagina van Stripe. De overeenkomst komt tot stand zodra je betaling is voltooid.
5. We mailen je een orderbevestiging met deze voorwaarden en het modelformulier voor herroeping als bijlage. We bewaren een vastlegging van de overeenkomst (de versie van de voorwaarden, je keuzes en de betaling) en sturen je een kopie als je daarom vraagt.
6. Heb je ons gevraagd meteen te beginnen, dan leveren we je dossier binnen 2 werkdagen na je betaling per e-mail. Zo niet, dan leveren we het binnen 2 werkdagen nadat je herroepingstermijn van 14 dagen is afgelopen. Loop je door het wachten het risico een termijn voor een terugboeking te missen, dan zeggen we dat op de bestelpagina voordat je betaalt, en de data in je dossier tellen vanaf de dag dat je het ontvangt. Hebben we meer informatie van je nodig, dan begint de termijn als we die hebben ontvangen.

De overeenkomst wordt in het Nederlands gesloten. We zijn niet gebonden aan een gedragscode.

9. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag van de sluiting van de overeenkomst (de dag waarop je betaalt).

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen, bijvoorbeeld per e-mail aan [email protected] of per brief aan Elbek (Appeal My Rental), Myllyväenkatu 10 D 3, 00920 Helsinki, Finland. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping hieronder, maar bent hiertoe niet verplicht.

Je kunt ook online herroepen met onze herroepingsfunctie: de link "Hier de overeenkomst herroepen" onderaan elke pagina (appealmyrental.com/withdraw). Gebruik je die, dan sturen we je onverwijld op een duurzame gegevensdrager (per e-mail) een ontvangstbevestiging van je herroeping, met de inhoud ervan en de datum en het tijdstip waarop je die verstuurde. Herroepingen per e-mail of brief bevestigen we ook.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om je mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden vóór de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping. Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval worden voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.

Als je ons vraagt meteen te beginnen. Op de bestelpagina kun je ons vragen al tijdens de termijn van 14 dagen aan je dossier te beginnen. Dat is je eigen keuze. Vraag je ons te beginnen en bevestig je dat je dit begrijpt, dan vervalt je herroepingsrecht zodra we je dossier hebben geleverd, omdat de dienst dan volledig is uitgevoerd. De wet staat ons toe werk dat al is gedaan voordat je herroept in rekening te brengen, maar dat doen we niet: herroep je vóór de levering, dan krijg je alles terug.

Als je ons niet vraagt meteen te beginnen. Je betaalt wel op de bestelpagina, maar we wachten tot je herroepingstermijn van 14 dagen voorbij is. Daarna leveren we je dossier binnen 2 werkdagen (op zijn vroegst op dag 15 na je betaling). Tot de levering kun je herroepen en krijg je alles terug.

Later annuleren. Ook na de 14 dagen kun je tot de levering van je dossier altijd annuleren, en krijg je alles terug.

10. Als wij een fout maken

Is je dossier niet zoals afgesproken, bijvoorbeeld omdat er een fout van ons in staat, dan heb je de rechten die de wet je geeft bij een gebrekkige dienst. Laat het ons weten, dan verbeteren we het binnen 2 werkdagen gratis of betalen we je terug. Lijd je schade door onze fout, dan vergoeden we die zoals de wet voorschrijft.

We zijn niet verantwoordelijk voor:

• beslissingen van de verhuurder, een geschilleninstantie, je bank of een rechter;
• schade door onjuiste of onvolledige informatie die je ons gaf;
• termijnen die verlopen omdat je de documenten te laat verstuurde nadat we ze op tijd hadden geleverd.

11. Klachten en geschillen

Is er iets misgegaan, mail dan naar [email protected]. We antwoorden binnen 5 werkdagen en proberen het op te lossen.

Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de Finse geschillencommissie voor consumentenzaken (Kuluttajariitalautakunta, KRIL, kuluttajariita.fi). Dien eerst schriftelijk een klacht bij ons in; een e-mail is genoeg. De commissie is gratis, behandelt klachten in het Fins of Zweeds (een onofficiële vertaling is genoeg) en haar beslissingen zijn aanbevelingen. Consumenten in Finland kunnen gratis hulp krijgen van de consumentenadviesdienst van de Finse mededingings- en consumentenautoriteit (kkv.fi).

Consumenten in Nederland kunnen gratis hulp krijgen van ECC Nederland (eccnederland.nl), en consumenten in andere EU-landen, Noorwegen of IJsland van het Europees Consumenten Centrum in hun eigen land.

Je kunt ook naar de rechter. Als consument kun je ons aanspreken bij de rechter van het land waar je woont.

Op deze voorwaarden is Fins recht van toepassing. Woon je in een ander land, dan houd je ook de bescherming van de dwingende consumentenregels van dat land.

12. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Op je bestelling is de versie van toepassing die wordt getoond als je betaalt. Die zit als bijlage bij je orderbevestiging.